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Prepare las Tiendas: Pasos clave para estar preparados para las fiestas de fin de año

noviembre 25, 2022

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La preparación para las fiestas de fin de año puede parecerse a un combate sin cuartel. Finalmente, se tiene la sensación de que ellos comienzan cada año con mayor antelación, y eso significa que se debe comenzar a ordenar el inventario antes, contratar el personal antes y comercializar incluso más rápido de lo habitual. Y en el frenesí, algo inevitable se escapa de control.

Ese algo podría causar un contratiempo, o podría provocar una grave pérdida de ingresos. Para asegurarnos de que sus tiendas no sufran lo mismo, hemos creado una lista paso a paso de artículos para la preparación de las fiestas de fin de año que usted puede hacer con mucha anticipación. Siga los siguientes pasos, y sus empleados sentirán menos estrés y sus tiendas serán más eficientes.

1. Empiece por contratar personal para la temporada hoy mismo, si todavía no lo ha hecho

No, no es demasiado temprano contratar empleados para la temporada. En realidad, es posible que nunca sea demasiado temprano para iniciar el proceso, si consideramos que son casi 12.000 los empleados ocasionales para la temporada en la bolsa de trabajo Indeed.com. Si bien ellos corresponden a una fracción de los contratos de temporada que realizan sus colegas de las grandes tiendas, tenga presente que es sabido que los retailers de gran tamaño inician anticipadamente su impulso de contrataciones para la temporada, es decir como a mediados de verano, por lo tanto, empezar temprano le puede servir para captar talentos antes que la competencia.

Pero esa no es la única razón: Empezar temprano no solo le permite tener más tiempo para entrevistar y examinar a los candidatos, sino que también le permite tener más tiempo para capacitar e integrar a los empleados. Hablando de ...

2. Asegúrese de que todo el personal esté capacitado en todos los sistemas, desde el punto de vista de la venta para el cumplimiento del omnicanal

Es un cuento del retail tan viejo como el tiempo: En algún momento de la temporada de fiestas, un empleado contratado para la temporada va a tener que cumplir alguna tarea especializada. Puede ocurrir que sea en un área en la que no está capacitado o que deba cumplir una tarea que nunca ha realizado con anterioridad. Y es probable que esto vaya a suceder en el día de mayor concurrencia del año.

Si bien esto no se puede evitar en un 100%, es probable que se evite en un 95% con una cantidad adecuada de capacitación transversal, especialmente si usted asegura que el personal contratado para la temporada sea tan eficiente en el cumplimiento de omnicanal y sistemas y procesos de administración de inventarios como en sus Órdenes de compra. Y si bien es probable que no les vaya a solicitar que colaboren con la gestión de datos o los problemas de la cadena de suministros, usted debe estar seguro de que están adecuadamente capacitados en:

  • Manejo del dinero efectivo
  • Operación de Órdenes de compra
  • Despegar y eliminar etiquetas duras y blandas, protectores anti robos, desactivar etiquetas
  • Servicio al cliente y venta consultativa
  • Cumplimiento de pedido de omnicanal
  • Abastecimiento y reposición del inventario físico

 

3. Iniciar el etiquetado de origen hoy mismo para maximizar la rentabilidad

Existen dos cosas en las que todos los retailers concuerdan:

  • Es difícil encontrar buenos empleados.
  • Cada hora de trabajo innecesaria asignada incide negativamente en los márgenes de ganancias ya estrechos.

Teniendo esto en cuenta, es obvio que usted desee maximizar el tiempo de sus empleados con tareas de alto valor, como servicio al cliente, ventas de valor agregado y cumplimiento de pedidos de compras en línea, con retiro en la tienda (BOPIS) y de compras en línea, con retiro en la acera (BOPAC). Una forma fácil de hacer que esto sea una realidad es implementando un etiquetado en origen programa para su mercadería. Las soluciones de etiquetado en origen simplemente significan que los productos son etiquetados por el fabricante y llegan a las tiendas ya protegidos con etiquetas duras y sensores antirrobo para que puedan pasar a la sala de ventas con mayor rapidez, permitir una comercialización abierta segura y aumentar el rendimiento en el punto de venta, todo lo cual se traduce en una mejor experiencia para los clientes. De este modo, sus empleados pueden dedicar su tiempo a tareas de mayor valor, en lugar de etiquetar cada uno de los artículos que llegan a sus estantes.

4. Proteja su mercadería para evitar la falta de stocks y robos

Mientras estamos en el tema del inventario, ¿por qué no usamos este tiempo para revisar su programa de prevención de pérdidas y tapar cualquier brecha que pueda existir? Las ganancias rápidas pueden abarcar desde ajustar los ángulos de una cámara hasta instalar monitores de vista del público que pueden ayudar a disuadir un robo. Y asegúrese de proteger esos artículo que están en la mira de los ladrones y que son los más robados durante las fiestas de fin de año con etiquetas duras, etiquetas blandas, protectores y envoltorios que ha quedado demostrado que hacen el trabajo, de modo que usted pueda evitar la falta de stocks que provocan los robos, reducir las mermas y proteger sus ganancias de fiestas de fin de año. Para llevar al siguiente nivel su estrategia de prevención de pérdidas durante las fiestas de fin de año y durante todo el año, considere usar Computer Vision, tecnologías de prevención de pérdidas basadas en RFID, o incluso una plataforma de análisis de mermas basada en la nube. Estas soluciones permiten que su equipo de prevención de pérdidas actúe de manera proactiva a través de alertas en tiempo real, tableros fáciles de usar y la capacidad de detectar comportamientos de robos comunes a medida que estos suceden.

5. Logre una precisión del inventario a nivel del artículo para ofrecer extraordinarias experiencias.

Ningún cliente desea visitar sus tiendas solo para descubrir que los artículos que ellos desean están fuera de stock. Peor aún, nadie desea comprar un artículo a través de BOPIS/BOPAC solo para llegar y descubrir que éste no solo no está listo para retirarlo, sino que incluso no está en la tienda.

Este es el motivo por el cual usted paga para invertir en la tecnología de Identificación de radiofrecuencia (RFID), la que puede ayudarle a lograr un muy preciso inventario a nivel del artículo desde la cadena de suministros hasta el escaparate de la tienda. Cuando se asocia con una plataforma de análisis de inventario líder, usted no solo logrará la máxima precisión del inventario, sino que también maximizará la disponibilidad en el piso, reducirá las faltas de stocks y obtendrá información sobre sus tasas de cumplimiento de omnicanal. Todo lo anterior suma para lograr mejores experiencias con los clientes, sin importar si ellos hacen sus compras en las tiendas o en línea.

6. Comprender cuán efectivas son realmente sus tiendas con SPS y STAR

Si usted finalmente se alejó del método tradicional de “ventas por hora” y adoptó métricas más detalladas y basadas en los resultados, tales como las ventas por cliente (SPS) y relación cliente a empleado (STAR), asegúrese de que tiene las herramientas correctas para medirlas efectivamente. Empiece por medir su tráfico real para cada tienda con una solución de conteo de personas de vanguardia que contabiliza a los visitantes en las entradas y en toda la tienda para entregar una información detallada y precisa sobre los comportamientos de los clientes en la tienda.

Luego, lleve su análisis de retail al siguiente nivel con análisis de tráfico avanzado, el cual no solo lo ayuda a medir el tráfico de los compradores en tiempo real, sino que también aprovecha los dispositivos de contabilización de personas, la tecnología del Wifi, de los teléfonos celulares y del video para ayudarle a comprender cómo se comportan los clientes y hacia dónde se dirigen dentro de sus tiendas. Además de ayudarle a medir STAR y SPS, puede ayudarlo a comprender las preferencias de los clientes, crear modelos de clientes más precisos y ofrecer mejores experiencias que conduzcan a mayores ingresos.

Conclusiones

Con la preparación correcta, las tecnologías correctas y los socios correctos, usted puede asegurar que su temporada de fiestas será alegre, brillante y con una máxima rentabilidad. Simplemente asegúrese de empezar a contratar con anticipación, hacerle una capacitación transversal a su personal, aprovechar las tecnologías líderes de hoy en prevención de inventarios y pérdidas para proteger sus ganancias y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, todo esto mientras usa métricas tales como SPS y STAR para comprender cómo se están comportando realmente sus tiendas.

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