Desde el hurto oportunista hasta la delincuencia organizada en el retail, los retailers actuales enfrentan índices de merma sin precedentes. Ya sea que las pérdidas se deban a delincuentes reincidentes o empleados que participan en esquemas de fraude a largo plazo, casi todas las semanas leemos titulares que informan sobre el enorme alcance del problema.

“Algo que escuchamos de los retailers en casi todos los segmentos y categorías es que su merma está aumentando a un nivel sin precedentes”, comentó Myron Burke, Líder global de Gestión de soluciones en Sensormatic Solutions. “Ellos saben que la merma está ocurriendo, pero todo lo que han podido estimar hasta la fecha es la incidencia en la salida. Desconocen la incidencia en la plataforma de carga, en toda la cadena de suministro e incluso, en el almacén”.

Sin visibilidad del panorama completo de la delincuencia organizada, explica Burke, no es posible asignar recursos para combatirla eficazmente en el lugar y el momento en que se produce, así como tampoco proporcionar paquetes completos de evidencia a las fuerzas de seguridad en el momento oportuno.

Por ello, Sensormatic Solutions desarrolló las Soluciones de salida inteligente, nuestra última innovación en gestión de inventario y tecnología de prevención de pérdidas para el sector del retail. Con las Soluciones de salida inteligente, los retailers pueden visualizar la merma en todo su contexto y convertir la enorme cantidad de datos que ya están recopilando en información que impulse estrategias de prevención de pérdidas más eficaces, una gestión de casos más eficiente para las fuerzas de seguridad y una toma de decisiones más inteligente en todo el ecosistema.

Uno de los principales desafíos que enfrentó el equipo de Sensormatic Solutions al desarrollar las Soluciones de salida inteligente fue convertir una cantidad muy grande de datos en información significativa que los responsables de la toma de decisiones pudieran utilizar con eficacia.

“Actualmente, los retailers disponen de muchos datos, pero de muy pocas formas de hacerlos procesables”, afirma Burke. “Ellos tienen datos procedentes de su sistema de puntos de venta, su solución EAS, su infraestructura de video, etc., pero esos datos llegan en formatos distintos y residen en silos diferentes. Como resultado, no son capaces de combinarlos con facilidad de una manera que sea útil de inmediato. Al mismo tiempo, están experimentando un aumento de los niveles de merma sin un panorama claro de dónde se expresa realmente el problema”.

Estas conversaciones llevaron al equipo a darse cuenta de que podían resolver un problema si solucionaban el otro.

“Enseguida nos dimos cuenta de que los retailers no necesitaban más datos”, señala Tiago Lagarto, Director global de Servicios de integración en Sensormatic Solutions. “Lo que necesitaban era una forma de lograr que los datos que ya tenían fueran útiles y reveladores. Así es como nos propusimos crear una solución que pudiera combinar esos datos en una sola fuente que por fin mostrara a los retailers el panorama completo de la merma y les proporcionara informes sólidos y en tiempo real que pudieran utilizar para combatir es problema en cualquier momento y lugar”.

Al aprovechar el poder del aprendizaje automático y la aplicación Shrink Analyzer potenciada por IA para combinar datos de EAS, RFID, análisis de video, POS y más, las Soluciones de salida inteligente no solo permiten a los retailers visualizar “qué, dónde y cuándo” de los eventos de merma, sino que también contextualizarlos y acelerar la recopilación y la organización de la evidencia para las fuerzas de seguridad.

Para entender por qué el contexto es tan valioso, Lagarto ofreció el siguiente ejemplo:

“Imaginemos que un retailer tiene en la mira a alguna banda de delincuencia organizada que roba regularmente grandes cantidades de mercancía. Para probar eficazmente el caso ante las fuerzas de seguridad y demostrar la necesidad de un proceso judicial, un retailer normalmente tendría que revisar horas de grabaciones de video y recopilar datos de sistemas de punto de venta, EAS, etc”.

“Las Soluciones de salida inteligente”, señala, “utilizan el poder de la fusión de datos para resolver este problema del retailer. Suma todos esos datos, respaldándolos con evidencia y marcas de tiempo de video de los sucesos de robo, el valor del artículo robado, cuándo entraron y salieron de la tienda los malhechores, y mucho más”.

La creación de paquetes de evidencia para las fuerzas de seguridad es uno de los resultados más potentes que pueden ofrecer las Soluciones de salida inteligente. Sin embargo, añade Burke, este es solo uno de sus numerosos beneficios.

“Antes de las Soluciones de salida inteligente, la merma era un misterio para los retailers”, afirma Burke. “Calcular sus pérdidas reales a partir de los distintos incidentes de pérdida era un ejercicio de suposiciones. Pero ahora, los retailers pueden convertir la merma en un factor de análisis de ganancias y pérdidas. Pueden cuantificarla, seguirla y, lo más importante, combatirla”.

Al conocer el panorama completo de la merma, explica Burke, los retailers suelen sorprenderse de lo que este les revela.

“Por primera vez ven reflejadas todas las mermas en una ubicación central y en una sola cifra”, comentó. “Puede resultar impactante, pero tal impacto a menudo es sucedido por cierto entusiasmo y una sensación de empoderamiento. Al fin y al cabo, no solo están viendo la magnitud del problema, sino que, por primera vez, se dan cuenta de que tienen la capacidad de hacer algo al respecto”.

Si está preparado para convertir la merma en una métrica (y no en un misterio) y combatirla con paquetes de evidencia más eficaces, comuníquese hoy mismo con Sensormatic Solutions.