¿Conoce bien a sus compradores y sabe cuándo cada grupo demográfico prefiere comprar en tiendas físicas? ¿Y las trayectorias que siguen los clientes de un departamento a otro? ¿O cuánto tiempo les lleva el proceso de pago o se detienen ante un determinado expositor?

Con objeto de recopilar esa información, podría asignar responsables para supervisar las líneas de punto de venta (POS), examinar las grabaciones de vídeo de cada día y revisar las transacciones de venta. Sin embargo, esos procesos manuales requieren un valioso tiempo que podría dedicarse a tareas que generen ventas; además proporcionan datos estáticos (representativos de un momento fijo) y no pueden adaptarse a los constantes cambios de preferencias de los consumidores ni a la evolución demográfica de los compradores. Para recopilar esa información también podría implantar una tecnología que le proporcione datos siempre actualizados y responda a estas y otras preguntas. Esa tecnología es rentable y bastante rápida de implantar. Incluso le permite aprovechar su anterior infraestructura de cámaras.

Esa tecnología es Computer Vision, que se está volviendo rápidamente imprescindible para todo tipo de retailers. En un artículo anterior explicamos qué es Computer Vision y cómo supone un punto de inflexión en la prevención de pérdidas. Ahora vamos a analizar cómo proporciona importante información útil para delimitar y mejorar las trayectorias de los compradores.

¿Qué puede hacer exactamente Computer Vision para ayudarle a conocer mejor la trayectoria de sus clientes? Sería mejor preguntar: "¿Qué no puede hacer Computer Vision?" Al fin y al cabo, es configurable, adaptable y escalable para todas sus tiendas, cualquiera que sea el tamaño que tengan o su segmento de actividad.

Y lo que es aún mejor: ofrecemos productos flexibles para cualquier retailer, independientemente de la cobertura con cámaras existente. Si como punto de partida carece de cámaras o su cobertura es escasa, podemos recomendarle un plan escalable, que empieza con un análisis de afluencia y va ampliándose progresivamente. Cuando solo hay cobertura perimetral, podemos aumentar el enfoque de Computer Vision en el interior del establecimiento. En las tiendas con cobertura de cámaras integral (o casi), Computer Vision despliega todo su potencial: es capaz de capturar el movimiento del comprador por todo el local desde el instante en que entra hasta el momento en que efectúa el pago, e incluso dentro del aparcamiento. Esta capacidad permite a los retailers obtener importante información útil sobre el comportamiento de los compradores en las tiendas, a dónde van y qué desean. Por consiguiente, la tecnología Computer Vision permite a los retailers:

• Crear mapas de calor zonales en función del tráfico real de consumidores para optimizar la distribución de la planta
• Medir la afluencia de compradores, el tráfico de paso, la interacción con los expositores, los tiempos de permanencia y más
• Detectar armas, máscaras y conductas agresivas
• Publicitar dentro de la tienda
• Administrar los niveles de inventario
• Facilitar la reposición de mercancía y auditar el cumplimiento de planogramas

¡Y mucho más! Vamos a analizar algunas de las principales áreas de impacto de Computer Vision sobre la trayectoria de los compradores.

Demografía y medición del aforo

¿Su publicidad influye realmente en sus clientes objetivo? ¿Promociona los productos adecuados con góndolas o expositores especiales? ¿Atrae a más clientes de un género que de otros? ¿Qué sucede con los distintos rangos de edad? La tecnología Computer Vision le ofrece respuestas a todas esas preguntas para que pueda tomar decisiones mejor fundamentadas sobre productos, promociones, dotación de personal e incluso contenidos basándose en los datos reales de la interacción con los clientes.

Interacción con los clientes

¿Sus clientes interactúan con las promociones expuestas o solo se detienen un instante, cambian de opinión y continúan andando? Con Computer Vision es muy fácil medir el tiempo de permanencia (cuánto dura la interacción con los clientes) en cualquier expositor, estantería o pasillo. Esto puede ayudarle a valorar la efectividad comercial de sus promociones, así como el tipo de productos que desean ver sus clientes y, en definitiva, comprar.

Trayectorias de los compradores

Dado que una solución Computer Vision correctamente configurada puede capturar los movimientos de los compradores dentro de las tiendas, le permite conocer fácilmente todas las trayectorias que siguen entre distintas secciones y, por lo tanto, realizar una adecuación comercial más eficaz de esas trayectorias. También puede mejorar la distribución de las tiendas para transversalizar zonas populares o facilitar las trayectorias de compra habituales haciéndolas más cómodas y prácticas.

Gracias a esta información procesable, ahora puede dejar atrás visiones confusas u obsoletas para perfeccionar sus productos, promociones, expositores y datos de planta, todo ello aplicando información real. Puede diseñar distribuciones más prácticas o más inmersivas y experimentales en función de las preferencias reales de sus clientes. Puede tener la certeza de que su dotación de personal es idónea para generar una experiencia excelente en la tienda.

Todo ello contribuye a mejorar la experiencia de sus compradores y, en consecuencia, a incrementar la afluencia, la fidelización y los beneficios. Se trata de un importante retorno de la inversión para una tecnología económica y fácil de implantar.

Obviamente, no todas las soluciones Computer Vision ofrecen todo esto. Hay muchas empresas emergentes que ofrecen a los retailers soluciones basadas en productos genéricos de detección de objetos de código abierto. En cambio, las soluciones diseñadas específicamente para los retailers (y creadas con ayuda de quienes fueron retailers) pueden cumplir estas expectativas y mucho más.

Para obtener más información sobre cómo Computer Vision puede mejorar las trayectorias de sus compradores y generar valor en toda la empresa de retail, descargue ya su copia de nuestro último informe, Computer Vision y el futuro del retail: mejores experiencias de compra, mejor prevención de pérdidas y optimización de las operaciones.