Ratingen, Deutschland —06 April, 2022—Preissensibilität, die Unterstützung des lokalen Einzelhandels und von Nachhaltigkeitsinitiativen sowie digital gesteuerte In-Store-Erlebnisse gehören zu den neuen Top-Anforderungen der Kunden, da sich die Psyche der Verbraucher in den letzten zwei Jahren der Pandemie verändert und den Einzelhandel zu einer Neuausrichtung veranlasst hat, wie die neuesten Daten von Sensormatic Solutions zeigen

Die Befragung von über 1.000 deutschen Einkäufern in ihrem neuesten Bericht – „2 Jahre Reset des Einzelhandels" - ergab, dass der Preis für die Verbraucher nach wie vor das wichtigste Kriterium bei der Entscheidung für einen Einkauf im Geschäft ist, da Deutschland mit einer steigenden Inflation konfrontiert ist und der Druck auf die Lebenshaltungskosten zunimmt.

Preissensibilität veranlasst die Verbraucher zur Zurückhaltung bei den Ausgaben

Fast zwei Drittel (65 %) der von Sensormatic befragten Personen gaben an, dass der Preis der wichtigste Faktor bei der Entscheidung für einen Einkauf im Geschäft ist, da die Inflation in Deutschland zunimmt und die Kosten für Lebensmittel, Energie und Kraftstoff weiter steigen.

Da die Inflation in Deutschland im März stärker als erwartet gestiegen ist und die Preise für Energie und Kraftstoffe nach dem Einmarsch Russlands in der Ukraine in die Höhe geschnellt sind, gaben 30 % der Verbraucher an, ihre Ausgaben zu kürzen. Fast zwei Fünftel (39 %) derjenigen, die ihre Ermessensausgaben einschränken, gaben an, dass sie sich Sorgen um die Lebenshaltungskosten machen, und 32 % sind aufgrund der steigenden Inflation besorgt. Von den 11 %, die angaben, jetzt mehr als sonst auszugeben, sagten 28 %, sie würden jetzt kaufen, um künftigen Preissteigerungen zu entgehen.

Doch während die Preissensibilität der deutschen Käufer zunimmt, sind die Ausgaben und die Markentreue im Ladengeschäft "stabiler". Drei von zehn (30 %) gaben an, dass sie beim Einkaufen im Geschäft weniger preissensibel sind als beim Online-Kauf, und fast die Hälfte (48 %) fühlt sich gegenüber den Marken, bei denen sie einkaufen, loyaler als gegenüber Online-Händlern.

Nachhaltigkeit treibt den Aufschwung voran

Seit Beginn der Pandemie ist das Nachhaltigkeitsbewusstsein der Käufer gewachsen: Ein Drittel (33 %) gab an, sich in den letzten zwei Jahren stärker für Nachhaltigkeit engagiert zu haben, was nicht nur eine steigende Nachfrage nach umweltfreundlichem Einzelhandel, sondern auch einen Boom beim lokalen Einkauf zur Folge hatte.

In den letzten sechs Monaten waren 35 % der Käufer bestrebt, lokal einzukaufen, was ihnen hilft, Kohlenstoff- und Treibstoffemissionen zu reduzieren. Weitere 10 % gaben an, dass hybride Arbeitsformen und mehr Arbeit von zu Hause aus sie dazu ermutigen, mehr lokal einzukaufen, was sich auf die Erholung der Besucherzahlen nach der Pandemie in größeren Städten wie Berlin auswirkt.

Das Digitale bestimmt jetzt die Nachfrage der Kunden in den Geschäften

Die digitale Beschleunigung und die Akzeptanz des E-Commerce während der Pandemie haben dazu geführt, dass für 72% der Verbraucher der beliebteste Service "Online kaufen und nach Hause liefern lassen" ist, was ein Anstieg von 7 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr ist. Diese inzwischen fest verankerten Online-Einkaufsgewohnheiten führen jedoch auch dazu, dass die Verbraucher noch stärker digital motiviert sind, wenn es um ihre physischen Einkäufe geht, und dass sie mehr kombinierte Online- und Offline-Erlebnisse in den Geschäften erwarten.

Die Käufer wünschen sich zunehmend kontaktlose Einkaufserlebnisse in den Geschäften. 43 % gaben an, dass kontaktlose Self-Checkout-Möglichkeiten sie dazu ermutigen würden, in den Geschäften einzukaufen, während sich 22 % Just Walk Out / Amazon Go-Möglichkeiten wünschen, um sie dazu zu ermutigen, mehr in stationären Geschäften einzukaufen. Knapp ein Viertel (24 %) gab an, dass Click-and-Collect-Optionen die Wahrscheinlichkeit erhöhen würden, dass sie im Geschäft einkaufen.

Diego Villar Van Reybroeck, EMEA Retail Consultant bei Sensormatic, kommentierte: „Die drastischen Veränderungen der letzten zwei Jahre haben zwar Herausforderungen für die Arbeitsweise der Einzelhändler mit sich gebracht, aber auch neue und aufregende Möglichkeiten, welche die Einzelhandelslandschaft umgestalten und neu definieren, wie Marken ihre Kunden ansprechen, konvertieren und binden. Es ist klar, dass die Verbraucher auf dem Markt vorsichtig sind und vor dem Hintergrund der makroökonomischen und geopolitischen Ungewissheit den Druck spüren, doch die Verbraucher legen weiterhin Wert auf die Einkaufsstraßen und den stationären Einzelhandel. Mehr denn je schafft das digitalisierte Geschäft - gestützt durch den Wunsch der Kunden, lokal und nachhaltig einzukaufen, und angetrieben durch ihre neuen digitalen Ansprüche - neue Möglichkeiten, neue und bestehende Kunden zu gewinnen und zu halten.

Trotz der Lockerung der COVID-19-Beschränkungen ab dem 03. April in Deutschland, kehrt das Vertrauen der Käufer langsam zurück, aber viele bleiben vorsichtig; ein Drittel (33 %) gibt an, dass sie aufgrund der aktuellen Pandemie-Situation weiterhin besorgt sind, was das Einkaufen in Geschäften angeht, aber diese Zahl liegt bei -16 % Prozentpunkten im Jahresvergleich.

Um mehr darüber zu erfahren, wie die letzten zwei Jahre und die Pandemie die Einzelhandelslandschaft verändert haben und wie sich die neuen Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden entwickeln, laden Sie den Bericht herunter: 

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