Zdá se, že samoobslužné pokladny se během posledních několika let staly všude z novinky naprosto běžnou záležitostí. Částečně kvůli pandemii, částečně kvůli preferencím zákazníků a nyní i kvůli nedostatku pohotové pracovní síly v maloobchodě tvoří nyní samoobslužné pokladny téměř 40 % všech pokladen v USA. Vzestup samoobslužných pokladen se však zdaleka neomezuje jen na USA. Předpokládá se totiž, že celosvětový trh s technologiemi samoobslužných pokladen v letech 2021–2026 poroste složenou roční mírou růstu 11,6 %.

Spolu s rychlým zaváděním samoobslužných pokladen však došlo i k rychlému nárůstu krádeží u samotných pokladen. Americký potravinářský gigant Wegmans nyní zrušil svou aplikaci pro mobilní platby kvůli poklesu počtu zákazníků, zatímco evropské zpravodajské servery nedávno převzaly reportáž VICE o studentech, kteří prostřednictvím samoobslužných pokladen ukradnou až 400 eur měsíčně.

Je zřejmé, že po pohodlí, které samoobslužné pokladny nabízejí, je poptávka, prodejci tedy nemohou zcela zvrátit vývoj. Co však prodejci zatím můžou udělat pro dosažení rovnováhy mezi pohodlím a bezproblémovou obsluhou – a s tím spojenými ohromujícími ztrátami?

Před zavedením nové politiky nebo řešení by maloobchodníci měli zvážit uvážlivý, strategický přístup k problému úbytku u samoobslužných pokladen.

„Rychlý vzestup samoobslužných pokladen byl reakcí na to, co podle názoru prodejců zákazníci chtějí,“ uvedl Ned McCauley, ředitel divize Smart Sensor Technology ve společnosti Sensormatic Solutions. „Nyní však musí reagovat na obrovský zdroj úbytků, který samoobslužné pokladny představují. Tyto rychlé reakce mohou přinést krátkodobé zisky, často však mají negativní dopad na customer experience, a pokud uvažujeme z dlouhodobého hlediska, tak i na hospodářský výsledek.“

Tato reaktivní tendence – namísto strategického uvažování – může vést k ukvapeným plánům, které v konečném důsledku poškodí shopper experience i značku. McCauley místo toho vyzval prodejce, aby nejprve porozuměli datům, která jejich prodejny generují.

„Samoobslužné pokladny nepochybně do jisté míry zvyšují úbytky, kolik z vašich úbytků však skutečně vzniká u samoobslužných pokladen?“, ptá se. „Máte přesnou představu o tom, co se krade prostřednictvím samoobslužných pokladen ve srovnání s jinými částmi prodejny – nebo jinými metodami? Pokud ano, budete vědět, zda je samoobslužná pokladna skutečně vaší největší problémovou oblastí. Pokud však tuto představu nemáte, můžete strávit čas a peníze řešením problému, který ve skutečnosti neexistuje.“

Pokud však samoobslužná pokladna skutečně je hlavním zdrojem vašich problémů, co můžete udělat, abyste tomu zabránili?

Poté, co provedete důkladnou kontrolu a zjistíte, že samoobslužné pokladny představují hlavní zdroj úbytků, je na čase zvážit investice do řešení, která oportunistickým zlodějům zabrání tuto zranitelnou oblast zneužívat.

Jednou z metod, která může přinést okamžitý efekt, je vytvořit mezi nepoctivci a vašim zbožím trochu třecí plochy. Nemusíte se vzdát ochrany výrobků pomocí elektronického sledování zboží (EAS) pevných štítků a etiket jen proto, že provozujete systém samoobslužných pokladen.

Zvažte bezproblémovou integraci možností deaktivace etiket a odstranění pevných štítků do samoobslužného pokladního systému, což vám umožní zachovat ochranu výrobků pomocí systému EAS a zároveň vyslat případným zlodějům jasný signál, že to s ochranou zboží myslíte vážně. Zákazníci si během samoobslužného procesu mohou snadno odstranit pevné štítky EAS ze zakoupeného zboží a díky použití pohodlného jednodílného štítku, jako je štítek Sensormatic InFuzion, se zákazníci nikdy nedostanou do kontaktu s kolíčky. Instalací oddělovačů s podporou RFID navíc zaručíte, že zakoupené zboží odpovídá odstraňovanému štítku, čímž zabráníte záměně levnějšího zboží za dražší.

Dalším osvědčeným postupem, který stojí za zvážení, je nasazení monitorů s veřejným náhledem do prostoru samoobslužných pokladen. Instalace těchto monitorů v prostoru samoobslužných pokladen a v jeho blízkosti slouží jako silný odstrašující prostředek pro potenciální zloděje, protože jim dává najevo, že je tento prostor aktivně monitorován. K aktivnímu monitorování této oblasti můžete využít také své kamerové systémy. Nikdo nechce být při krádeži přistižen kamerou, tyto další „oči“ přimějí zloděje, aby si krádež dvakrát rozmysleli.

Nakonec můžete do oblasti samoobslužných pokladen nasadit jednoho nebo dva zaměstnance, kteří budou dohlížet na pokladny nebo kontrolovat účtenky. Další zaměstnanci mohou také pomoci snížit počet neúmyslných krádeží u samoobslužných pokladen, protože mohou v případě potřeby pomáhat nakupujícím s transakcemi. Přidání personálu může být obzvláště atraktivní nabídkou v Latinské Americe, kde mají obchody zřídkakdy problémy s naplněním směn. Ve zbytku světa, kde se prodejci stále potýkají s nedostatkem zaměstnanců na všechny směny, to však nemusí být možné – nebo je to dokonce nemožné.

V blízké budoucnosti mohou také prodejci u samoobslužných pokladen využívat technologii Computer Vision. Tato technologie se vyvíjí tak, aby monitorovala kriminální chování spojené se samoobslužnými pokladnami, jako je skrývání zboží a neskenování zboží. Využijte partnerství s poskytovatelem inovativních řešení, který s vámi bude pracovat na identifikaci skutečných problémů, které trápí vaši samoobslužnou pokladnu a které lze řešit pomocí technologie Computer Vision.

Problémy spojené se samoobslužnými pokladnami s námi pravděpodobně zůstanou, a to včetně endemických úbytků. Naštěstí existuje řada řešení, která lze nasadit k jejich zmírnění. Můžete zavést řešení, jako je technologie Computer Vision, monitory s veřejným náhledem, „ztížení cíle“ pomocí technologie ochrany zboží a integrace odstraňování pevných štítků a deaktivace štítků do procesu samoobslužného odbavování, dokážete získat kontrolu nad úbytky u samoobslužných pokladen a potenciálně odradit zloděje dříve, než začnou konat.

To jsou však jen některé ze způsobů, jak lze čelit nepoctivcům uvnitř prodejen. Chcete-li se dozvědět více o faktorech, které po celém světě způsobují úbytek zboží, a získat užitečné informace o taktikách a technologiích, které přední prodejci používají k jeho potlačení, pořiďte si ještě dnes výtisk naší nejnovější bílé knihy Bezpečný maloobchod v novém světě.