La caisse en libre-service, ou caisse automatique, offre aux leaders de la protection des actifs une occasion rare et peut-être sans précédent de faire la différence pour leurs organisations. Car voici une tendance du commerce de détail qui repose sur un problème – un système de paiement qui encourage les gens à ne pas payer – et qui est néanmoins inévitable.

Les caisses en libre-service bénéficiaient déjà d’un élan considérable avant la pandémie, et la crise leur a donné une impulsion supplémentaire. Elles ont d’abord fait leur apparition dans les magasins alimentaires pour s’étendre à présent aux magasins de biens de consommation non durables. Elles sont présentes dans toutes les descriptions faites par les analystes de la vente au détail lorsqu’ils brossent le tableau du « magasin du futur ».

Mais il y a quelque chose qui cloche. Dans l’effort de réduction des pertes en magasin, la caisse en libre-service représente très certainement un pas en arrière. Certains détaillants les ont retirées de leurs magasins, parce que les ennuis et les vols aux points de vente se sont avérés trop importants.

Cette contradiction suggère que le succès – ou l’échec – dépend de l’exécution. La caisse en libre-service représente l’avenir, mais c’est la mise en œuvre de la stratégie, de la conception, de la formation et de l’accompagnement qui déterminera si l’avenir sera rentable.

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