La capacité du commerce de détail à faire preuve de davantage de transparence grâce aux données et à l’analyse ne sera pas seulement le fruit de déploiements technologiques, elle jouera aussi un rôle crucial dans les progrès à venir. Cette transparence permettra de renforcer les relations entre les employés et les dirigeants, ainsi qu’entre les clients et les marques qu’ils apprécient, en cultivant la confiance, la loyauté et l’enthousiasme quant à la manière dont les nouveaux outils peuvent améliorer l’expérience de tous.

Tony D’Onofrio, Président

La génération Z privilégie les expériences « immédiates ». Autrement dit, il est indispensable de mettre en place des réassorts rapides, des abonnements sur-mesure et des récompenses personnalisées. Le pouvoir d’achat croissant de ce groupe va inciter les détaillants à s’adapter rapidement, à optimiser leurs processus et à éliminer les frictions dès leur apparition.

Dès lors que la précision des stocks et l’accès omnicanal vont devenir incontournables, les investissements dans les solutions de machine learning, de RFID et d’automatisation vont fortement augmenter, tout comme les nouvelles façons créatives d’exploiter ces outils pour suivre l’évolution des attentes des nouveaux consommateurs.

Myron Burke, responsable en gestion des solutions

Les outils de mesure objectifs traditionnels tels que les dispositifs de comptage de personnes ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années. Ils seront cependant utilisés de plus en plus en parallèle avec des indicateurs bien plus nuancés et subjectifs qui offrent une vision plus claire des opérations. Nous nous dirigeons déjà vers cette évolution. Or, comme de plus en plus de détaillants mettent en œuvre des analyses de pointe et surveillent de nouveaux aspects de leurs magasins et de leurs chaînes d’approvisionnement, nous commencerons à identifier des connexions et des corrélations jusque-là insoupçonnées. Nous sommes peut-être à l’aube d’une redéfinition complète des stratégies de vente au détail.

Nick Pompa, directeur général, ShopperTrak Analytics

Même si les boutiques continuent d’attirer les consommateurs, il reste un domaine où les magasins peinent encore à rivaliser : la disponibilité en continu. Dans les dix prochaines années, je suis convaincu que cela évoluera, car les détaillants trouveront des moyens d’améliorer leurs capacités omnicanales et de tirer parti de leurs réseaux existants pour être compétitifs sur ce terrain également

Robert Miller, responsable commercial pour l’Amérique du Nord

La zone APAC est tellement diversifiée qu’elle recouvre deux réalités contrastées. Alors que certains marchés sont toujours en proie à l’inflation, d’autres, comme la Chine, connaissent la déflation, et des pays comme l’Inde, l’Australie et certaines zones de l’Asie du Sud-Est font face à la désinflation. Malgré ces conditions économiques variées, l’appétit pour les nouvelles technologies innovantes qui favorisent la création d’expériences d’achat plus personnalisées et plus fluides n’a jamais été aussi fort dans la région. Je pense même que l’adoption de ces technologies va s’accentuer à partir de 2026.

Les marchés comme la Chine sont prompts à adopter les technologies émergentes, d’autant plus que ces solutions sont de plus en plus abordables et rapides à déployer. Avec l’évolution des environnements économiques et la simplification des chaînes d’approvisionnement par les fournisseurs de solutions, les détaillants de toute la région APAC ont une occasion unique de réinventer le parcours client : en combinant les points forts des magasins physiques à l’innovation digitale, ils peuvent créer des expériences omnicanales plus riches et plus accessibles.

Daren Ng, vice-président et directeur général de la zone APAC

Des relations solides et intégrées avec les médias du retail constitueront un facteur clé de différenciation pour les marques et les détaillants. Les enseignes vont exploiter de plus en plus les données de première main collectées auprès de leurs clients pour proposer des solutions publicitaires ciblées, optimisant ainsi le parcours d’achat en ligne et en magasin. De leur côté, les marques vont privilégier les relations avec les détaillants qui excellent dans ce domaine.

Nous allons assister à l’évolution du rôle des réseaux de médias du retail. Autrefois assignés au rôle de canaux publicitaires stratégiques et de générateur de revenus, ces réseaux vont se transformer en partenariats stratégiques solides et durables destinés à stimuler la croissance, fidéliser les clients et redéfinir les interactions entre les clients, les marques et les entreprises du commerce de détail.

Christa Anz, responsable marketing mondial

Partout dans le monde, nous observons la montée des comportements antisociaux et le durcissement des contraintes économiques, facteurs qui favorisent l’essor du vol en bande organisée dans le commerce de détail. La nécessité pour les détaillants d’abandonner une approche réactive au profit d’une stratégie proactive afin de lutter contre ce fléau est reconnue depuis longtemps. Toutefois, jusqu’à très récemment, cette ambition est restée difficile à mettre en œuvre.

Les données permettent désormais aux détaillants d’en savoir autant sur les individus malveillants que les criminels sur leurs cibles, ouvrant la voie à une prévention des pertes et à une réduction de la démarque inconnue plus proactives, pilotées par les données.

Sean Lee, vice-président régional et directeur général de la zone EMEA

Les initiatives de développement durable et de gouvernance d’entreprise, telles que nous les connaissons aujourd’hui, sont appelées à disparaître dans les années à venir, non pas parce que le commerce de détail responsable perdra de son importance, mais parce qu’il sera pleinement intégré dans les stratégies globales du retail. Cette évolution s’inscrit dans le cadre d’une prise de conscience accrue des consommateurs quant à l’origine, à la fabrication et à la composition des produits. Ils attendent une réelle transparence et incitent les marques à prendre de véritables mesures en faveur de la responsabilité environnementale.

Cette évolution s’explique par deux facteurs principaux. Tout d’abord, les consommateurs eux-mêmes, qui ne se laissent plus convaincre par des campagnes superficielles et sont prêts à payer davantage pour soutenir des initiatives ayant un impact réel. Ensuite, l’accès croissant aux données démontre que les transformations sur le long terme passent par l’intégration du développement durable dans l’ensemble des opérations, et non par des démarches isolées.

Sergio Thome, directeur général et responsable commercial de la région LATAM