Há várias décadas, as primeiras etiquetas rígidas do mundo e os sistemas de vigilância eletrônica de artigos (EAS) ajudaram os varejistas a combater significativamente as perdas e fraudes. Mas, à medida que os malfeitores ficaram mais sofisticados e as operações de varejo se tornaram mais complexas, os eventos de perdas e fraudes se tornaram mais difíceis de detectar e impedir, e quase impossíveis de quantificar em termos de lucros e perdas.

Mas as Soluções de Saídas Inteligentes, a mais recente inovação em prevenção de perdas no varejo da Sensormatic Solutions, permitem que os varejistas quantifiquem pela primeira vez o impacto da perda de estoque e lutem contra o aumento da perda de estoque e ações criminosas no varejo.

Neste artigo, exploraremos como as soluções de saídas inteligentes podem:

• Desmistificar as perdas e fraudes e tornar as perdas um item de linha mensuráveis e previsíveis
• Transformar dados de todo o ecossistema de varejo em insights acionáveis
• Tornar as investigações mais rápidas e eficientes do que nunca

"Historicamente, os varejistas têm confiado em um sinal sonoro na porta para saber que ocorreu uma perda", disse Jamie Kress, Diretor de Vendas RFID, América do Norte, da Sensormatic Solutions. "O sinal sonoro tem valor como um impedimento, mesmo que não diga a eles o que foi roubado, ou quantos, ou quanto vale. Mas esse sinal sonoro não é um dado e não é acionável em toda a empresa."

Kress ainda complementa: “Com as soluções de saídas inteligentes, continuamos a oferecer a eles o mesmo impedimento com o qual sempre contaram, mas também estamos fornecendo os dados de que precisam para encontrar eventos de perda acionáveis e identificar rapidamente os malfeitores."

As saídas inteligentes conseguem isso fundindo dados de toda a empresa de varejo — vigilância eletrônica de artigos, RFID, sistemas de ponto de venda, vídeo e muito mais — em um único painel intuitivo alimentado pelo aplicativo Shrink Analyzer.

"Pense nisso como o cérebro que conecta e dirige o corpo", disse Daniel Villegas, Diretor de Desenvolvimento de Mercado e Negócios, EMEA, da Sensormatic Solutions. "As saídas inteligentes conectam esses sistemas diferentes, reunindo-os para formar um ecossistema coeso que funciona como uma única unidade. É uma maneira de simplificar todos os relatórios que eles estavam obtendo desses sistemas em um único mecanismo que lhes permite ser mais ágeis, reagir mais rapidamente e agir de forma mais decisiva."

Segundo Kress, os dados ricos e os relatórios intuitivos fornecidos pelas saídas inteligentes já estão permitindo que os varejistas investiguem eventos de perda, coordenem com as autoridades policiais e encerrem os casos mais rapidamente do que nunca.

"Com as soluções de saídas inteligentes, os varejistas podem identificar onde e quando ocorreu um evento de perda, qual o valor dos itens roubados e, em seguida, vincular essas informações à vigilância por vídeo com registro de data e hora, que muitas vezes fornece evidências claras da identidade do infrator. Os varejistas podem então entregar essas evidências, com uma cadeia de custódia clara, às autoridades policiais em tempo recorde. Historicamente, esse processo costumava levar até 18 meses, mas agora os varejistas podem fazê-lo em 4 a 6 semanas."

De acordo com Kress, um dos principais fatores para permitir essa velocidade foi garantir a máxima precisão dos sensores em todo o ecossistema do Smart Exit. Quaisquer imprecisões de um sistema EAS ou de outro conjunto de sensores têm o potencial de atrasar substancialmente as investigações, pois as equipes de prevenção de perdas teriam que filtrar alertas que podem ou não refletir furtos reais. Mas, ao aproveitar o hardware de sensor mais sofisticado e confiável disponível atualmente, as saídas inteligentes maximizam a precisão, garantindo que as equipes de prevenção de perdas possam identificar eventos de perda rapidamente e evitar gastar tempo perseguindo possíveis falsos positivos.

Obviamente, as investigações não são a única coisa que as saídas inteligentes têm o potencial de acelerar.

"Atualmente, a maioria dos varejistas tem alguma forma de EAS implementada, juntamente com dados de um sistema de PDV, infraestrutura de câmeras e muito mais", disse Villegas. "Muitos têm RFID habilitado para fins de gerenciamento de estoque. Quando lançamos um piloto de Smart Exits, podemos pegar essas fontes de dados e quaisquer aprendizados já existentes e mesclá-los rapidamente. Isso nos permite colocar um piloto em funcionamento em apenas algumas semanas, com o mínimo de atrito e quase nenhum tempo de inatividade para as lojas e a equipe."

Após uma implementação bem-sucedida das soluções de saídas inteligentes, os varejistas costumam ver os resultados rapidamente. Esses resultados, segundo Kress, incluem:

• Diminuição das perdas e fraudes
• Investigações mais rápidas e gerenciamento de casos mais fácil
• Aumento mensurável das vendas devido ao reabastecimento eficiente após eventos de perda

Mas também houve alguns resultados surpreendentes, embora não indesejáveis.

"Os varejistas têm conseguido usar os dados de saídas inteligentes e do Shrink Analyzer de maneiras surpreendentes", observou Kress. "Um dos primeiros usuários descobriu que havia um padrão de roubo que ocorria em determinados departamentos em determinados horários. Como resultado, eles conseguiram garantir que esses departamentos tivessem uma equipe completa durante esses picos de perdas e fraudes."

Outros resultados surpreendentes incluem a descoberta, da extensão dos danos causados pelo “sweethearting” (descontos ilícitos).

“Todos os varejistas sabem que o ‘sweethearting’ acontece, e os varejistas frequentemente tentam combatê-lo, com resultados mistos, implantando câmeras nas áreas de checkout", disse Kress. "Mas depois de implementar as saídas inteligentes, vários varejistas ficaram realmente chocados com o tamanho de seus problemas de descontos ilícitos e com o prejuízo que isso causava aos seus resultados financeiros."

Felizmente, as saídas inteligentes permitiram que esses varejistas tomassem medidas e mitigassem a ameaça de “sweethearting” (descontos ilícitos) rapidamente.

"Você tem os dados. Você tem o vídeo. Você sabe o que saiu da loja sem ser escaneado por um sistema de PDV, e tem todas essas informações na ponta dos dedos", enfatizou Kress. "Não há suposições. As evidências são claras, e isso permite que os varejistas tomem medidas decisivas imediatamente."

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