Il y a plusieurs dizaines d’années, les premiers antivols rigides et systèmes de surveillance électronique des articles (EAS) ont permis aux détaillants de commencer à contrer efficacement la démarque inconnue. Cependant, avec des techniques de vol de plus en plus sophistiquées et des opérations de vente au détail toujours plus complexes, les événements de démarque inconnue sont devenus plus difficiles à détecter et à décourager — et quasiment impossibles à quantifier en termes de pertes et profits.

Grâce aux solutions Smart Exits, la dernière innovation de Sensormatic Solutions en matière de prévention des pertes, les détaillants peuvent enfin mesurer l’impact des pertes sur leurs résultats et agir efficacement contre la hausse de la démarque inconnue et les vols organisés.

Dans cet article, nous verrons comment les solutions Smart Exits permettent de :

• Démystifier la démarque inconnue et transformer les pertes en un poste budgétaire mesurable et prévisible
• Transformer les données provenant de l’ensemble de l’écosystème Retail en informations exploitables
• Gagner en rapidité et en efficacité dans les enquêtes

« Avec les solutions Smart Exits, nous proposons toujours aux détaillants le moyen de dissuasion dont ils ont l’habitude, mais nous leur fournissons également les données dont ils ont besoin pour repérer les incidents de perte exploitables et identifier rapidement leurs auteurs. »

Pour parvenir à ce résultat, les sorties intelligentes fusionnent les données provenant de l’ensemble de l’entreprise de vente au détail (systèmes de surveillance électronique des articles, RFID, de point de vente, vidéo et plus encore) en un seul tableau de bord intuitif optimisé par l’application Shrink Analyzer.

« Voyez cela comme le cerveau qui connecte et commande le corps », explique Daniel Villegas, directeur du développement du marché et de l'activité dans la région EMEA, chez Sensormatic Solutions. « Les solutions Smart Exits connectent ces systèmes disparates au sein d’un écosystème unifié qui fonctionne comme une entité unique. C’est un moyen de simplifier tous les rapports en provenance de ces systèmes en un seul mécanisme qui permet aux détaillants de gagner en agilité et en réactivité, et de prendre des mesures de manière plus ferme. »

Selon M. Kress, les données riches et les rapports intuitifs fournis par les solutions Smart Exits permettent déjà aux détaillants d’enquêter sur les pertes, de collaborer avec les forces de l’ordre et de résoudre des affaires plus rapidement que jamais.

« Grâce aux solutions Smart Exits, les détaillants peuvent déterminer avec précision où et quand un vol s’est produit, ainsi que le montant du préjudice, puis lier ces informations aux images de vidéosurveillance horodatées qui permettent généralement d’identifier clairement l’auteur de l’infraction. Les détaillants peuvent alors remettre ces preuves aux forces de l’ordre en un temps record, avec une chaîne de traçabilité claire. Jusqu’ici, ce processus pouvait souvent prendre jusqu’à 18 mois, mais maintenant, les détaillants peuvent l’achever en 4 à 6 semaines. »

Selon M. Kress, la rapidité des enquêtes repose sur la précision des capteurs intégrés aux solutions de sorties intelligentes. La moindre erreur dans un système EAS ou un autre dispositif peut ralentir considérablement les investigations, car les équipes doivent analyser des alertes qui ne correspondent pas toujours à des vols réels. En utilisant les technologies de détection les plus avancées et fiables disponibles aujourd’hui, les solutions Smart Exits garantissent une précision optimale. Les équipes de prévention des pertes peuvent ainsi identifier rapidement les vols et éviter de perdre du temps sur des alertes erronées (faux positifs).

Bien entendu, les enquêtes ne sont pas le seul élément que les sorties intelligentes permettent d’accélérer.

« La plupart des détaillants actuels ont mis en place un système EAS sous une forme ou sous une autre. Ils disposent également de données provenant d’un système de PDV, d’une infrastructure de caméras et d’autres éléments », déclare M. Villegas. « Un grand nombre d’entre eux sont équipés en RFID à des fins de gestion des stocks. Lorsque nous lançons un projet pilote de sorties intelligentes, nous pouvons exploiter ces sources de données et tous les enseignements déjà tirés afin de les fusionner rapidement. Nous pouvons ainsi mettre en place un projet pilote en quelques semaines à peine, avec un minimum de friction et quasiment aucun temps d’arrêt pour les magasins et le personnel. »

En général, une fois les solutions de sorties intelligentes déployées avec succès dans leurs magasins, les détaillants observent des résultats en peu de temps. Au nombre de ces résultats, poursuit M. Kress, citons les suivants :

• Réduction de la démarque inconnue
• Rapidité des enquêtes et simplification de la gestion des dossiers
• Hausse mesurable des ventes grâce à un réapprovisionnement efficace après les vols

Mais nous avons aussi constaté des résultats surprenants, loin d’être indésirables.

Les détaillants ont découvert des usages inattendus des données issues des solutions Smart Exits et de l’application Shrink Analyzer », explique-t-il. « L’un des premiers clients à adopter notre solution a identifié un schéma de vols récurrents dans certains rayons à des moments précis. Il a donc renforcé la présence du personnel dans ces zones lors des périodes à risque.

Parmi les autres enseignements inattendus, les détaillants ont mis en évidence l’importance des pertes liées aux actes de complaisance.

« Tous les détaillants savent que les vols par complaisance sont une réalité et tentent souvent de les contrer, avec des résultats mitigés, en déployant des caméras dans les zones de caisses », explique M. Kress. « Or, après avoir mis en place les solutions Smart Exits, un certain nombre de détaillants ont été réellement étonnés par l’ampleur de ce problème dans leurs magasins et par ses répercussions sur leurs résultats financiers. »

Fort heureusement, les solutions Smart Exits ont permis à ces détaillants de prendre les mesures nécessaires et de limiter rapidement les actes de complaisance.

« Vous disposez des données. Vous disposez de la vidéo. Vous savez quels articles ont quitté le magasin sans être scannés par un système de point de vente, et vous avez toutes ces informations à portée de main », souligne-t-il. « Il n’y a pas de place pour les conjectures. Les preuves sont claires, et cela permet aux détaillants de prendre des mesures décisives dans des délais très courts. »

Vous souhaitez percer le mystère de la démarque inconnue et agir avec des informations plus précises et des preuves renforcées ?  Contactez-nous pour en discuter.