La tecnología de recuento de personas ofrece una propuesta de valor diferente a los centros comerciales que a los retailers individuales. El sector inmobiliario no utiliza el recuento de personas para medir la conversión, sino para comprender los datos de tráfico y analizar hacia dónde se dirigen los visitantes dentro de un centro. Aunque los contadores de tráfico tradicionales pueden hacerlo, y de hecho ya lo hacen, la tecnología de reidentificación optimiza el recuento de personas y va un paso más allá con la información que ofrece.

En un nivel básico, los centros comerciales quieren conocer sus cifras de visitantes. Aunque la tecnología tradicional de recuento de personas ya lo hace, sigue habiendo problemas. Los visitantes de los centros comerciales entran y salen todo el tiempo, quizás para volver a su coche a dejar las bolsas de la compra o para visitar otra zona del establecimiento. Esto significa que cuando vuelvan a aparecer en un dispositivo de recuento de afluencia de clientes, se contabilizarán de nuevo, lo que infla artificialmente el número de visitantes.

Afortunadamente, la reidentificación está aquí para resolver estos problemas.

La innovadora tecnología de reidentificación utiliza la inteligencia artificial para asignar una identificación de usuario única a cada visitante. Esta identificación se basa en numerosas características individuales: la vestimenta de una persona, sus patrones, colores, accesorios o logotipos. Esto garantiza que si un visitante se aleja de la línea de visión de un dispositivo, será reconocido cuando vuelva a estar a la vista, lo que significa que las personas no se cuentan varias veces cuando entran y salen de la propiedad.

Una aplicación exclusiva de la tecnología de reidentificación es su capacidad para proporcionar datos censuales sobre el tiempo de permanencia. Su capacidad para realizar un seguimiento de cada usuario a lo largo de todo su recorrido proporciona información valiosa sobre el tiempo que pasan los visitantes en el centro. Esto diferencia la reidentificación de las tecnologías basadas en Wi-Fi, que calculan el tiempo de permanencia muestreando los dispositivos móviles de los clientes, lo que solo representa un extracto del tráfico global.

Además, la reidentificación también permite diferenciar a los compradores de quienes solo están de paso. Esto es especialmente útil en centros comerciales con muchas tiendas, ya que la gente suele atravesar una tienda o parte de las instalaciones para dirigirse a otro lugar. Mediante el reconocimiento de los compradores individuales, la reidentificación puede medir la duración de su visita basándose en las horas de entrada y salida. Ello permite establecer parámetros de duración de la visita, de modo que si la visita de una persona no alcanza determinados umbrales, puede ser descontada como transeúnte. Esto da a los centros comerciales una idea más precisa de quién acudió al centro con intención de gastar y quién no.

Sin embargo, una de las ventajas más potentes para los centros comerciales es la capacidad de la reidentificación para seguir el recorrido de los compradores. Si se instalan dispositivos con reidentificación en cada unidad del centro, pueden proporcionar visibilidad sobre el número de visitantes en cada zona, pero también revelar qué otros retailers ha visitado una persona. Por ejemplo, la reidentificación puede contabilizar el porcentaje de compradores que visitaron la tienda de ropa 1, el porcentaje de los que luego visitaron la tienda de ropa 2, y así sucesivamente. Los centros también pueden saber si sus tiendas ancla atraen clientes a todo el centro o si los visitantes solo compran en tiendas concretas antes de volver a casa.

La reidentificación también puede utilizarse para descubrir cuántos visitantes acuden a comprar, frente a los que lo hacen para realizar actividades de ocio, como restaurantes o cines. Además, ofrece información sobre la popularidad de varias categorías de tiendas: si la mayoría de los visitantes frecuentan tiendas de moda o si son más populares las tiendas de salud y belleza. Incluso puede detectar visitas cruzadas entre diferentes categorías de tiendas, proporcionando información exhaustiva sobre el comportamiento de los compradores.

Otra ventaja de la reidentificación es la creación de mapas de calor, que permiten a los centros comerciales saber qué zonas y plantas están más concurridas y dónde pasan más tiempo los visitantes. Estos datos son beneficiosos para las negociaciones de arrendamiento. Al determinar qué unidades son las más concurridas, la reidentificación permite que los dispositivos instalados en puntos estratégicos de un centro proporcionen información sobre el rendimiento de las zonas. Esto permite planificar mejor los cánones de arrendamiento en función de la ubicación y las oportunidades de afluencia.

La reidentificación cambia las reglas del juego en los centros comerciales. Al excluir a los transeúntes y los recuentos de entradas múltiples, el sector inmobiliario puede conocer con mayor precisión el número de visitantes. La capacidad de rastrear a las personas a lo largo de todo el recorrido de un visitante en un centro, identificar los puntos calientes y medir el tiempo que pasan en las distintas zonas es crucial para negociar los contratos de alquiler y comprender las oportunidades de afluencia. La reidentificación no solo optimiza la forma en que los establecimientos de retail pueden contabilizar el tráfico, sino que también va más allá al proporcionar información adicional, procesable y que impulsa los ingresos.

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