Desafio onipresente para os varejistas, as perdas causadas por ações criminosas têm chamado a atenção graças ao aumento das ocorrências em um contexto de retorno à normalidade após a fase mais aguda da pandemia. De acordo com dados da Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro referentes a 2021, o setor apresentou uma pequena queda no índice médio de perdas em relação a 2020, indo de 1,33% para 1,21%, o equivalente a pouco mais de R$24 bilhões. No entanto, o levantamento apontou também que furtos, sejam eles internos ou externos, estão entre as principais causas de perdas em supermercados, segmento do varejo no topo do ranking do índice de perdas.

Longe de ser uma realidade apenas local, ações do tipo custam aos varejistas dos Estados Unidos, por exemplo, mais de US$720 mil por US$1 bilhão em vendas em média, segundo dados da National Retail Federation (NRF).

A intensificação da atividade criminosa nos pontos de venda, na visão de especialistas do mercado, pode ser justificada como um movimento consequente às iniciativas tomadas durante a recente crise de saúde. Com as restrições, os lojistas tiveram de direcionar o foco para as vendas omnicanal, melhorar o serviço e as experiências dos clientes, além de identificar falhas operacionais e qualquer outro obstáculo a essa nova realidade. Desta forma, as vulnerabilidades aumentaram, já que novos modelos de negócio entraram na equação para complicá-la ainda mais.

Para fazer frente aos prejuízos, os varejistas têm encontrado na tecnologia uma importante aliada para mitigar os efeitos de roubos e furtos e direcionar os esforços para lidar com as ocorrências criminosas, uma vez que as soluções tradicionais, como simples alarmes e monitores de exibição pública, perderam sua efetividade.

Com a prevenção de perdas  guiada por inteligência, a tecnologia de Identificação de Radiofrequência (RFID) para sistemas de Vigilância Eletrônica de Mercadoria (EAS) da Sensormatic Solutions, por exemplo, fornece visibilidade única que ajuda a fortalecer os esforços de prevenção de perdas dos varejistas de todos os segmentos. Por meio dos dispositivos habilitados para RFID, é possível coletar dados para criar uma visibilidade total de perdas ou fraudes ocorridas no estabelecimento e usar informações prescritivas e preditivas para uma tomada de decisão assertiva para o negócio.

Também ganhando espaço no varejo, as soluções de Computer Vision têm despontado como alternativa inteligente para diminuir os riscos nos pontos de venda. Com o uso de Inteligência Artificial e uma arquitetura flexível, a ferramenta da Sensormatic Solutions oferece respostas para vários desafios atuais, incluindo aqueles ligados à prática criminosa, como monitoramento de possível saqueador, já que identifica indivíduos que permanecem em áreas de baixo tráfego após o horário comercial. O sistema também emite alerta de detecção de grupo, que acompanha a entrada e junção de pessoas na loja, e ainda monitora estacionamentos para identificar veículos não autorizados ou abandonados.

A oferta de soluções alinhadas com a atualidade encontra eco no mercado. Segundo a mais recente edição da Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, além do incremento das equipes de prevenção de perdas e a retomada dos ajustes culturais relacionados à prevenção de perdas (treinamento e conscientização) nas áreas afins, foi detectado no setor um movimento em prol do investimento em novas tecnologias, notadamente, conforme o levantamento, adoção de ferramentas de data analytics, utilização de dashboards dinâmicos com linguagem low code, algoritmos para inteligência de dados (prescritivos e preditivos) e o uso de câmeras com Inteligência Artificial.

Em constante evolução, inteligência e disrupção é um caminho sem volta para os varejistas. Ainda que a proteção de mercadorias exija soluções sob medida para cada negócio, independentemente do setor, porte ou produto, a estratégia tem de passar obrigatoriamente pela coleta de informações e registros das ocorrências. Esse passo fundamental é universal e faz a diferença.