Après une année et demie émaillée de perturbations, de confinements, de réouvertures et de nouveaux confinements, la saison de Noël 2021 sera une source de revenus bienvenue pour les détaillants. Cependant, elle sera également synonyme de hausse des tentatives de vol — et cette année, les magasins peuvent craindre un risque de vol plus important qu’à l’accoutumée.

En effet, d’après une étude récente sur la démarque inconnue réalisée par la National Retail Federation (NRF), 57 % des détaillants ont indiqué que les vols en bande organisée dans le commerce de détail avaient augmenté suite à l’épidémie de COVID-19, tandis que 50 % des personnes interrogées affirmaient avoir constaté la même tendance concernant les vols à l’étalage. Dans le même temps, la fraude au retour d’articles, des employés et en ligne devrait également augmenter, car les contraintes économiques exercent une pression accrue sur les finances des salariés, comme l’indique le magazine Loss Prevention. Au total, la criminalité dans le commerce de détail coûte chaque année 60 milliards de dollars aux détaillants européens et américains, tandis que les détaillants australiens ont accusé 3,3 milliards de dollars de pertes au début de la pandémie, dont la plus grande partie était d’origine criminelle. D’autre part, en Amérique latine, les détaillants sont de plus en plus ciblés par des attaques en ligne, dont la plupart sont le fait de groupes criminels organisés.

Si l’on ajoute à ces préoccupations la saison de Noël à venir, les détaillants voudront tirer parti de tous les outils à leur disposition pour lutter contre la démarque inconnue pendant la plus grande période d’affluence en magasin de l’année. Fort heureusement, il existe des mesures que les détaillants peuvent prendre dès maintenant pour optimiser la prévention des pertes en réduisant les vols et les risques associés en cette période de Noël.

Savoir comment les visiteurs entrent, circulent et sortent de vos points de vente au détail est une composante essentielle de la prévention des pertes. Vos magasins ont-ils plusieurs entrées et sorties ? Quelles sont celles qui sont les plus utilisées ? Quels sont les jours, les heures et les parcours de visiteurs qui connaissent des pics d’affluence ?

Il en va de même de l’identification des schémas de démarque inconnue. En prenant le temps d’identifier les articles qui sont statistiquement les plus prisés des voleurs, de même que les produits de valeur les plus convoités cette saison, les détaillants peuvent prendre des décisions qui permettront de perturber les schémas de vol de manière proactive.

N’importe quel système de vidéosurveillance peut se révéler pratique dans l’identification de ces schémas. Cependant, les détaillants en quête d’options de prévention des pertes peuvent envisager d’améliorer leurs systèmes de surveillance existants en y associant des technologies vidéo capables de détecter les vols de type vidage d’étagères, les visiteurs qui s’attardent à un endroit, les personnes dites « sensibles » et la formation de foule.

De plus, si votre enseigne n’utilise pas pour l’instant l’analyse de la fréquentation pour compléter ses programmes de prévention des pertes, cela pourrait être un bon moment pour l’envisager. Notre livre électronique, La fréquentation du magasin et sa valeur pour chaque fonction, peut vous être de bon conseil.

La préparation des espaces de vente et la mise en rayon des produits pour la période de Noël exigent un temps et des ressources humaines considérables. Or, si les mesures de prévention des pertes sont appliquées trop tardivement, vos magasins risquent d’être pris au dépourvu au moment du rush. Au-delà des vitrines et décorations de Noël à mettre en place, les tâches telles que l’étiquetage approprié des articles, le placement des antivols et la préparation du système de surveillance électronique des articles (EAS) prennent du temps. Alors que la pénurie de personnel et la demande record de main-d’œuvre dans le commerce de détail ne facilitent certainement pas les perspectives de préparation à la prévention des pertes, un grand nombre de solutions sont d’ores et déjà très efficaces dans ce domaine.

Les détaillants peuvent prendre de l’avance en matière de stratégies de réduction de la démarque inconnue en commandant suffisamment de solutions de protection des articles pour parer à la hausse des stocks pendant la période des fêtes, en accordant une attention particulière aux produits les plus vulnérables et les plus ciblés par les voleurs. Quels que soient les produits que vous vendez, il existe des solutions de protection efficaces qui vous permettront de lutter contre la démarque inconnue. Afin de libérer vos employés de tâches opérationnelles, envisagez d’étendre — ou de mettre en œuvre — un programme d’étiquetage à la source pour que vos produits arrivent étiquetés et prêts à être mis en rayon.

En matière de prévention des pertes, des technologies de pointe sont encore plus performantes sur le plan de la protection des articles. Les détaillants qui souhaitent maximiser leur système de protection peuvent étudier différentes options, telles que la connexion à Sensormatic SMaaS — la plateforme analytique cloud de prévention des pertes — pour obtenir des informations exploitables sur les événements de démarque inconnue, repérer les vols en bande organisée, identifier les lacunes en formation et mieux préparer le personnel. Il existe également les solutions RFID, qui offrent une analyse très fine de la démarque inconnue et optimisent la transparence des stocks.

Peu de facteurs ont autant d’influence sur l’expérience client — qu’elle soit positive ou négative — que les vendeurs. Il en va de même de leur impact sur la prévention des pertes. En effet, la présence de vendeurs attentifs et alertes a montré son efficacité en matière de dissuasion pour les voleurs. C’est pourquoi il est important d’adapter les effectifs aux pics d’affluence et d’achat, et crucial de bien former les employés, pour connaître une saison de Noël réussie.

Vous n’avez pas oublié l’importance de connaître les habitudes de fréquentation et les schémas de démarque inconnue ? L’une des raisons à cela est de pouvoir anticiper vos besoins en personnel — et de former vos employés — en conséquence. Par exemple, en postant des employés supplémentaires dans les endroits très passants, en les formant à reconnaître la formation suspecte de foule et en affectant les employés formés au repérage des tactiques de vol à l’étalage à la surveillance des allées de caisses automatiques, vous perturbez efficacement les schémas de démarque inconnue. Vous prévenez réellement les pertes.

Puisqu’une grande part de votre chiffre d’affaires dépend de la saison de Noël, ne faites pas cavalier seul. Téléchargez dès aujourd’hui la Check-list 2021 de prévention des pertes pour la période des fêtes de Sensormatic Solutions. Ce guide pratique est rempli d’informations exploitables et de conseils à mettre en pratique sur-le-champ. Procurez-vous votre check-list sans tarder.