A temporada de compras mais movimentada do ano não é apenas uma vantagem para a receita, é também um período para uma revisão dos sistemas e da tecnologia. Sabemos que isso soa muito menos atraente do que um resultado financeiro favorável – mas veja o que temos para mostrar.

À medida que os clientes lotam as lojas e navegam pelo site fazendo compras, o estoque está se movimentando – seja do armazém para loja ou transportado por funcionários do depósito para a área de vendas ou as áreas de atendimento omnicanal – tudo para acompanhar a demanda do consumidor e a logística omnicanal complexa. Falando em funcionários, eles devem estar ocupados engajando os clientes, elaborando trabalho de vendas que agregam valor e reabastecendo as prateleiras. Enquanto isso, outros funcionários estão trabalhando muito para atender pedidos omnicanal na loja e no estacionamento.

Então, quando a temporada terminar e a Árvore de Natal for desmontada, você vai querer saber: Quão bem isso realmente funcionou?

A única maneira de saber com certeza se toda a sua preparação para as festas de fim de ano e os investimentos em tecnologia realmente proporcionaram retorno é primeiro conhecer suas medidas de sucesso – e depois medi-las de fato. Vejamos como você pode ter uma ideia sólida do sucesso de suas lojas e planejar com mais eficiência as próximas festas de fim de ano.

O resultado financeiro é certamente um indicador claro de sucesso, mas se isso é tudo em que você confia para dizer se sua alocação de pessoal estava ou não adequada à tarefa ou se seu gerenciamento de estoque atendeu à demanda, você não aprenderá muito. Conjuntos de dados limitados oferecem apenas uma certa perspectiva, mas não a visão completa do desempenho da sua temporada. Eles podem não dizer o quão bem cada loja atendeu os clientes, se seu gasto com mão de obra foi inteligente ou um desperdício, ou quantos clientes ficaram insatisfeitos devido à falta de estoque.

Se você soubesse as respostas para cada uma dessas perguntas, seria capaz de se preparar de forma mais eficaz para a próxima temporada ou campanha promocional, corrigir problemas críticos que ocorreram em várias lojas e talvez até recompensar certas lojas e funcionários pelo trabalho bem feito.

Então, como realmente medir essas métricas críticas? Essa é a pergunta de um milhão de dólares, e a resposta parece simples, mas não é: insights relevantes de dados. Mas de onde esses dados vêm, como você os coleta, e os insights de negócios obtidos podem, em última análise, incentivar ou atrapalhar qualquer tentativa de medição e refinamento.

Antes de começar a coletar dados, vale a pena identificar o que você pretende medir. Em termos de medir o sucesso do varejo durante as festas de fim de ano — e todos os dias — as principais métricas, além da receita, se dividem em quatro categorias:

• Precisão do estoque: O que aparece em seu sistema de gerenciamento de estoque, incluindo suas plataformas de e-commerce, está realmente disponível?
• Disponibilidade na área de vendas e falta de estoque: O que está em suas prateleiras, o que precisa ser reabastecido e o que está esgotado?
• Otimização da mão de obra: Você está gastando a quantia certa em mão de obra com base no tráfego e nas vendas?
• Taxas de atendimento omnicanal: Qual porcentagem de seus pedidos omnicanal você conseguiu atender totalmente?

Cada um deles pinta uma imagem poderosa do sucesso ou das oportunidades de melhoria de suas lojas, e cada um pode ser determinado pela coleta de um tipo específico de dados. E é aí que entram as tecnologias avançadas de varejo.

Pelo uso de tecnologias testadas e comprovadas, como Identificação por Radiofrequência (RFID) e Vigilância Eletrônica de Artigos (EAS) para a aplicação de tecnologias de IoT (Internet das Coisas) de ponta, IA (Inteligência Artificial) e Computer Vision, o varejo pode aproveitar o poder do big data para obter ganhos ainda maiores. E quando você usa uma plataforma baseada em nuvem que integra cada um deles, você não apenas tem dados mensuráveis na ponta dos dedos, mas também insights acionáveis e análises preditivas para ajudar a entender isso.

Você pode, por exemplo, descobrir que suas lojas tiveram uma forte precisão de estoque nesta temporada de festas de fim de ano, mas as taxas de atendimento omnicanal ficaram abaixo do ideal. Então, o que está acontecendo? Pode ser que sua escala de pessoal não esteja alinhada às necessidades de nível de atendimento das compras on-line com retirada na loja. Você também pode descobrir que teve uma equipe completa em vários turnos com relativamente pouco movimento, o que significa que gastou demais com mão de obra e reduziu seus lucros.

Cada um desses insights pode ajudar você a melhorar suas lojas, seus processos e o treinamento de seus funcionários. E cada um desses aspectos pode contribuir para um melhor desempenho nas próximas festas de fim de ano e durante todo o ano.

Em resumo, quando você usa dados de varejo avançados para olhar além do resultado financeiro, normalmente pode encontrar maneiras de melhorá-lo. E isso é algo que todo varejista pode precisar.

Esperamos que você tenha uma temporada de festas de fim de ano bem-sucedida, lucrativa em dinheiro e dados. Para saber mais sobre quais métricas são mais importantes para medir nesta temporada de festas, para que você esteja sempre pronto para o próximo, faça o download do nosso white paper: As principais métricas de loja que devem ser avaliadas para o sucesso do varejo. Obtenha sua cópia hoje mesmo. E não se esqueça de acessar nosso hub de festas de fim de ano de 2022 para obter mais informações e orientações úteis sobre como torná-las muito mais felizes.