Halfords Fallstudie

Halfords ist Großbritanniens führender Anbieter von Dienstleistungen und Produkten rund um Auto und Fahrrad. Kunden haben die Möglichkeit, in 386 Halfords Filialen vor Ort einzukaufen oder online auf tredz.co.uk (Performance Cycling Limited) zu shoppen, direkte Lieferung nach Hause inbegriffen. Hinzu kommen 2 Läden unter den Namen Tredz and Giant. 645 Autowerkstätten (Halfords Autocentres, McConechy's, Universal, National Tyres und Lodge Tyre), 266 mobile Servicewagen (Halfords Mobile Expert, Tyres on the Drive und National) und 554 gewerbliche Servicewagen runden das Angebot ab. Kunden haben ebenfalls die Möglichkeit, Reifen online auf www.halfords.com und tredz.co.uk zu kaufen und diese in eine Filiale ihrer Wahl oder nach Hause liefern zu lassen. Des weiteren können Werkstattleistungen auf www.halfords.com gebucht werden.

Mit einer großen Anzahl von Geschäften und Werkstätten in Großbritannien und Irland bleiben ein positives Einkaufserlebnis und betriebliche Effizienz die Ziele von Halfords.

1. Halfords möchte Kunden durch ein besonderes Einkaufserlebnis inspirieren - dazu gehört eine moderne und ansprechende Ladenumgebung, in der die Kunden die Produkte aus erster Hand erleben und testen können.
2. ModerneTechnologien und Infrastrukturen sollen genutzt und weiterentwickelt werden. Ziel ist es, betriebliche Abläufe zu verbessern und gleichzeitig ein breites Spektrum an Risiken in den Filialen, online und innerhalb der verschiedenen Geschäftsbereiche zu managen.

Halfords hatte in den letzten 20 Jahren elektronische Artikelüberwachungssysteme (EAS) von verschiedenen Herstellern installiert, die eine Kombination aus AM- und RF- Technologien verwenden, wobei RF-Sockel in den mehreren hundert Filialen dominierten.

Da keine der Antennen fernüberwacht wurden, war Halfords darauf angewiesen, dass Mitarbeiter die Systeme jede Woche manuell testeten und eventuelle Fehler meldeten.

Darüber hinaus entstanden erhebliche Kosten durch das manuelle Anbringen von Etiketten in den Geschäften, die Reparatur veralteter Antennen und dem Schwund von Lagerbeständen. Nur die Produkte mit dem höchsten Diebstahlrisiko waren geschützt, etwa 17 % des gesamten Sortiments.

James Crowther - Support Centre Profit Protection Manager: “Wir haben eine Umfrage zur Leistung unserer EAS-Antennen in allen Filialen durchgeführt. Dabei stellten wir fest, dass nur 20% der Filialen über Systeme verfügten, die optimal funktionierten. Das größte Problem waren ältere Antennen waren, die im Laufe der Zeit eine ‘Lücke’ in der Mitte gebildet hatten, durch die ein Etikett hindurchgehen konnte, ohne die Schranken zu aktivieren. Wir fanden auch heraus, dass 10 % der Geschäfte über Antennen verfügten, die überhaupt nicht funktionierten - und die Mitarbeiter wussten nichts davon.

Wir benötigten also Geräte, die über ein Netzwerk mit einem EAS-System verbunden sind. Mithilfe von Fernüberwachung können wir so sofort erfahren, wenn die Antennen nicht richtig funktionieren.

Nach Abschluss unserer Prüfung wurde uns klar, dass die Etiketten mit akusto-magnetischer Technologie (AM) am besten für unsere schwer zu etikettierenden Waren geeignet sind. Wenn wir wollen, dass unsere Antennen jedes mal anschlagen, wenn etikettierte Ware durchläuft (oder in so gut wie hundert Prozent der Fälle), sind die Sensormatic APX- Etiketten unsere bevorzugte Wahl.

Offensiv gegen Warenschwund vorgehen

In den vergangenen Jahren summierten sich die Verluste im Zusammenhang mit diesen Herausforderungen auf ca. £1 Million pro Jahr. Unser Team, welches zuständig für die Umsatzsicherung ist, befand sich massiv unter Druck um Warenschwund zu reduzieren und Margen zu steigern.

James Crowther - Support Centre Profit Protection Manager: “Nach der Überprüfung der Bestandsverluste für alle unsere Produkte wurden über 1.000 Produkte ausgewählt, die an der Quelle, das heisst beim Hersteller, gekennzeichnet werden sollten (das ist deutlich mehr, als die Mitarbeiter im Laden kennzeichnen können). Bei der großen Vielfalt an Produkten im Halford-Portfolio gab es mehrere Artikel, die wir sichern wollten, bei denen wir aber Schwierigkeiten hatten, die EAS-Antennen zu aktivieren. Entweder bereitete der Artikel selbst oder die Verpackung Probleme.Viele unserer Artikel enthalten Flüssigkeiten, haben einen hohen Metallanteil oder beides, was bekanntermaßen die Leistung von EAS- Etiketten beeinträchtigt.”

“Um herauszufinden, mit welcher Technologie wir die besten Aktivierungsraten erzielen würden, haben wir einige einfache Artikel (ohne Metall oder Flüssigkeit) sowie einige unserer anspruchsvolleren Artikel getestet”, so James Crowther weiter. Wir haben jedes Produkt mit einer Vielzahl von AM- und RF-Etiketten verschiedener Hersteller versehen und sie mit den von ihnen empfohlenen EAS-Sockeln getestet.

Im Durchschnitt aller getesteten Produkte lagen die Aktivierungsergebnisse bei RF-Systemen zwischen 43 % und 72 %, bei AM-Systemen dagegen zwischen 90 % und 98 %. Es waren jedoch die schwer zu schützenden Artikel, die den größten Unterschied in der Leistung der verschiedenen EAS- Systeme ausmachten.

Die meisten der getesteten RF-Etiketten funktionierten auf diesen Produkten einfach nicht, und selbst die allerbesten Etiketten erreichten keine hohen Aktivierungsraten. AM- Etiketten überwanden diese Probleme und erzielten eine deutlich bessere Leistung. Die EAS-System/Etiketten- Kombination mit den höchsten Aktivierungsraten war das Sensormatic Synergy System mit APX AM-Etiketten”.

Halfords erkannte die strategische Bedeutung modernster Diebstahlschutztechnologien und beschloss, in ein erstklassiges Diebstahlschutzprogramm zu investieren, das sich auf drei Projektpfeiler konzentrierte.

In der ersten Phase des Projekts beschlossen Halfords und Sensormatic Solutions, sich auf unmittelbare Verbesserungen zu konzentrieren, nämlich:

• Anpassung des EAS-Bestands als erster Schritt zur Aktualisierung aller neu eröffneten Geschäfte mit AM EAS-Systemen. Damit einhergehend höhere Erkennungsraten, insbesondere bei metallhaltigen Teilen.
• Einrichtung von Source Tagging as a Service (STaaS) für die 400 wichtigsten Produktlinien für effektiveren Warenschutz und ein verbessertes Einkaufserlebnis.
• Anbindung aller 25 neuen Filialen an die Sensormatic Shrink Management as a Service (SMaaS)-Plattform. Einblicke in den Nutzen der EAS-Systeme, Analyse von Diebstahlschutz und Schwundmustern.

Während der anfänglichen Einführung in 25 Filialen bewies Halfords, dass ein vernetztes, integriertes Schwundmanagementsystem die Betriebskosten erheblich senken und gleichzeitig den Warenschutz in den Testfilialen erhöhen konnte. Durch die Anbindung der Testfilialen an die SMaaS-Plattform erhielten sie wertvolle Einblicke in die Nutzung der EAS-Systeme sowie in erste Trends, Ursachen und Muster des Warenschwunds.

Auch wenn sich die Einführung des Projekts während der Pandemie verzögert hat, blieb Halfords auf Kurs und wird bis Ende September 2023 173 Geschäfte mit neuen EAS-Gates an SMaaS angeschlossen haben.

Seit der Installation der ersten Filialen im Jahr 2019 konnte Halfords einen durchschnittlichen Rückgang der Warenschwundrate um 9 % gegenüber Filialen ohne Synergy EAS-Systeme verzeichnen.

Die SMaaS-Plattform hat es Halfords außerdem ermöglicht, Alarmmuster aufzudecken und sich auf Geschäfte mit einer ungewöhnlich hohen Anzahl an Alarmierungen zu konzentrieren. In vielen Fällen hatten schlechte Prozesse und ungenaue Kennzeichnung zu einer Menge Lärm und Fehlalarmen in den Geschäften geführt, die die Mitarbeiter einfach ignorierten. Die Beseitigung dieser Probleme bedeutet, dass Filialen jetzt konzentrierter arbeiten und wissen, dass bei einem Alarm Maßnahmen ergriffen werden müssen.

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