En 2020, en pleine pandémie, les détaillants se sont empressés de se doter de caisses libre service afin de réduire le contact et d’assurer la sécurité et le confort de leur clients.

Malheureusement, toutes les données existantes concernant l’adoption de ces systèmes ont été faussées par les effets de la fermeture ou de l’ouverture temporaire des magasins, des changements dans les schémas de fréquentation des magasins, du comportement inhabituel des clients évoluant en fonction de leurs dispositions et de la situation, et par l’imprévisibilité des chiffres en général pendant les pics de fréquentation.

Par conséquent, la taille du marché mondial des systèmes de caisses libre service, qui était évaluée à 2,8 milliards de dollars en 2019, devrait maintenant enregistrer un TCAC de 13,3 % entre 2020 et 2027, selon le cabinet d’étude  Grand View Research.

Les détaillants qui s’interrogent sur l’année 2021 sont confrontés à un double défi : continuer à fournir des services « sans contact » à des consommateurs de plus en plus exigeants, tout en gérant leurs magasins de manière à assurer la sécurité des clients et de leur personnel.

Ce désir de réduction du contact, exprimé à la fois par les détaillants et les clients, accélère l’adoption de technologies plus prospectives. Dans ce contexte, les technologies améliorant l’efficacité et la rentabilité sont désormais incontournables, à l’heure où les détaillants s’efforcent de gérer des parcours d’achat plus diversifiés.

Par exemple, l’adoption des caisses libre service, des caisses automatiques et des caisses mobiles s’est accélérée, car plusieurs dynamiques de marché ont fusionné : le client avisé souhaite contrôler davantage d’aspects de son parcours en magasin, le détaillant souhaite offrir au client plus de choix, et les préoccupations constantes en matière de santé et de sécurité en ces temps marqués par la Covid-19 font la part belle aux systèmes sans contact.

Au salon du commerce de détail NRF 2021, nous avons vu que plusieurs entreprises empruntent le même chemin que Amazon Go, adoptant des technologies axées sur l’authentification biométrique pour supprimer les derniers points de contact, l’apprentissage machine pour générer des recommandations en vue des futures visites des clients, la fidélisation des clients, les promotions et le merchandising.

En réponse à ces défis, Sensormatic Solutions a développé les solutions VisionWorks, une gamme de systèmes analytiques fiables reposant sur la vidéo, conçus pour fournir des informations opérationnelles en temps quasi réel. Les applications spécifiques à ces systèmes, telles que l’évaluation des types de clients, le degré d’occupation des lieux, la distanciation sociale au sein des files d’attente et la détection du port du masque aident les magasins à maintenir leur processus de paiement sans contact en toute sécurité.

Sensormatic a organisé un webinaire au cours duquel nos experts ont examiné les diverses facettes de ces équipements conçus spécialement pour les magasins. L'épisode s'est concentré sur la situation actuelle des caisses libre-service, notamment sur les perspectives actuelles d’adoption par le secteur, en offrant un aperçu des différents systèmes et processus disponibles sur le marché, des avantages et des risques liés à leur adoption et à leur déploiement, et des mesures susceptibles de minimiser ces risques. Accédez à l'enregistrement du webinaire ici.

Les études du cabinet de conseil Bain & Co dissipent les doutes quant au caractère temporaire de ces évolutions et à leur recul lorsque le monde reviendra à la normale. En effet, elles prévoient qu'un pourcentage de consommateurs – entre 35 et 45 % – conservera les habitudes acquises lors de la pandémie de COVID-19.