• 72 % des consommateurs français prévoient de faire leurs achats de Noël en magasin cette année, soit une hausse de 4 points par rapport à l'année précédente.
• Plus de 50 % feront leurs achats en ligne, soit une augmentation de 6 points par rapport à 2020.
• Le prix, la disponibilité des stocks et les promotions restent les principales considérations des personnes qui choisissent de faire leurs achats en magasin.
• L'importance des protocoles COVID-19 en magasin n'est une préoccupation majeure que pour 15 % d'entre eux, ce qui montre que les passes sanitaires pour entrer dans les magasins et les centres commerciaux renforcent la confiance des acheteurs français à l'approche de Noël.

NEUHAUSEN, Suisse- 9 novembre, 2021-Sensormatic Solutions, le portefeuille mondial de solutions de vente au détail de Johnson Controls, a publié son rapport sur le sentiment des acheteurs en France : Shopper Sentiment Report, qui révèle que davantage de consommateurs prévoient de faire leurs achats de Noël en boutique par rapport à 2020, malgré l'accélération numérique du commerce en ligne et les inquiétudes concernant les achats en magasin à la lumière de la pandémie persistante de COVID-19.

L'étude menée auprès de plus de 1 000 acheteurs français montre que près des trois quarts (72 %) des consommateurs prévoient de faire leurs achats en magasin pendant la période des fêtes cette année, soit une augmentation de 4 points par rapport à 2020, ce qui témoigne d'une confiance croissante - et d'une demande renouvelée - des consommateurs pour les achats en magasin. Par ailleurs, 50 % des consommateurs feront leurs achats en ligne, mais cette augmentation ne représente qu'une hausse de 6 points par rapport à l'année précédente.

Avec les passes sanitaires demandés dans de nombreux magasins et centres commerciaux, les acheteurs français sont de plus en plus confiants lorsqu'il s'agit de faire des achats en magasin ; seuls 28% des consommateurs disent qu'ils restent préoccupés par les achats en magasin pendant le Black Friday et à l'approche de Noël. Six personnes sur dix (60 %) déclarent qu'elles n'ont pas l'intention de modifier leur fréquence d'achat en magasin pour les cadeaux de Noël, mais les préoccupations financières devraient avoir un impact sur les dépenses d'achat, 47 % prévoyant de dépenser moins pour Noël.

La demande de services liés aux achats en ligne tels que le click & collect ou le retrait de marchandise à l’extérieur des magasins, devrait également augmenter pendant le pic d'activité de 2021, 49 % des acheteurs français ayant décidé d'utiliser ces services pour leurs achats de Noël cette année, ce qui souligne l'importance pour les détaillants de mettre en œuvre des technologies tournées vers l'avenir et centrées sur les données qui permettent une vente au détail de précision et aident à prévoir les comportements des consommateurs.

"Nous nous attendons à ce qu'il y ait davantage de caisses sans contact et de services tel que le Click & Collect ce Noël, car la santé et la sécurité restent primordiales ", a déclaré Diego Villar Van Reybroeck, consultant Retail EMEA chez Sensormatic Solutions. "Cela signifie qu'au cours de la période de pointe de cette année, il est plus important que jamais pour les détaillants d'adopter une technologie intelligente qui leur permet d'exploiter les données de l'ensemble de l'entreprise pour répondre aux attentes des consommateurs en matière d'expériences de vente au détail personnalisées, confortables et transparentes - à la fois en magasin et en ligne."

Les prix, les niveaux de stock et les promotions sont au cœur des préoccupations des acheteurs de Noël en magasin.

Toutefois, alors que la demande d'expériences d'achat IRL (in real life) devrait augmenter pendant la période des fêtes, les effets de la pandémie ont encore un impact sur les comportements d'achat des consommateurs ; le prix, la disponibilité des stocks et la période des promotions sont les trois principales considérations des clients qui font leurs achats en magasin.

Le prix a une fois de plus été le facteur clé dans le choix d'acheter en magasin pour 62% des acheteurs français - ceci constitue une augmentation de +6 points par rapport à 2020, indiquant une sensibilité croissante au prix dans le contexte de la reprise économique post-pandémique en France. Cela explique également pourquoi le calendrier des promotions et des soldes des retailers est un facteur clé pour 39 % des acheteurs français. Et, compte tenu de la perturbation généralisée de la chaîne d'approvisionnement, la disponibilité des stocks est une préoccupation pour 43 % d'entre eux, qui veulent être sûrs qu'il n'y aura pas de rupture de stock en magasin lors de l'achat des cadeaux de Noël.

Bien que la question de la sécurité en magasin n'ait préoccupé que 15 % des personnes qui se sont inquiétées desmesures sanitaires COVID-19 en magasin pendant les périodes d’affluence, cette question reste présente dans l'esprit des consommateurs. L'utilisation obligatoire de masques en magasin - indépendamment des directives nationales - rendrait 31% des personnes interrogées plus à l'aise pour faire leurs achats en magasin, suivie par des heures d'ouverture prolongées pour éviter la surpopulation (26%) et des passes sanitaires obligatoires pour entrer dans tous les magasins, quelle que soit leur taille (23%).

Sensormatic Solutions et sa plateforme d'exploitation intelligente pour le commerce de détail, Sensormatic IQ, est un élément essentiel des technologies et innovations OpenBlue de Johnson Controls qui promeut des personnes, des lieux et une planète sains. Dans le cadre de sa mission, Sensormatic Solutions aide les détaillants à résoudre des défis complexes liés à la confiance, la santé et la sécurité des consommateurs.

Pour en savoir plus sur les tendances des acheteurs français, téléchargez le rapport de Sensormatic intitulé French Retail : Shopper Sentiment Report de Sensormatic.

Méthodologie de l'enquête : Étude originale menée auprès de 1 003 acheteurs adultes français par Savanta pour le compte de Sensormatic Solutions en octobre 2021.

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Sensormatic Solutions est le principal portefeuille mondial de solutions de vente au détail de Johnson Controls, favorisant l'excellence opérationnelle à grande échelle et permettant un engagement intelligent et connecté des acheteurs. Notre plateforme d'exploitation numérique intelligente - Sensormatic IQ - combine l'ensemble du portefeuille de Sensormatic Solutions, y compris les données de tiers, afin de fournir des informations inégalées sur l'expérience des clients, l'intelligence des stocks, la prévention des pertes et l'efficacité opérationnelle avec des technologies avancées, comme l'IA et l'apprentissage automatique. Cela permet aux détaillants d'agir sur les résultats prescriptifs et prédictifs basés sur les données pour avancer en toute confiance vers l'avenir. Veuillez visiter le site Sensormatic Solutions ou nous suivre sur LinkedIn, Twitter et notre chaîne YouTube.

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