La 'galleria commerciale' Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie nel sud della Francia offre una vasta gamma di prodotti ai suoi clienti. All'interno di un unico sito piacevole e in una posizione facile da raggiungere, i visitatori possono fare acquisti di cibo e vino, articoli di moda e calzature, oppure curare la propria salute e bellezza. Possono anche usufruire di una serie di servizi aggiuntivi, da ristoranti e caffè, a palestre.

I proprietari del centro, una destinazione di retail già di successo, hanno recentemente completato un progetto di business intelligence che punta a renderlo ancora più performante per continuare a ottenere buoni risultati commerciali nel tempo. Il nostro case study e il nostro video illustrano come è nato il progetto di analisi del traffico e i risultati che ci ha consentito di ottenere.

I retailer che stanno al momento affrontando le conseguenze del COVID-19 noteranno che gli ipermercati come Hyper U Les Arcs sono in grado di adattarsi meglio all'implementazione di misure speciali, se dispongono della tecnologia di conteggio delle persone e di funzionalità di analisi del traffico. Il nostro prodotto aiuta gli ipermercati a capire l'impatto delle proprie azioni sul traffico e ad apportare i cambiamenti resi necessari dalle attuali e difficili circostanze.

Un migliore processo decisionale grazie ai dati sul traffico

In questo articolo analizzeremo l'importante vantaggio dell'investimento tecnologico, ovvero come può aiutare a migliorare il processo decisionale nel marketing e nella gestione delle proprietà di retail. Grazie agli insights dei dati sul traffico che rivelano come i visitatori utilizzano il centro commerciale, è stato possibile mettere a punto il mix di tenant, ottimizzare il layout e le attività e adattare le strategie di marketing e gli eventi in modo da ottenere i migliori risultati.

Grazie alla raccolta di una ricca serie di informazioni sul comportamento dei clienti in ogni momento dell'anno, i proprietari del centro commerciale sono in un'ottima posizione competitiva e pienamente in grado di supportare i tenant alla ricerca di opportunità di crescita delle vendite.

Il conteggio delle persone come base della retail intelligence

Il principale polo di attrazione di questo popolare centro commerciale è l'ipermercato Hyper U che si estende su 4.500 mq, all'interno del quale i visitatori possono anche mangiare al McDonalds, fare la manicure al nail bar e utilizzare il servizio di lavaggio auto. Con gli insights dei dati sul traffico ora i proprietari del centro dispongono di un quadro più chiaro, che mostra la percentuale di visitatori che si concentra esclusivamente sull'Hyper U, il numero di visitatori che fanno acquisti nel resto della galleria o a il numero di visitatori che fa entrambe le cose. La direzione può anche ottenere informazioni sui tempi di permanenza nelle diverse aree del centro, sui punti più frequentati, sulle ore di massima affluenza e, cosa fondamentale, su come variano i comportamenti degli acquirenti durante l'anno.

Bisogna prendere in considerazione grandi cambiamenti stagionali, in quanto l'ipermercato e la galleria commerciale sono utilizzati in modo molto diverso a seconda del mese e della stagione. Naturalmente durante l'anno è necessario adattare le campagne di marketing in base a come gli acquirenti utilizzano il centro commerciale, a seconda delle circostanze stagionali.

L'esigenza di un marketing più intelligente

Jeremy Maley, responsabile di Marketing e Comunicazione per il centro commerciale Hyper U Les Arcs / Sud Dracenie dichiara: "L'esigenza di raccogliere e analizzare dati sulle visite alla galleria si è fatta pressante. La mancanza di dati storici e in tempo reale sul traffico degli acquirenti ha portato a una comprensione non completa dei trend dei visitatori durante l'anno”"

Dichiara inoltre che il team direzionale era interessato a individuare le ore di punta più redditizie e a comprendere appieno l'impatto dei picchi stagionali e dei cambiamenti meteorologici, che possono essere estremi in questa parte della Francia. "Quando è giunto il momento di attirare nuovi clienti con campagne di marketing e altre attività commerciali non erano disponibili dati sull’affluenza da utilizzare come risorsa di pianificazione o per un benchmarking nel tempo", spiega.

Questa mancanza di informazioni è stata affrontata e risolta. Ora, all'Hyper U Les Arcs, videocamere 3D di Sensormatic Solutions Traffic Insights con sensori in ogni punto d'ingresso del complesso commerciale, tracciano il numero di visitatori e il flusso di acquirenti. La soluzione ha un grande valore come fattore determinante per il processo decisionale. Il reporting settimanale e mensile influenza direttamente importanti piani di marketing, aggiunge Maley.

Pianificazione del futuro semplificata grazie a insights forniti dai sistemi di retail

Il centro commerciale ha utilizzato l'analisi del traffico retail per riconoscere l'impatto degli eventi di marketing, delle operazioni commerciali, degli incentivi alla clientela e delle condizioni meteorologiche sul numero di visitatori e per comprendere appieno i tempi di permanenza e i tassi di conversione. La pianificazione di grandi picchi come lo shopping per le vacanze estive, il picco prenatalizio e i saldi invernali ora è basata sui dati e più semplice.

Ora, i dirigenti della galleria commerciale sanno quando si verificheranno le ore e i giorni di picco degli acquisti e stanno costruendo un quadro prezioso dell'evoluzione del traffico da un mese all'altro e stagionalmente. "Stiamo adottando misure per introdurre ulteriori metriche per future attività di benchmarking", dice Maley.

Guarda il video qui.