Agora, você já sabe que a otimização do atendimento omnicanal começa com a visibilidade rápida e precisa do inventário e que a identificação por radiofrequência (RFID) é uma das melhores ferramentas para isso. Mas, se você ainda não a implementou em toda a sua empresa de varejo, provavelmente está perdendo dinheiro.

Marcar seus produtos antecipadamente na origem com RFID e conectá-los ao software de gerenciamento de estoque certo permitirá que você ofereça uma experiência omnicanal simplificada com menos faltas de estoque, remarcações e clientes frustrados — e isso é apenas o começo.

Segue uma análise mais detalhada de alguns benefícios que suas operações podem ter com a utilização do RFID em toda a cadeia de suprimentos, da origem à loja.

Seu centro de distribuição atendeu um pedido há dias e não pensou mais nele desde então. Mas, agora, uma loja está dizendo que o que ela pediu e o que ela recebeu não batem. Soa familiar? Discrepâncias nos pedidos das lojas decorrentes de entregas incorretas podem aumentar rapidamente. Encontrar uma forma de corrigir isso começa com a rastreabilidade antecipada dos seus produtos com RFID.

"Distribuidores e fornecedores estão recebendo estornos dos varejistas, alguns chegando a mais de US$ 5 milhões em multas", afirma Umesh Cooduvalli, executivo de desenvolvimento de negócios da Sensormatic Solutions. "As fábricas atendem aos pedidos, os centros de distribuição enviam o que os dados mandam enviar, mas há uma discrepância na entrega que eles não conseguem conciliar."

Então, o que está acontecendo?

Sem uma visão altamente precisa em nível de item, fica difícil atender aos pedidos com a precisão consistente de que você precisa para evitar problemas e perder oportunidades de venda. Marcar seus produtos na origem com etiquetas RFID e implementar casos de uso de RFID nos CDs, como verificação de recebimento em relação a ASNs, auditoria Pick-Pack em tempo real e verificação de remessas vs. pedidos, eliminam esse problema.

Ao habilitar seus produtos com recursos digitais no início da cadeia de suprimentos, você pode acompanhá-los em cada parada ao longo do caminho. Quando seus produtos são etiquetados com RFID e conectados a um sistema de visibilidade de estoque — uma solução em nuvem a partir da qual você pode visualizar seu estoque e ver onde cada produto está a qualquer momento — você tem uma única fonte de informações com a qual pode trabalhar para auditar, conciliar e, por fim, mitigar solicitações de estorno. Quando você etiqueta todos os seus produtos na origem e equipa cada parada da cadeia de suprimentos com os casos de uso de RFID apropriados, as entregas não saem pela porta a menos que sejam embaladas corretamente.

No entanto, a distribuição não é o único elo da cadeia de suprimentos que pode ser fortalecido com a RFID.

A explosão do comércio eletrônico, juntamente com o surgimento de novas opções de compra, colocam uma pressão crescente sobre os varejistas. Enviar para a loja e comprar on-line, retirar na loja (BOPIS) ou "Clique e retire", como é conhecido fora dos EUA; hoje, os funcionários da loja estão absorvendo tarefas de atendimento com apenas uma fração das ferramentas disponíveis para seus colegas do depósito.

"As lojas recebem os pedidos omnicanal do dia, mas não têm necessariamente as ferramentas certas para localizá-los", diz Jamie Kress, líder digital e de RFID da América do Norte na Sensormatic Solutions. "O produto está na sala dos fundos? Na área de vendas? Fora do rack no provador? Muitos colaboradores da loja têm apenas um SKU para trabalhar e um tempo finito para encontrar e montar tudo."

Se não for controlada, essa ineficiência pode se traduzir em perdas de venda de diversas maneiras. Clientes que encomendam um item on-line para retirar na loja e são informados de que o produto está indisponível são uma venda perdida naquele momento. Mas, a experiência negativa do cliente de ter um pedido cancelado depois de comparecer pessoalmente também pode custar caro aos varejistas no futuro.

Os clientes de hoje esperam uma experiência de compra omnicanal simplificada; portanto, deixar de cumprir a promessa de uma compra esperada é a pior coisa que você pode fazer como varejista. Sem mencionar que, com o surgimento de ainda mais opções on-line, como reserva on-line e retirada na loja (ROPIS), deixar de otimizar o atendimento omnicanal pode prejudicar rapidamente a reputação da sua marca e lhe custar ainda mais clientes do que antes.

Felizmente, a tecnologia RFID implementada de ponta a ponta na empresa oferece valor a muitas partes interessadas. Com o RFID, os funcionários das lojas não precisam mais adivinhar ou torcer para que o item esteja em estoque. Usando apenas um leitor portátil móvel, os funcionários têm uma visão precisa do estoque da sua loja, em nível de item, juntamente com a localização de cada produto.

Isso ocorre porque, ao etiquetar um produto com RFID, você obtém detalhes em nível de item de cada produto. Agora, com apenas um ou dois trabalhadores com dispositivos inteligentes, você pode contar 10 mil itens em 10 minutos. Para uma loja comum de médio porte, isso significa que é possível fazer uma contagem completa do estoque em apenas 30 minutos. Como seus produtos foram etiquetados anteriormente na origem, os funcionários têm os dados necessários para ver em que buraco negro os itens caíram, caso estejam faltando.

Claro, quanto mais o RFID estiver habilitada do início ao fim da sua cadeia de suprimentos, menos você precisará se preocupar com surpresas de falta de estoque. Com uma imagem quase perfeita do estoque completo disponível em cada etapa, junto com a agilidade e a facilidade da contagem eletrônica, as remessas não chegarão nem sairão do seu centro de distribuição sem que tudo esteja absolutamente correto para começar.

Não basta ter produtos digitalmente rastreáveis e habilitados para RFID nas suas prateleiras. Identificá-los antecipadamente na origem e implantar os casos de uso de RFID relevantes em cada etapa da cadeia de suprimentos dará a você a visibilidade completa, em nível de item, necessária para um atendimento omnicanal simplificado.

Com uma imagem mais clara da disponibilidade dos seus produtos, você conseguirá eliminar atritos na cadeia de suprimentos, reduzir a falta de estoque e manter seus clientes felizes e voltando para comprar mais.

Para saber mais sobre como podemos ajudar você a identificar áreas problemáticas, definir o escopo de um piloto ou implantar uma nova solução, entre em contato com um especialista da Sensormatic Solutions hoje mesmo.