Das im Süden von Frankreich gelegene SB-Warenhaus Hyper U Les Arcs/Sud Dracenie hat seinen Kunden viel zu bieten. Es ist attraktiv gelegen, leicht erreichbar und bietet von Lebensmitteln und Wein über Mode und Schuhe bis Gesundheits- und Kosmetikartikeln alles, was Kunden wünschen. Darüber hinaus steht diesen auch eine Vielzahl zusätzlicher Dienstleistungen zur Verfügung, die von Restaurants und Cafés bis hin zu Fitnesseinrichtungen reichen.

Die Betreiber der umsatzstarken Einkaufsdestination schlossen vor Kurzem ein Business-Intelligence-Projekt ab, das den Erfolg weiter steigern und kommerzielle Stärken weiter ausbauen soll. In einer Fallstudie mit zugehörigem Video erläutern wir das Zustandekommen und die Ergebnisse des Projekts für Besucherfrequenzanalyse.

Derzeit ist der Einzelhandel mit den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie beschäftigt, und viele Händler müssen feststellen, dass SB-Warenhäuser wie Hyper U Les Arcs dank Technologien für die Besucherzählung und die Kundenfrequenzanalyse bezüglich der neuen Abstands- und Hygieneregeln besser aufgestellt sind. Unsere Produkte unterstützen Betreiber von Supermärkten und SB-Warenhäusern in dieser herausfordernden Zeit dabei, die Wirksamkeit ihrer Maßnahmen zur Besucherlenkung abzuschätzen und zu optimieren.

Fundierte Entscheidungen dank Besucherzahlen

Thema dieses Artikels ist der wesentliche Vorteil, den Technologieinvestitionen im Einzelhandel für das Centermarketing und -management bringen: Sie unterstützen die Entscheidungsfindung in erheblichem Maß. Welche Mieter zu bevorzugen sind, wie die Wege verlaufen sollten und wie der Betrieb, die Marketingaktivitäten und Veranstaltungen gestaltet sein sollten, um optimale Ergebnisse zu erbringen – solche und mehr Erkenntnisse lassen sich aus Kundenfrequenzdaten ableiten.

Eingehende Analysen des Kundenverhaltens im Jahresverlauf stärken die Wettbewerbsposition eines Centers. Zudem sind die Betreiber dadurch in der Lage, ihre Mieter bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen.

Besucherzählung als Grundlage von Einzelhandelsanalysen

Ein Paradebeispiel für diesen vielversprechenden Trend ist das SB-Warenhaus Hyper U mit 4.500 m². Ergänzt wird das Einkaufserlebnis dort unter anderem durch eine McDonald's-Filiale, ein Nagelstudio und eine Autowaschanlage. Kundenfrequenzdaten zeigen den Centerbetreibern mittlerweile deutlich, welcher Besucheranteil allein auf Hyper U entfällt und wie viele Menschen auch bzw. nur die anderen Geschäfte des Centers besuchen. Mindestens ebenso informativ sind für das Management Daten zu den Verweilzeiten in den einzelnen Centerbereichen, den beliebtesten Anlaufpunkten im Center, zu Besucherspitzenzeiten und – ganz entscheidend – den Schwankungen im Besucherverhalten, die sich über das Jahr messen lassen.

Die Betreiber müssen saisonal denken, denn das SB-Warenhaus und die anderen Ladengeschäfte werden je nach Kalendermonat und Jahreszeit sehr unterschiedlich genutzt. Selbstverständlich müssen die Marketingkampagnen über das Jahr hinweg diesen Anlässen und Verhaltensweisen entsprechend flexibel gestaltet werden.

Der Bedarf an Analysen für das Marketing

Jeremy Maley, Marketing- und Kommunikationsleiter des Einkaufscenters Hyper U Les Arcs / Sud Dracenie sagt dazu: „Es war klar, dass wir die Besucherzahlen im gesamten Center erfassen und analysieren mussten. Uns fehlten Verlaufs- und Echtzeitdaten zur Kundenfrequenz und somit auch der Überblick über Besuchertrends im Jahresverlauf.“

Er berichtet davon, wie wichtig es der Geschäftsleitung war, die lukrativen Spitzenzeiten ausfindig zu machen und die Auswirkungen von Saisonhöhepunkten und des Wetters – das in diesem Teil Frankreichs extrem sein kann – vollständig zu verstehen. „Wir besaßen keinerlei Besucherzahlen, die wir hätten dazu verwenden können, den Personaleinsatz besser zu planen oder Benchmarking zu betreiben. Beides ist aber nötig, um mit den richtigen Marketingkampagnen oder durch andere Anreize neue Kunden anzuziehen“, erläuterte er.

Dieser Mangel an Einblick gehört nun der Vergangenheit an. Im Hyper U Les Arcs erfassen sensorgestützte 3D-Videokameras von Sensormatic Solutions Informationen über das Shopping-/Kaufverhalten an allen Eingängen des Centers, wie viele Besucher kommen und wohin sie gehen. Damit trägt diese Lösung in erheblichem Maß dazu bei, dass die Betreiber wesentliche Entscheidungen fundiert treffen können. Laut Maley richtet sich das Marketing in seinen Planungen direkt nach den diesbezüglichen Wochen- und Monatsberichten.

Einfachere Zukunftsplanung dank Systemen für Einzelhandelsanalysen

Durch seine Investition in Analysetechnologie für Besucherzahlen im Einzelhandel kennt das Einkaufscenter nun den Effekt seiner Marketingveranstaltungen, betrieblichen Maßnahmen, Kundenanreize und des Wetters auf die Besucherzahlen. Auch die Verweilzeiten und Konversionsraten liegen klar auf der Hand. Dies ermöglicht und erleichtert eine bessere Planung für Zeiten starker Nachfrage, zum Beispiel im Sommer, vor Weihnachten und im Winterschlussverkauf.

Die Centerbetreiber können nun die Stunden und Tage verstärkter Aktivität besser prognostizieren sowie die Besucherzahlen rückblickend im Monats- und Saisonvergleich darstellen, um daraus Entscheidungen für die Zukunft abzuleiten. „Wir bereiten derzeit den Einsatz weiterer Kennzahlen für ein erweitertes Benchmarking vor“, so Maley,

Video hier ansehen.