das Einkaufsverhalten im Einzelhandel befindet sich bekanntlich im Wandel. Klar ist auch, dass Kunden personalisierte Erlebnisse erwarten, ganz gleich, wo sie ihren Einkauf tätigen. Doch wie sieht ein optimales Einkaufserlebnis aus – und wie geht man es überhaupt an?

Die Antwort auf diese Frage sind Daten.

Mit unseren leistungsstarken, kundenorientierten Lösungen verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über Merkmale, Verhaltensweisen und Präferenzen Ihrer Kunden und wie diese das Einkaufserlebnis bewerten.

• Kunden-Personal-Interaktionen geben Aufschluss darüber, ob Kunden den Kontakt zu Ihrer Belegschaft suchen und wie lange Kundengespräche dauern.
• Die Funktion für Kundenperspektiven analysiert anonymisierte Gesichtsdaten und liefert Erkenntnisse zur demografischen Zusammensetzung Ihrer Kunden. Es hilft Ihnen dabei, digitale Displays optimal einzusetzen, Mitarbeiterinteraktionen zu messen und die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. So erfahren Sie beispielsweise, wie Kunden interagieren, wie lange sie in der Filiale verweilen und wie sie auf digitale Bildschirmanzeigen reagieren.
• Kunden haben die Möglichkeit, Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis zu hinterlassen. Die so ermittelte Kundenzufriedenheit lässt sich dann mit wichtigen Kennzahlen wie Personaleinsatz, Konversionsrate oder Durchschnittsumsatz pro Kunde abgleichen.

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