Im Jahre 2020 hatten viele Einzelhändler das Ziel, Selbstbedienungskassen und kontaktlose Systeme in Geschäften zu fördern, damit der Kunde während der Pandemie in den Genuss einer reibungslosen Erfahrung und eines sicheren und komfortablen Einkaufs kommt.

Die bestehenden Datenpunkte wurden von Filialschließungen, begrenzten Öffnungszeiten und geänderten, ungewöhnlichen Einkäuferverhalten beeinflusst, die das Ergebnis wechselnder Stimmungslagen sowie unvorhersehbarer Besucherzahlen während Spitzenzeiten waren.

Dies hat zur Folge, dass für den weltweiten Marktanteil von Selbstbedienungskassen, der 2019 auf 2,8 Milliarden USD geschätzt wurde, für den Zeitraum von 2020 bis 2027 aktuell eine Wachstumsrate von 13,3 % erwartet wird (vgl. Grand View Research).

Einzelhändler stehen im Jahr 2021 vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen Kunden, deren Erwartungen ständig steigen, einen reibungslosen Service ermöglichen, und müssen sich zugleich darum kümmern, ihre Filialen, sowie ihre Mitarbeiter zu schützen.

Der Wunsch nach einem reibungslosen Einkauf auf Seiten von Einzelhändlern und Kunden beschleunigt die Umsetzung modernerer Technologien. Folglich streben Technologien mit einem großen geschäftlichen Nutzen nach vorne, da Einzelhändler nun vielfältigere „Customer Journeys“ verwalten müssen.

Damit gewannen kontaktlose und mobile Bezahlsysteme sowie Selbstbedienungskassen an Bedeutung, da sie verschiedene Marktentwicklungen vereinen: Der versierte Kunde kann mehr Aspekte seiner Customer Journey im Geschäft kontrollieren, der Einzelhändler möchte dem Kunden eine größere Auswahl anbieten, und kontaktlose Systeme gewinnen in Zeiten von Covid 19 aufgrund gesundheitlicher Bedenken immer mehr an Bedeutung.

Auf der NRF 2021 gab es verschiedene Unternehmen, die die gleiche Richtung wie Amazon Go beschritten. Im Blickpunkt steht dabei die biometrische Erkennung, die den Einkauf noch reibungsloser gestaltet, sowie Maschinenlernen, mit dem Empfehlungen für einen erneuten Besuch, eine höhere Kundenloyalität sowie Marketing- und Merchandising-Maßnahmen erzeugt werden können.

Sensormatic Solutions stellt Vision Works vor, eine hochmoderne Zusammenstellung videobasierter Analysesysteme, die betriebliche Einsichten nahezu in Echtzeit ermöglicht. Spezielle Anwendungsfälle wie Kundenmessung, Besucherdichte, Abstand in Warteschlangen und Maskenerkennung ermöglichen ein reibungsloses und sicheres Bezahlen.

Sensormatic führt eine Webinar-Serie durch, in dem unsere Experten die verschiedenen Facetten des "Enabled Stores" diskutierten. In dieser Folge konzentrierten sie sich auf den aktuellen Status von reibungslosen Self-Checkouts sowie die Vorteile und Risiken, die mit ihrer Einführung verbunden sind. Dazu gehörten die aktuellen Aussichten für die Einführung von Self-Checkouts auf dem Markt, ein Überblick über verschiedene Systeme und Prozesse, sowie die Risiken, die mit dem Einsatz von solchen Self-Checkouts verbunden sind, und wie man diese minimieren kann. Hier finden Sie die Aufzeichnung des Webinars.

Jegliche Bedenken, dass diese Entwicklungen nur zeitlich begrenzt sind und zurückgehen, wenn alles wieder normal ist, werden von einer Studie von Bain & Co zerstreut. Diese geht davon aus, das 35 bis 45 % der Konsumenten die Verhaltensmuster beibehalten, die sie während der COVID-19-Pandemie erworben haben.