O autoatendimento apresenta aos líderes de proteção de perdas uma oportunidade rara, e talvez sem precedentes, de fazer a diferença nas suas organizações. Aqui você tem uma tendência de varejo que parte de um problema – é um sistema de pagamento que incentiva as pessoas a não pagar – e que, no entanto, é inevitável. Os caixas de autoatendimento são o futuro, mas é a implementação de estratégia, design, treinamento e suporte que determinarão se esse futuro será lucrativo.

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