En 2021, plus qu’à tout autre moment dans le passé, les détaillants doivent avoir une bonne compréhension de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur, du début jusqu’à la fin de la transaction, en passant par tous les points intermédiaires. Tandis que le secteur commercial en Europe reste fortement impacté par la Covid, le consommateur continue à exiger une expérience d’achat sans faille et plus immersive. Pour les commerçants, la collecte et l’analyse continue des données à différents niveaux du parcours d’achat joueront un rôle essentiel, car les modèles de comportement « prévisibles » sont de moins en moins fiables.

Dès mai 2020, date à partir de laquelle ces tendances se sont encore accentuées, l’étude Smart Shopper de Kantar a révélé que les secteurs de la mode, de l’aménagement intérieur et du matériel électronique grand public dans le Royaume-Uni avaient connu de profonds bouleversements, avec la montée en flèche des ventes en lignes – les consommateurs britanniques ayant dû limiter leurs déplacements aux seuls déplacements essentiels. En effet, près de 86 % des achats de vêtements ont été effectués en ligne au cours de la période concernée, et des taux élevés de vente en ligne ont également été enregistrés dans les secteurs de l’aménagement intérieur, du jardin (67 %) et de l’électronique grand public (73 %).

Plus largement en Europe, environ 15 % des consommateurs des cinq principaux pays de l’Union européenne (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni) ayant fait l'objet d'une étude McKinsey ont effectué des achats sur un site web qu’ils n’avaient jamais utilisé auparavant. Cependant, selon les pays, le comportement des consommateurs varie, ce qui oblige les enseignes possédant des magasins physiques sur tout le continent à réagir de manière flexible. Les études McKinsey ont révélé une nouvelle fois que les Européens se montrent plus pessimistes que la Chine, l’Inde et les États-Unis quant aux perspectives de reprise économique de leur pays après la pandémie.

Les médias et les analystes marketing produisent désormais une abondante littérature sur la manière dont les détaillants devront s’adapter rapidement aux changements et à l’évolution des comportements des consommateurs en 2021 et au-delà. Cependant, la diversité des types d’acheteurs, des comportements et des canaux d’achat rend difficile la collecte de données en un seul point et exige un éventail de sources de données plus élargi que jamais. C’est pourquoi Sensormatic travaille avec de multiples partenaires pour construire un écosystème de données afin de fournir aux détaillants des informations et des analyses approfondies.

La nouvelle plateforme d’exploitation de données Sensormatic IQ est conçue pour améliorer l’expérience des acheteurs et les résultats commerciaux. Cette plateforme ouverte, flexible et modulable, intègre l’ensemble du portefeuille Sensormatic Solutions et les sources de données des commerçants et des partenaires tiers avec les technologies d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning (ML) afin de fournir une visibilité incomparable sur les opérations et les comportements des visiteurs.

Sensormatic a remis en question la définition existante de « l’expérience client » et s’intéresse désormais à déterminer comment, où, quand et pourquoi l’engagement client se produit. En collectant des données à chaque étape du processus d’achat et dans chaque domaine, les détaillants peuvent planifier le prévisible et l’imprévisible. Cette approche est désormais essentielle à l’heure où les magasins physiques sont plus étroitement liés au commerce électronique et ont de nouveaux rôles à jouer au-delà de la seule expérience client, avec notamment le « clic et collecte », le repérage de produits en magasin suivi d’un achat en ligne, le renvoi de produit en un clic et les mini-centres de distribution.

Afin de faciliter l’adoption de ces rôles, la plateforme IQ utilise la portée mondiale et l’évolutivité de Google Cloud couplée à des capteurs intelligents et des analyses avancées. Cette approche soutient également l’adoption de technologies bien établies telles que la RFID, qui constitue le meilleur moyen de faire correspondre les stocks à la demande et de garantir la disponibilité des articles pour tous les types de canal d’achat – qu’ils s’agisse d'achat en ligne ou dans les magasins physiques.

La collecte et l’analyse d’informations provenant de sources de données multiples intégrées améliorent également l’efficacité opérationnelle, en permettant aux détaillants de rationaliser les processus et d’améliorer les résultats commerciaux en s’appuyant sur des prévisions fiables. L’utilisation de l’intelligence artificielle avancée peut apporter des améliorations continues dans les disciplines de base de la vente au détail – notamment en matière d’attribution des produits, d’assortiment des stocks, de merchandising et de réapprovisionnement – ainsi que des capacités plus avancées telles que l’ajustement du nombre de vendeurs en fonction de la fréquentation du magasin et des types de parcours d’achat des consommateurs.

La plateforme ouverte et flexible Sensormatic IQ peut intégrer des informations générées par des équipements de pointe (points de vente, capteurs, systèmes d’assistance électronique, RFID, vision par ordinateur, etc.) capables de fournir des modèles prédictifs et prescriptifs d’intelligence artificielle pour soutenir les opérations des secteurs du retail – de l’épicerie et l’habillement à l’aménagement intérieur et aux centres commerciaux.

La plateforme Sensormatic IQ a été lancée virtuellement au salon du commerce de détail NRF 2021 via www.sensormatic.com et peut être découverte à travers l’exploration virtuelle Sensormatic Innovation Experience.