Hace varias décadas, las primeras etiquetas duras y sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS) del mundo ayudaron a los retailers a empezar a combatir la merma de forma significativa. Pero a medida que la delincuencia se fue volviendo más sofisticada y las operaciones de retail más complejas, los eventos de merma se hicieron más difíciles de detectar y disuadir, y casi imposibles de cuantificar en términos de pérdidas y ganancias.

Sin embargo, con las Soluciones de Salida Inteligente, la última innovación de Sensormatic Solutions, los retailers pueden cuantificar por primera vez el impacto de la merma y combatir tanto el aumento de la merma como la delincuencia organizada en comercios.

En este artículo, exploraremos cómo las Soluciones de Salida Inteligente:

• Desmitifican la merma y convierten las pérdidas en un artículo medible y predecible
• Convierten los datos de todo el ecosistema en información práctica
• Permiten que las investigaciones sean más rápidas y eficaces que nunca

"Históricamente, los retailers han confiado en una alarma en la salida para saber que han sufrido un robo", afirma Jamie Kress, Director de Ventas RFID para Norteamérica de Sensormatic Solutions. "Esa alarma tiene un valor disuasorio, aunque no les indique qué artículo fue robado, ni qué cantidad, ni su valor. Pero esa alarma no aporta datos, y no permite tomar medidas generales en toda la empresa".

"Con las Soluciones de Salida Inteligente, seguimos ofreciendo el mismo elemento disuasorio en el que siempre han confiado, pero también les proporcionamos los datos que necesitan para descubrir eventos de pérdida procesables e identificar rápidamente a los actores maliciosos".

Las Salidas inteligentes logran esto fusionando datos como vigilancia electrónica de artículos, RFID, sistemas de punto de venta, video y otros, en un único panel intuitivo que utiliza la tecnología de la aplicación Shrink Analyzer.

"Piense que es como el cerebro que conecta y maneja el cuerpo", señala Daniel Villegas, Director de Desarrollo de Mercado y Negocio para EMEA de Sensormatic Solutions. "Las Salidas inteligentes conectan estos sistemas dispares, uniéndolos para formar un ecosistema cohesivo que funciona como una sola unidad. Es una forma de simplificar todos los informes que obtenían de estos sistemas en un solo mecanismo que les permite ser más ágiles, reaccionar con mayor rapidez y actuar con más decisión".

Según Kress, la gran cantidad de datos y los informes intuitivos que ofrecen las Salidas Inteligentes ya están permitiendo a los retailers investigar los eventos de pérdidas, coordinarse con las autoridades y cerrar los casos más rápido que nunca.

"Con las Soluciones de Salida Inteligente, se puede determinar con exactitud dónde y cuándo se ha producido una pérdida, el valor de los artículos robados y vincular esa información a la videovigilancia con marcas de tiempo que a menudo proporcionan pruebas claras de la identidad del delincuente. Esto puede ser entregado a las autoridades con una cadena de custodia clara y en un tiempo récord. Históricamente, este proceso solía llevar hasta 18 meses, pero ahora sería posible hacerlo en 4 a 6 semanas".

Según Kress, una de las claves para lograr esta rapidez es garantizar la máxima precisión de los sensores en todo el ecosistema de Salidas Inteligentes. Cualquier imprecisión de un sistema EAS u otro conjunto de sensores podría retrasar considerablemente las investigaciones, ya que los equipos de prevención de pérdidas tendrían que examinar alertas que podrían reflejar o no robos reales. Pero gracias al uso del hardware de sensores más sofisticado y confiable disponible hoy, las Salidas Inteligentes maximizan la precisión, garantizando que los equipos de prevención de pérdidas puedan identificar rápidamente los eventos de pérdida y evitar perder tiempo persiguiendo posibles falsos positivos.

Por supuesto, las investigaciones no son lo único que las Salidas Inteligentes pueden acelerar.

"Hoy en día, la mayoría de los retailers disponen de algún tipo de sistema de alarma electrónica, junto con los datos de los puntos de venta, la infraestructura de cámaras, etc.", sostiene Villegas. "Muchos tienen habilitada la RFID para la gestión de inventarios. Cuando iniciamos un proyecto piloto de Salidas Inteligentes, podemos tomar esas fuentes de datos y cualquier información que ya exista y fusionarlas rápidamente. Esto nos permite poner en marcha un proyecto piloto en pocas semanas, con un mínimo de fricción y casi sin tiempo de inactividad para las tiendas y el personal".

Después de una implementación exitosa de las Soluciones de salida Inteligente, los retailers suelen ver resultados muy pronto. Estos resultados, según Kress, incluyen:

• Disminución de la merma
• Investigaciones más rápidas y gestión de casos más sencilla
• Aumento cuantificable de las ventas gracias a una reposición eficaz después de los eventos de pérdida

Pero también ha habido algunos resultados sorpresivos, y muy bien recibidos.

"Los retailers han podido utilizar los datos de las Salidas Inteligentes y Shrink Analyzer de formas sorprendentes", señaló. "Una de las primeras empresas en adoptar este sistema descubrió que existía un patrón de robos que se producía en determinados departamentos y a determinadas horas. Como resultado, pudieron asegurarse de que esos departamentos tuvieran todo el personal necesario durante esos períodos de alza en la merma".

Otros resultados sorprendentes incluyen que los retailers han descubierto la magnitud del daño causado por los robos con complicidad de los empleados.

"Todos los retailers saben que los robos con complicidad de los empleados ocurren, y a menudo intentan combatirlos, con resultados variables, instalando cámaras en las cajas", explica Kress. Pero después de implementar Salidas Inteligentes, varios retailers han quedado realmente sorprendidos ante la magnitud de sus problemas de "complicidad de los empleados" y de cuánto perjudican sus resultados finales".

Afortunadamente, con las Salidas Inteligentes, estos retailers han podido tomar medidas y mitigar rápidamente esta amenaza.

"Tiene los datos. Tiene el video. Sabe lo que ha salido de la tienda sin pasar por el escáner de un POS, y tiene toda esa información al alcance de la mano", subraya. "No hay conjeturas. Las pruebas son claras, y con eso, los retailers pueden tomar medidas decisivas de forma bastante inmediata".

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