Wie die KRYS GROUP Daten in einen strategischen Erfolgsfaktor verwandelte

Die KRYS GROUP, gegründet 1966 als Genossenschaft, gehört in Frankreich zu den führenden Anbietern im Bereich Optik und nimmt zudem eine bedeutsame Rolle im Hörakustikmarkt ein. Unter den Marken KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers und YOU DO verbindet das Unternehmen französische Produktionstradition mit hoher Kompetenz in visueller und auditiver Gesundheit.

Mit mehr als 1.700 Geschäften in Frankreich und im Ausland begrüßt die Gruppe jährlich rund 10 Millionen Kundinnen und Kunden.

Bis zum Jahr 2014 stützte sich die KRYS GROUP bei der Bewertung ihrer Performance ausschließlich auf Umsatzzahlen. Dabei blieb unklar, ob Ergebnisse eher durch eine hohe Besucherfrequenz oder durch die Beratungs- und Verkaufsaktivitäten der Teams beeinflusst wurden.

Diese eingeschränkte Sicht erschwerte eine differenzierte Analyse und stellte das Unternehmen vor unterschiedliche Herausforderungen.

Um mehr Klarheit über Kundenströme und Konversionsraten zu gewinnen, führte die KRYS GROUP mit ShopperTrak Analytics eine Lösung ein, die präzise Messungen von Besucherzahlen und deren Entwicklung ermöglicht. Der Prozess begann mit einer Pilotphase in ausgewählten Geschäften, bevor eine schrittweise Ausweitung auf weitere Standorte erfolgte.

Mit dem Jahr 2018 rückte ein neuer Aspekt in den Mittelpunkt: Die Notwendigkeit, Prozesse und Arbeitsweisen im gesamten Netzwerk zu harmonisieren. Für eine Genossenschaft, die aus unabhängigen Einzelhändlern besteht, war dies ein komplexes Unterfangen.

Um gleiche Voraussetzungen für alle zu schaffen, entschied sich die KRYS GROUP schließlich, die Einführung der ShopperTrak Analytics Lösung im gesamten Netzwerk zentral zu finanzieren.

Damit sollte sichergestellt werden, dass jedes Geschäft Zugang zu denselben analytischen Werkzeugen erhält – als Basis für eine verlässliche Messung der Besucherfrequenz und eine fundierte Optimierung der geschäftlichen Entwicklung.

Sensormatic Solutions erstellte ein komplettes Beratungsmodell, das für eine erfolgreiche Integration und Implementierung der RFID-Technologie und -Architektur in allen brasilianischen Decathlon-Filialen sorgt. Dadurch können Produkte nun gleichzeitig und automatisch erfasst werden, was den SB-Kassenvorgang optimiert und ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglicht.

Diese betriebliche Transformation hat die Bestandsverwaltung verbessert und bietet vollständige Bestandstransparenz von der Lieferkette bis zur Verkaufsstelle. Produkte sind somit immer am richtigen Ort und zur richtigen Zeit verfügbar, was die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Filialen erhöht.

Dank der Expertise von Sensormatic Solutions in puncto Beratung, Einzelhandel und RFID-Technologie konnte Decathlon basierend auf seinen Bestandsmanagement-Technologien eine vollständig integrierte Umgebung schaffen – ganz im Einklang mit seiner Strategie, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen.

Dank ShopperTrak Analytics verfügt die KRYS GROUP heute über eine klare und einheitliche Sicht auf Besucherströme und Umsatzleistung. Die gewonnenen Daten unterstützen dabei, Optimierungspotenziale entlang des gesamten Kundenwegs zu erkennen – vom Kundenempfang über die Personalisierung der Beratung bis hin zum Kaufabschluss.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse rückt die KRYS GROUP drei zentrale Leistungskennzahlen in den Fokus:

• Stoßzeiten in den Geschäften
  Sie liefern wertvolle Hinweise für eine vorausschauende und bedarfsgerechte Einsatzplanung der Teams.Taux de conversion global : proportion de visiteurs qui réalisent un achat.
• Gesamtkonversionsrate
  Sie zeigt auf, wie viele von 100 Personen, die das Geschäft betreten, sich für einen Kauf entscheiden
• Optik- Konversionsrate
  Sie gibt Aufschluss darüber, wie viele von 100 Besuchenden ein optisches Produkt erwerben.

Heute sind über 700 Stores der KRYS GROUP mit moderner 3D‑Videotechnologie ausgestattet. Die erfassten Besucherdaten fließen automatisch in die BI‑Dashboards der Gruppe ein – sowohl für die einzelnen Geschäfte als auch für die zentralen Teams, die die Leistungsentwicklung begleiten, jederzeit einsehbar.

Die Lösung unterstützt eine deutlich präzisere Ressourcenplanung, abgestimmt auf die jeweiligen Aktivitätsspitzen der Stores. Gleichzeitig lässt sich die Wirkung nationaler wie lokaler Marketingmaßnahmen wesentlich fundierter bewerten.

Mit der Einführung von ShopperTrak Analytics hat die KRYS GROUP Daten zu einem strategischen Erfolgsfaktor für ihre Stores gemacht. Die enge Zusammenarbeit zwischen den operativen Teams und den Customer‑Success‑Managern von Sensormatic Solutions gewährleistet eine verlässliche, schlüsselfertige Lösung, deren Implementierung reibungslos und innerhalb der üblichen Zeitrahmen erfolgt.

Die Partnerschaft mit Sensormatic Solutions beruht auf einer gemeinsamen Haltung: Technologie so einzusetzen, dass sie Menschen unterstützt – und damit Beziehungen schafft, die persönlicher und zugleich effizienter werden.

Klicken Sie hier, um die Krys Group-Fallstudie als PDF herunterzuladen.

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