7-Eleven melhorou as operações de segurança das lojas, 24 horas por dia e 7 dias por semana com o Big Gulp® da tecnologia revolucionária

Resumo

Fundada em 1927, a 7-Eleven, Inc. é o principal nome e a maior rede do setor de varejo de conveniência com uma marca reconhecida em todo o mundo. Como pioneira no varejo, a 7-Eleven conquistou muitos "marcos inéditos", como operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, vender café para viagem e oferecer serviços de caixa eletrônico.

A inovação contínua

7-Eleven apresentou ao mundo o Slurpee®, Big Gulp®, Big Bite® e outros produtos bastante conhecidos. Ao longo dos anos, à medida que a tecnologia continua redefinindo a forma como as pessoas compram, a 7-Eleven se manteve estável. Além de uma busca incansável por melhores produtos alimentícios, o investimento em tecnologia e processos de negócios revolucionou a maneira como suas lojas operam. A 7-Eleven está comprometida com a inovação ininterrupta e em fornecer "o que os clientes desejam, quando e onde desejam".

"O que os clientes desejam, quando e onde desejam"

A solução

Na América do Norte, 1.000 visitantes entram em uma loja média do 7-Eleven todos os dias. Para acompanhar os negócios de alto giro, a equipe de proteção de ativos (AP, Asset Protection) da 7-Eleven precisava de um sistema de relatórios baseado em exceções para extrair dados e dar suporte aos negócios, além de ajudar a conduzir as melhores decisões operacionais em tempo real.

Para gerenciar os negócios complexos, a AP construiu uma estratégia de quatro pilares focada em garantia de receita, controle de variação de estoque, incidentes e investigações, segurança e conhecimento de AP, para melhorar o desempenho da loja.

O programa é baseado em investimentos, com várias novas tecnologias revolucionárias:

  • Sistemas integrados de gerenciamento de casos e relatórios baseados em exceção para rastrear completamente os incidentes
  • Soluções de vídeo digital em tempo real com câmeras IP para ajudar a manter clientes e funcionários seguros, especialmente em lojas com áreas de alto risco e alta criminalidade. Essa tecnologia de ponta ajuda a levar a proteção de ativos para o próximo nível:
    • Captura de eventos em tempo real
    • Rastreamento e medição de dados para entender mais sobre quem entra e sai das lojas
    • Informações detalhadas para compartilhar com as autoridades para análise forense
    • Acesso remoto para medir o fluxo, o tempo de permanência do comprador e outras análises de clientes
  • Sistemas contra incêndio e invasão, com manutenção de vídeo e monitoramento remoto para segurança
  • Soluções de vídeo inteligentes para ajudar a identificar os assaltantes, capturando informações digitais dos eletrônicos deles durante um crime

Os resultados

Com foco no cliente e em inovação, a 7-Eleven contratou a equipe da Sensormatic Solutions para concluir uma implantação na América do Norte de 5.000 lojas, dentro de um período de 9 a 12 meses, enquanto todas as lojas permanecem abertas para negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os resultados do sistema de vídeo digital ajudaram a impulsionar um aumento nas vendas e uma redução em perdas e fraudes. As novas câmeras e análises 360 proporcionaram um novo nível de inteligência das lojas e dos compradores.

Com base em uma estratégia de crescimento significativo, incluindo várias aquisições, a 7-Eleven está agregando um valor significativo devido à sua abordagem integrada para proteger lojas e melhorar as operações. Ao utilizar a nova plataforma de vídeo digital integrada, a equipe de AP ajudou a aumentar a segurança e os lucros da 7-Eleven. Cada aprimoramento da tecnologia contribuiu para o programa geral de prevenção de perdas, mas a integração eficaz de todas essas ferramentas tornou o programa ainda mais poderoso. Ao usar o Big Gulp® de tecnologia inovadora, a 7-Eleven está ajudando a melhorar a segurança e as operações da loja para satisfazer os clientes com tempo limitado.

Clique aqui para baixar uma cópia do estudo de caso da 7-Eleven.

About Johnson Controls

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The Challenge

Being open 24/7 is the bedrock of convenience for 7-Eleven’s guests, so asset protection in its stores differs from other retailers; it’s a balancing act to reduce operating costs while increasing inside sales and profitability.

With a small footprint and easy access, 7-Eleven faces problems unique to c-store retailing, like armed robbery, shoplifting and “grab and go”. 7-Eleven sells 8,500+ different products and service selections for people on-the-go.

Many popular items are readily available and can be easily concealed and stolen. Other operational issues include food safety and freshness, tobacco regulations, and fuel related environmental challenges.

The retailer also must ensure store cleanliness and safety to deliver a consistent, positive shopper experience.