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Les consommateurs s’engagent à soutenir les commerces physiques après leur réouverture : 71 % d’entre eux feront délibérément leurs achats en boutique une fois les commerces ouverts

juillet 16, 2021

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Paris – le 16 juin 2021 – Alors que la France sort de son troisième confinement national, les dernières données de Sensormatic Solutions révèlent que les consommateurs s’engagent à soutenir les commerces des centres-villes.

Une étude initiale menée par Sensormatic auprès de plus de 1 000 consommateurs français et dévoilée dans son dernier rapport – «Europe – Le commerce et l’après-confinement » – révèle que 71 % des consommateurs français soutiendront de manière délibérée les commerces physiques non essentiels après leur réouverture, et près de deux-tiers (65 %) d’entre eux déclarent que les rues commerçantes leur ont manqué l’an passé pendant les fermetures successives liées aux confinements.

Considérant les périodes d’isolement et de contact social limité auxquelles ils ont dû faire face, 58 % des consommateurs déclarent apprécier d’autant plus les interactions humaines lorsqu’ils font leurs achats en boutique, tandis que près des trois-quarts (75 %) trouvent cela libérateur de pouvoir faire leurs achats en personne plutôt que derrière un écran, suggérant l’apparition d’une forme de « fatigue des écrans ».

Basées sur ses indices de fréquentation qui comptabilisent 40 milliards de visites chaque année, les données de Sensormatic montrent que les commerces français ont connu à chaque fois un rebond significatif de la fréquentation au moment de leur réouverture après les différents confinements. Au cours du dernier mois, la fréquentation commerciale totale est passée de -66,7 % en mai à -36,7 % à la mi-juin Yo2Y. Les centres commerciaux ont fait encore mieux, passant de -37,9 % en mai à -12,7 % à la mi-juin

Toutefois, malgré une demande nette des clients désireux de retrouver l’expérience d’achat physique qui leur avait manqué durant les différents confinements, des préoccupations demeurent concernant les achats en magasin, avec près de la moitié (49 %) des consommateurs qui émettent des réserves quant à la sécurité en boutique.

La distanciation sociale reste la principale préoccupation des consommateurs, 80 % d’entre eux s’inquiétant que les autres consommateurs ne respectent pas les règles de distance mises en place, tandis que 51 % ont peur de contracter le virus dans un commerce et 44 % de contaminer involontairement d’autres personnes pendant qu’ils font leurs achats en magasin.

Pour ce qui est des mesures permettant d’aider les clients à se sentir davantage en sécurité, le maintien d’un nombre maximal de personnes autorisées à entrer dans les boutiques arrive en tête pour 47 % des consommateurs français, et 34 % d’entre eux déclarent qu’un contrôle du respect des distanciations sociales pourrait améliorer leur confiance et les inciter à se rendre en boutique. 60 % estiment que les masques seront nécessaires dans les magasins pendant de nombreuses années encore, incitant 29 % d’entre eux à réclamer la mise en place d’un système de détection des masques visant à garantir leur conformité, tandis que 26 % déclarent que les technologies permettant de réduire les contacts, comme le click-and-collect, devraient être plus largement généralisées.

Herve Vervoort, responsable France et BNL chez Sensormatic Solutions, déclare : « Nous avons déjà commencé à voir les premiers indices d’une reprise pour les commerces, alimentée par une confiance croissante de la part des consommateurs, la généralisation de la vaccination le mois dernier et la promesse d’une plus grande liberté suite à une reprise autant sociale qu’économique. Après des mois passés derrière leurs écrans, les consommateurs ont clairement envie d’aller faire leurs achats eux-mêmes en boutique, et voient à nouveau fleurir leur amour des rues commerçantes après tant de fermetures l’an passé. »

« Bien avant la pandémie, la France était déjà leader en Europe en matière de dépenses e-commerce par habitant. Et la hausse constante de la demande en sites e-commerce de la part des consommateurs durant la pandémie est là pour durer, ce qui ne signifie pas pour autant la fin des commerces physiques. En effet, notre étude démontre que p

Et de conclure : « Les commerçants pourront compter sur le soutien sans faille des consommateurs si ceux-ci peuvent faire en sorte de pérenniser cette reprise sur le long terme. Et cela implique de réévaluer l’expérience en magasin afin qu’elle soit à la fois sûre et engageante pour le client. »

-FIN-

Notes aux éditeurs

Étude initiale menée auprès de 1 000 français adultes, sondage en ligne effectué par Savanta pour le compte de Sensormatic Solutions en mars 2021

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