Los retailers actuales se enfrentan a un mercado complejo, moldeado por las expectativas cambiantes de los consumidores, las presiones económicas y la dinámica de la cadena de suministro. Los líderes saben que, para seguir siendo competitivas, sus empresas deben ir dos pasos por delante, estar preparadas para dar un cambio radical en un abrir y cerrar de ojos, y ser propicias a nuevas formas de pensar.

Hace tiempo que creemos que la visibilidad genera agilidad. Sin información sobre lo que ocurre ahora, los retailers no pueden planificar lo que ocurrirá después. Por eso hemos dedicado los últimos 60 años a lograr innovaciones que ofrezcan a los retailers una visión inédita de las métricas que más importan.

Durante todo este tiempo, hemos puesto nuestras décadas de experiencia en tecnología para retailers al servicio de la redefinición de las métricas, el perfeccionamiento de las operaciones y el aumento de la satisfacción del cliente.

Comprender las pautas y tendencias del tráfico es fundamental para tomar decisiones en retail, porque aporta información esencial sobre el rendimiento general. Al saber cuántas personas visitan una tienda, los retailers pueden determinar mejor las tasas de conversión, los resultados de las ventas, las necesidades de personal y otras métricas críticas. Además, la utilización de referencias es un medio eficaz para evaluar el rendimiento respecto a la competencia y seguir los progresos a lo largo del tiempo.

Guiarse por el propósito y por los datos

La firma Evergreen Goodwill del Noroeste de Washington percibió el poder del análisis de afluencia en acción. El retailer eligió a Sensormatic Solutions como socio analítico para facilitar su propósito de eliminar las barreras laborales y de dependencia. Decididos a mejorar la gestión de la mano de obra, la cartografía del recorrido del cliente y la conversión, Evergreen Goodwill colaboró con Sensormatic Solutions para crear una solución fiable y moderna, capaz de cubrir las lagunas en su comprensión operativa.

Sensormatic Solutions y el equipo de Goodwill desarrollaron e implantaron conjuntamente un ecosistema de ShopperTrak Analytics a medida que ha ayudado a las tiendas a eliminar las conjeturas de la planificación para garantizar que cuentan con los medios adecuados para seguir prestando servicio a las comunidades durante años.

Ampliar el impacto con la IA

Otro colaborador desde hace tiempo, Lids, ha decidido recientemente elevar sutraffic intelligence to the next level. Tras más de una década colaborando, Lids y Sensormatic Solutions se han embarcado en una nueva colaboración para llevar Orbit AI a tiendas selectas.

"Hemos elevado nuestra larga colaboración con Sensormatic Solutions al siguiente nivel con la introducción de Orbit AI", afirma Erika Long, directora de operaciones de LIDS. "Esta nueva tecnología nos da una idea más clara de cómo se mueven los compradores por nuestras tiendas y nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes para mejorar su experiencia. Nos entusiasma ver cómo estos conocimientos beneficiarán tanto a nuestro negocio como a nuestros clientes."

Conocer un negocio no solo consiste en saber cuánta gente lo visita; quiénes son esos visitantes, qué buscan y cómo compran son igual de importantes. La tecnología ayuda a los retailers a conectar los puntos de las medidas cuantitativas con la comprensión cualitativa, convirtiendo los números en información sobre las preferencias, la interacción y las decisiones de los clientes.

Las herramientas de ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions van más allá de los recuentos, arrojando luz sobre estos factores difíciles de medir y proporcionando a los retailers y los propietarios de centros comerciales una mejor idea de lo que está ocurriendo dentro de sus instalaciones. La National Retail Federation (principal organización de retail) demostró el valor de estos conocimientos en su gran feria de 2025, utilizando ShopperTrak Analytics de Sensormatic Solutions para efectuar un seguimiento de las tendencias cambiantes en la zona de innovación de servicios alimentarios.

"Las preferencias y las percepciones de los clientes cambian vertiginosamente hoy en día, y eso incluye a nuestros propios asistentes", afirmó Susan Newman, Vicepresidenta Senior de Estrategia de Eventos de NRF. "Al igual que cualquier gran retailer, queríamos una solución basada en datos que pudiera decirnos qué querían nuestros asistentes y dónde estaban obteniendo el mayor valor."

La solución de recuento de personas de ShopperTrak Analytics permitió a la NRF realizar un seguimiento en tiempo real de los principales indicadores de asistencia, como los tiempos de permanencia, los recorridos y la interacción con los expositores, de modo que los organizadores pudieran ajustar sus estrategias en función de la respuesta de los visitantes.

"Nos impresionaron los datos que nos proporcionó ShopperTrak Analytics", señaló Newman. Obtuvimos información que nos ayudó a validar nuestras suposiciones sobre lo que querían y les interesaba a nuestros asistentes, así como a convencer a los retailers del valor de la tecnología de recuento de personas". ShopperTrak Analytics resultó encajar a la perfección con lo que queríamos conseguir dentro de la zona de innovación de servicios alimentarios, y los datos que proporcionó superaron siempre nuestras expectativas."

Hacer un seguimiento de la mercancía es fundamental para el funcionamiento eficaz de las empresas de retail, pero sigue siendo una tarea difícil a lo largo de la cadena de suministro hasta el punto de venta. Los métodos tradicionales, como los recuentos manuales y los registros en el punto de venta, a menudo se quedan cortos en cuanto a precisión y contexto, y llenar esas lagunas resulta aún más apremiante ante las presiones presupuestarias y las expectativas de los clientes.

El retailer brasileño de deportes y ropa Decathlon sabía que necesitaría madurar sus sistemas digitales para seguir el ritmo de las cambiantes necesidades de los clientes y las crecientes presiones del mercado. Las malas experiencias de autopago y la necesidad de mejorar la eficiencia operativa amenazaban con perjudicar la satisfacción de los clientes.

La marca recurrió a Sensormatic Solutions para abordar estos problemas, y los dos líderes del sector trabajaron juntos en la estructuración de un modelo de consultoría completo para los sistemas de punto de venta con identificación por radiofrecuencia (RFID) en autopago en toda la base brasileña del retailer. Con los servicios de consultoría especializados y la sólida experiencia en tecnología RFID para retail de Sensormatic Solutions , Decathlon ha logrado:

• Acortar el proceso de autopago hasta un 50%
• Aumentar la eficiencia operativa un 38% interanual
• Mejorar la precisión del inventario un 3% interanual
• Mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente

"Además de mejorar la aumentar la eficiencia operativa, la tecnología RFID ha aportado beneficios significativos en la gestión de existencias", afirma Kaio Andrade, director regional de operaciones de Decathlon Brasil. "La mejora de la trazabilidad de los productos también ha resultado fundamental para garantizar las rigurosas normas de calidad de la empresa".

La inteligencia de inventario también es fundamental en las estrategias de prevención de pérdidas y gestión de la merma, y estos datos constituyen el núcleo de Shrink Analyzer—de Sensormatic Solutions, una solución pionera en su clase diseñada para poner el foco de atención en las pérdidas. Esto es especialmente cierto en categorías tradicionalmente difíciles de proteger, como la belleza y el transporte, que afrontan retos únicos.

Estrategias impecables para frenar la merma

Halfords el principal proveedor de servicios de automoción y ciclismo del Reino Unido, acudió a Sensormatic Solutions en busca de ayuda para digitalizar y gestionar su variada base manteniendo al mismo tiempo la experiencia de marca que sus compradores especializados esperan. Tras décadas invirtiendo en soluciones puntuales, el equipo de Halfords buscaba un proveedor integral capaz de proteger la mercancía y preservar la experiencia.

Sensormatic Solutions colaboró con Halfords para armonizar y modernizar sus sistemas EAS, implantar prácticas de etiquetado en origen e integrar la información de cientos de tiendas en un único sistema. Las mejoras han sido espectaculares: las tiendas Halfords han informado de una mejora del servicio al cliente, la disponibilidad y la dotación de personal, así como de una reducción media del 9% de la merma, mayores tasas de conversión, menores costes de mantenimiento y una gestión más precisa del inventario.

"En los [tres primeros meses desde la instalación], los índices de merma en las tiendas [piloto] han sido un 36% más bajos que en el resto de nuestros establecimientos", afirma James Crowther, responsable del centro de asistencia y protección de beneficios de Halfords, acerca de la implantación inicial. "Hemos tenido constancia cada vez que un problema ha afectado a nuestros pedestales (como interferencias eléctricas), y la mayoría de los problemas se han resuelto a distancia sin necesidad de que un técnico visitara la tienda. Gracias al tablero [de Shrink Management as a Service], ahora podemos diferenciar mejor las tiendas más afectadas por los hurtos externos y tomar medidas al respecto.

La merma se renueva

El Grupo DOUGLAS gestiona casi 2.000 tiendas en toda Europa, todas ellas surtidas con productos de belleza de marca de gran demanda. Guiados por el deseo de lograr una estrategia de prevención de pérdidas más estandarizada, el equipo de DOUGLAS decidió colaborar con Sensormatic Solutions para luchar contra el hurto en retail.

La colaboración, que comenzó como un proyecto piloto en la temporada de vacaciones, permitió a la marca de belleza implantar una estrategia a medida de prevención de pérdidas diseñada por Sensormatic Solutions en 301 de sus puntos de venta alemanes. El sistema a medida implantado en toda la base alemana de DOUGLAS incluía sensores y etiquetas de vigilancia electrónica de artículos (EAS) con tecnología acustomagnética (AM) de Sensormatic Solutions, líderes del sector, herramientas de protección de mercancías y paneles publicitarios fáciles de transportar.

Juntas, estas soluciones redujeron la merma un 50%, mejoraron la disponibilidad de los productos, optimizaron la repercusión de la publicidad y facilitaron innovadores puntos de contacto con el cliente para dinamizar las experiencias. Y lo que es más importante: la colaboración reforzó la confianza del personal en su capacidad de respuesta ante los incidentes. Las estrategias de prevención de pérdidas más eficaces y la formación a medida ayudaron al personal a adquirir confianza y seguridad al saber que se habían implantado tácticas de mitigación para evitar la necesidad de intervención humana en incidentes de hurto.

Durante los últimos 60 años, Sensormatic Solutions ha colaborado con los retailers para desarrollar lo que necesitan para prosperar en medio de la incertidumbre. Los datos han demostrado ser la clave del éxito de los retailers modernos en estos esfuerzos. . De cara a los próximos años, nos comprometemos a seguir proporcionando a los retailers las herramientas que necesitan no solo para reaccionar ante el cambio, sino para anticiparse a él, moldearlo y prosperar con él.

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