As lojas de departamento diferem de suas contrapartes de varejo menores na forma como abordam a contagem de pessoas e as medições de conversão. Embora a proposta geral seja a mesma – saber quantas pessoas entraram e quanto gastaram – elas operam em uma escala muito maior. Com vários andares e diversas categorias de varejo em um único local, as lojas de departamentos buscam ir além dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) básicos para obter insights mais profundos sobre como seu espaço é usado. Embora a tecnologia tradicional de contagem de tráfego possa fornecer algumas dessas informações, a Re-Identificação oferece uma solução abrangente, e muito mais.

A tecnologia de Re-Identificação usa inteligência artificial, e algoritmos de aprendizagem profunda para identificar compradores individuais, analisando suas características exclusivas, como padrões de roupas, cores e acessórios à medida que se movem em um espaço de varejo. Isso permite que um indivíduo seja reconhecido por vários sensores, sem usar reconhecimento facial ou informações de identificação pessoal de qualquer tipo.

A primeira etapa de qualquer solução de contagem de pessoas é poder contar o tráfego do perímetro, ou o número de pessoas que passam por cada entrada. O passo seguinte, no entanto, é entender para onde os clientes estão indo quando entram na loja. Eles estão indo para as seções de vestuário, utensílios domésticos ou eletrodomésticos? Para qual andar eles vão e quantos andares visitam? Quanto tempo eles estão gastando em cada uma dessas áreas?

A tecnologia tradicional de contagem de pessoas pode obter parcialmente esses insights. As câmeras colocadas nas entradas de cada andar podem rastrear o número de visitantes em áreas específicas, enquanto a tecnologia Wi-Fi pode complementar isso fornecendo dados sobre o tempo de permanência. No entanto, essa abordagem tem suas limitações. Se uma pessoa visitar um andar mais de uma vez, ela será contada repetidamente. O Wi-Fi pode fornecer uma estimativa dos tempos de permanência, mas requer várias etiquetas para cobrir grandes áreas e ainda oferece apenas dados em nível de amostra.

A tecnologia de Re-Identificação vai além da tecnologia tradicional de contagem de pessoas, identificando e reconhecendo visitantes únicos em vários dispositivos. Isso garante que, se um visitante desaparecer temporariamente do campo de visão, por exemplo, ao entrar em um provador, ele não será recontado nem identificado como um novo visitante quando reaparecer.

Com a Re-Identificação, um comprador poderia visitar vários andares, várias vezes e ser contado apenas uma vez. Ele também pode mostrar quais áreas de um andar as pessoas visitam sem a necessidade de dispositivos excessivos, o que o torna especialmente vantajoso para lojas dentro de uma loja, espaços alugados, restaurantes e cafeterias. Esses dados podem destacar o valor que cada área traz para a loja de departamentos e revelar a porcentagem de compradores em geral que se envolvem com elas. Além disso, como a Re-Identificação pode rastrear quando um visitante entra e sai, ele pode fornecer o tempo de permanência em nível de censo na zona, no andar e na loja.

Um dos benefícios mais poderosos da tecnologia de Re-Identificação é poder entender a jornada do cliente. Ao monitorar os visitantes em uma loja de departamentos, a Re-Identificação pode ver para onde os clientes vão e quais caminhos eles tomam. Por exemplo, a Re-Identificação pode rastrear a porcentagem de compradores que primeiro visitaram a seção de artigos para casa, depois passaram para sapatos e, por fim, chegaram aos cosméticos. Ela pode identificar se zonas, marcas ou concessões específicas estão gerando tráfego significativo, destacar as categorias mais populares entre os clientes e revelar padrões de visitas cruzadas entre diferentes categorias.

A Re-Identificação também pode ajudar as lojas de departamentos a identificar se os visitantes são apenas transeuntes em vez de compradores genuínos. Isso é especialmente importante para lojas anexas a grandes estacionamentos, onde algumas pessoas podem simplesmente passar pela loja a caminho do estacionamento. Como a Re-Identificação pode identificar visitantes únicos e rastrear seu tempo de permanência na loja, é possível estabelecer parâmetros de duração da visita. Os visitantes cujo tempo de permanência fica abaixo de um limite definido, podem ser classificados como transeuntes, fornecendo à loja de departamentos uma representação mais precisa do número real de tráfego.

Considerando o tamanho de uma loja de departamentos em comparação com uma loja de varejo típica, não é surpresa que haja um número significativamente maior de funcionários, que podem trabalhar em vários andares. No entanto, ter essas pessoas adicionais na loja pode afetar o número total de visitantes e, portanto, diminuir artificialmente a conversão.

A Re-Identificação aborda esse problema excluindo os funcionários sem a necessidade de dispositivos especiais de uso, como crachás ou cordões, ao contrário de outras tecnologias de exclusão de funcionários. A Re-Identificação exclui os funcionários com base em fatores como a duração de seu tempo na loja (já que é improvável que os compradores permaneçam em uma loja da abertura ao fechamento) e a aparência de seus uniformes. Isso elimina qualquer problema com a conformidade da equipe e com os “wearables” que não se alinham com as diretrizes da marca da loja.

A Re-Identificação pode ser usada para medir o sucesso de ativações e eventos na loja. Se uma determinada área da loja estiver realizando uma promoção ou um evento, como um "Café da manhã com o Papai Noel", uma venda ou uma nova loja pop-up, a Re-Identificação pode analisar se houve mudanças significativas nos padrões de movimento dos clientes e nos tempos de permanência. Ela pode ajudar a responder a perguntas críticas como: As pessoas passaram mais tempo nessa área da loja? Os compradores visitaram apenas o espaço para eventos ou visitaram outras áreas da loja? A Re-Identificação ajuda a avaliar o impacto dessas atividades, fornecendo uma compreensão clara do comportamento do comprador.

A tecnologia de Re-Identificação revolucionou a contagem de pessoas, oferecendo uma maneira mais precisa de medir o número de visitantes, excluindo transeuntes e funcionários. Ela também fornece informações valiosas sobre onde os compradores estão gastando seu tempo, ajudando as lojas a entender melhor os padrões de tráfego de pedestres e a jornada dos compradores. Ao otimizar a forma como as lojas de departamentos rastreiam e analisam o movimento em seus espaços, a Re-Identificação fornece insights acionáveis que impulsionam estratégias mais inteligentes e melhoram o desempenho geral.

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