Comment Krys Group a transformé la donnée en levier de performance

Fondé en 1966, KRYS GROUP est une coopérative leader sur le marché de l’optique en France et acteur majeur du secteur de l’audition. Ses enseignes, KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers et YOU DO, accueillent chaque année plus de 10 millions de clients dans 1 700 points de vente en France et à l’international.

Avant 2014, la performance était mesurée uniquement grâce au chiffre d’affaires, sans distinction entre l’impact de la fréquentation en magasin et celui de la conversion commerciale. Cette absence de données analytiques limitait la capacité à optimiser l’activité et à piloter les équipes.

Pour répondre à ce besoin, la solution ShopperTrak Analytics a été déployée afin de mesurer le trafic en magasin et le taux de conversion. Après une phase pilote, un plan de déploiement progressif a été lancé.

En 2018, un nouveau défi est apparu : harmoniser les pratiques dans l’ensemble des magasins, une tâche complexe pour une coopérative composée d’un réseau d’indépendants. Une décision stratégique forte a été prise : financer le déploiement de la solution dans tous les magasins, garantissant ainsi un accès équitable aux outils d’analyse pour chaque point de vente.

Aujourd’hui, plus de 700 magasins KRYS GROUP sont équipés d’une technologie vidéo 3D. Les données collectées sont intégrées aux outils BI du groupe pour générer des indicateurs personnalisés alignés sur les objectifs stratégiques. Cette approche offre une vision claire et partagée de la performance trafic et commerciale, permettant d’identifier des leviers d’optimisation à chaque étape du parcours client : accueil, personnalisation, conversion.

Trois indicateurs clés sont suivis :

• Pics de fréquentation pour optimiser la planification des équipes.
• Taux de conversion global : proportion de visiteurs qui réalisent un achat.
• Taux de conversion optique : proportion de visiteurs qui achètent un équipement optique.

Cette solution a permis une allocation optimisée des ressources, en fonction des pics d’activité observés en magasin. Elle offre également une mesure précise de l’impact des campagnes marketing, qu’elles soient nationales ou locales.

Grâce à ShopperTrak Analytics, KRYS GROUP a transformé la donnée en véritable levier de performance. La collaboration avec les équipes opérationnelles et les Customer Success Managers (CSM) de Sensormatic Solutions garantit une solution fiable et clé en main, avec des installations réalisées en toute fluidité et dans des délais maîtrisés.

Chez Johnson Controls (NYSE:JCI), nous transformons les environnements dans lesquels les gens vivent, travaillent, apprennent et se divertissent. En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réimaginer les performances des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète.

Forts d'une histoire de près de 140 ans d'innovation, nous fournissons les plans du futur pour des secteurs tels que la santé, les écoles, les centres de données, les aéroports, les stades, l'industrie et au-delà, grâce à OpenBlue, notre offre numérique complète.

Aujourd'hui, avec une équipe mondiale de 100 000 experts dans plus de 150 pays, Johnson Controls offre le plus grand portefeuille de technologies et de logiciels de construction au monde, ainsi que des solutions de service provenant de certains des noms les plus fiables de l'industrie.

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