Em breve, os consumidores começam a se preparar para as festas de fim de ano. Para alguns varejistas, a preparação parece começar imediatamente após o fim das festas. Há muito o que fazer quando se trata de garantir os planejamentos para uma temporada segura e lucrativa. Um elemento-chave do sucesso depende da contratação da equipe sazonal certa e do treinamento com antecedência, já que os varejistas incorrem em perdas nas festas de fim de ano que podem afetar o ano inteiro. Mais um motivo pelo qual as tarefas de Prevenção de perdas precisam passar para o topo da lista de preparação para as festas.

De uma perspectiva de Prevenção de perdas, a acelerada temporada de festas de fim de ano pode ser atribulada para os funcionários da loja. As perdas e fraudes durante as festas de fim de ano pode trazer um novo conjunto de desafios, já que grandes quantidades de mercadorias são compradas por meio de vários canais e pontos de contato, e as lojas estão cheias com a agitação dos compradores de Natal. Na verdade, os 10 dias de compras mais movimentados da temporada de festas de fim de ano de 2018 representaram quase 45% do tráfego total da temporada, de acordo com a ShopperTrak .

Um dos maiores ativos de um varejista são os funcionários da loja. Eles desempenham um papel importante em serem os melhores embaixadores da marca, ajudando a evitar perdas dentro das lojas. Ter funcionários de loja devidamente treinados, preparados e cientes de como responder ao aumento do tráfego das festas de fim de ano pode ajudar a impulsionar as conversões e proteger o que é mais importante.

De acordo com o 2018 Sensormatic Global Shrink Index, as perdas e fraudes custou aos varejistas quase US$ 100 bilhões em todo o mundo no ano passado. e uma parte significativa dessa perda pode ocorrer durante a movimentada temporada de festas de fim de ano. As descobertas adicionais revelaram que o roubo externo e a fraude, incluindo o as ações de organizações criminosas, são as maiores fontes de perdas dos varejistas no mundo, representando um terço do total de casos de perdas. Esses dados reforçam o motivo pelo qual os funcionários das lojas podem ser os maiores ativos durante a temporada mais importante do ano.

A seguinte lista de verificação de 10 itens das principais áreas relacionadas à prevenção de perda pode ajudar os empregadores e os funcionários da loja a estarem bem preparados para a temporada de festas de fim de ano:

• Explique as recompensas financeiras dessa temporada e o impacto na lucratividade geral da loja
• Oriente todos os funcionários sobre as políticas e procedimentos específicos de festas de fim de ano, garantindo que eles entendam como identificar e reagir a situações específicas
• Treine os funcionários em técnicas de conscientização sobre roubo, como a necessidade de: seguir as diretrizes da empresa ao capturar ladrões; verifique e esvazie os provadores regularmente para verificar se ocorreu roubo; e inspecionar todos os pacotes que podem esconder mercadorias ao processar transações de ponto de venda (PDV)
• Informe os funcionários da loja sobre as tarefas que ocorrem com mais frequência durante a temporada de festas de fim de ano, como transações de cartão de presente, descontos especiais, etc., e garanta que eles entendam como concluir essas transações
• Revise com os funcionários todos os procedimentos de envio e recebimento, certificando-se de não deixar para trás algo que muitas vezes possa levar a erros caros, perdas e fraudes
• Preste um bom atendimento ao cliente para aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, ajudar a proteger as lojas contra roubos
• Instrua os funcionários a permanecerem na área de vendas com a maior frequência possível, usando o forte engajamento do cliente como a melhor forma de dissuasão de furtos
• Concentre-se em saudar os clientes com um sorriso e fazer contato visual. Os clientes gostam da atenção, ao contrário dos ladrões
• Elabore um plano para proteger os funcionário - o bem mais valioso de um varejista. As estratégias podem incluir um sistema de para caminhar em dupla até os carros após o fechamento da loja e um processo específico para manusear e proteger o dinheiro
• Proteja os ativos da empresa contra roubo de funcionários. Ter um número maior de funcionários temporários sazonais para as festas de fim de ano pode levar a uma maior probabilidade de erros de processo e roubo por funcionário; nesse momento, o treinamento adequado de todos os novos contratados é inestimável. Pode ser prudente aumentar o monitoramento do PDV e verificar aleatoriamente os pertences pessoais quando os funcionários saem do escritório

De acordo com a Pesquisa de varejo para festas de fim de ano da Deloitte's de 2017, a temporada de compras de fim de ano representa mais de US$ 1 trilhão das vendas anuais no varejo nos Estados Unidos. As expectativas de gastos com as festas continuam a aumentar em grande parte devido à melhoria das finanças domésticas. Roupas e cartões-presente são os principais itens para presentes. Os brinquedos eletrônicos e de jogos crescem em popularidade e as categorias de luxo continuam subindo. Os presentes podem ter um pouco mais de brilho este ano para os consumidores e para os criminosos. Se os varejistas planejarem agora, faça sua lista de verificação de preparação de prevenção de perdas (e verifique-a duas vezes!), os funcionários podem se concentrar em atender melhor os clientes e manter os esforços de prevenção de perdas em mente para trazer mais lucro para a temporada de festas de fim de ano.