À l’échelle mondiale, le vol dans le secteur du Retail représente la somme faramineuse de 379 milliards de dollars par an et, selon des études récentes, ce chiffre devrait continuer à augmenter.

On observe une hausse constante des vols à l’étalage, ainsi que de la violence dans les magasins. De l’ Amérique du Nord au Royaume-Uni à l’Espagne en passant par l’ Allemagne en Europe et dans d’autres pays en Océanie, les détaillants vont devoir revoir leur approche de la lutte contre la démarque inconnue d’une manière ou d’une autre.

C’est une tâche immense, compte tenu du fait que les détaillants n’ont bénéficié jusqu’à présent que de données limitées sur les vols, entraînant ainsi une sous-déclaration des incidents et une absence de sanction pour ces délits. La constitution de dossiers de preuves solides à l'intention des forces de l'ordre pourrait aider à inverser la tendance en faveur des détaillants. Cela permettra de résoudre des affaires de vol à l’étalage, tout en créant des environnements plus dissuasifs, décourageant ainsi les futurs voleurs.

« La dissuasion est égale à la capacité multipliée par la volonté », explique Ned McCauley, consultant business en technologies pour le commerce de détail. « C’est un ancien terme militaire qui convient parfaitement pour décrire la position actuelle des équipes de prévention des pertes et des forces de l’ordre. »

« Pour dissuader efficacement les voleurs à l’étalage, vous avez besoin de capacités suffisantes, ce qui est désormais le cas, mais rien ne change vraiment si ces capacités ne sont pas associées à une volonté d’aller au bout des choses. Les détaillants ont à présent à leur disposition des outils leur permettant de fournir aux forces de l’ordre tout ce dont elles ont besoin pour appréhender les voleurs. »

Examinons de plus près ces outils, ainsi que les étapes à suivre pour consolider les dossiers de preuves afin de soutenir les forces de l’ordre et de lutter contre la démarque inconnue.

Même si aucun détaillant ne souhaite être victime d’un vol, lorsque cela se produit, il est nécessaire de réagir. Pourtant, ces incidents sont très vite relégués au passé. Les responsables de magasins savent que leur premier devoir est de gérer l’incident à l’instant t , en s’assurant que les opérations du quotidien se déroulent sans heurt, afin de protéger les ventes et d’assurer un environnement sûr.

De ce point de vue, on comprend aisément comment la déclaration d’un vol peut passer à la trappe. Pourquoi perturber les opérations routinières en rassemblant des preuves, en regardant des heures d’enregistrement de vidéo surveillance ou en examinant les rapports sur l’état des stocks et le registre des ventes alors que cela risque de pénaliser les clients se retrouvant sans interlocuteur ou d’allonger les files d’attente aux caisses ?

S’abstenir de déclarer les vols a toutefois un coût. En décidant de ne pas poursuivre les auteurs des vols, les magasins risquent d’être considérés comme des cibles faciles. Même si se mobiliser sur les ventes du jour après un événement de perte peut être utile sur le moment, cela peut, au final, être la porte ouverte à davantage de pertes.

Ces cas répétés de vol et de fraude pourraient non seulement engendrer d’autres pertes financières, mais également mettre en danger les employés et les clients. Outre les implications évidentes en termes de sécurité, lorsque des magasins présentent un taux de vol élevé, cela a un impact négatif sur l’expérience d’achat, sur le moral des employés et sur la confiance des clients.

Bien entendu, la sous-déclaration des vols de la part des détaillants ne constitue qu’une partie de l’équation. Le manque de données sur ce type d’incident et le faible niveau de considération accordé à ce genre de délit font que les affaires de vol à l’étalage sont difficiles à résoudre pour les forces de l’ordre, même en cas de dépôt de plainte. S’ils veulent prêter main forte aux enquêteurs en leur remettant des dossiers de preuves factuelles, les détaillants vont cependant eux aussi devoir utiliser des outils efficaces.

Comment s’y prendre pour soutenir les forces de l’ordre, appréhender les voleurs et protéger les employés et les clients ?

Ces trois technologies sont associées pour composer un ensemble connecté de solutions, capable de constituer des dossiers de preuves solides à remettre aux forces de l’ordre.

1. Produits dotés d’étiquettes ou d’antivols RFID
   Il s’agit de la technologie d’identification par radiofréquence. En protégeant vos produits à l’aide d’étiquettes souples ou d’antivols rigides RFID, les capteurs de sortie et le logiciel du magasin pourront lire les informations associées.
2. EAS
   Ensuite, vous avez besoin d’un système de surveillance électronique des articles (EAS) basé sur la RFID pour identifier et suivre dans le magasin les stocks étiquetés avec la RFID.
3. Analyse de la démarque inconnue
   Une fois les stocks étiquetés et les systèmes du magasin intégrés, vous pouvez commencer à analyser la démarque inconnue dès le moment où les incidents se produisent dans vos magasins. Ce sont ces fonctionnalités d’analyse automatisées qui jouent un rôle central dans la constitution de dossiers de preuves complets.

La précision associe exactitude et reproductibilité. Les données recueillies par le biais d’un ensemble connecté de systèmes RFID, EAS et autres fournissent le genre d’informations objectives, fiables et contextualisées nécessaires pour révéler « le qui, le quoi, le où et le quand » sous-jacents aux événements de démarque inconnue.

« Les détaillants peuvent facilement se sentir submergés par la profusion de données dont ils disposent aujourd’hui », indique Jaime Kress, directeur des ventes RFID, Amérique du Nord, chez Sensormatic Solutions. « Dans de nombreux cas, le volume de données brutes est tout simplement trop important pour en extraire des informations pertinentes. Toutefois, en utilisant le bon outil d’analyse de la démarque inconnue, les détaillants obtiennent les données épurées, ciblées et exploitables dont ils ont besoin afin de retenir uniquement les informations utiles. »

Des outils de pointe, tels que l’ application cloud Shrink Analyzer de Sensormatic Solutions, rassemblent, à un emplacement centralisé, les données provenant de l’inventaire des articles, des sorties, du point de vente et des vidéos de surveillance. La rapidité jouant un rôle déterminant dans les taux de condamnation, il est essentiel de choisir un outil permettant de consulter, de rassembler et de synchroniser ces données clés de façon rapide et simple.

Comment ça marche, en pratique ? Avec l’application Shrink Analyzer, un responsable de magasin peut désormais recevoir des notifications émises par des produits RFID ayant franchi le système de sortie sans avoir été payés. Sans perdre de temps, il est désormais en mesure de retrouver la preuve vidéo de l’incident avec horodatage ainsi que tous les détails sur le produit volé, le tout présenté dans un dossier prêt à être envoyé aux forces de l’ordre.

Parallèlement à la constitution d’un moyen de dissuasion durable sur le long terme grâce à la hausse des déclarations de vols à l’étalage et des taux de condamnation des délits dans le commerce de détail, les solutions d’analyse de la démarque inconnue peuvent également vous aider à consolider vos propres opérations en magasin.

En produisant des rapports d'exception ciblés sur les articles à la sortie, votre équipe de prévention des pertes pourra mieux comprendre les causes des pertes en magasin. En comprenant « le qui, le quoi, le où et le quand » sous-jacents à la perte de chaque produit, vous pourrez identifier les causes profondes de la démarque inconnue dans vos magasins. Les pertes sont-elles d’origine extérieure ou administrative, ou liées à un fournisseur, voire à une cause que vous n’aviez pas envisagée ?

« Les analyses de précision disponibles dans l’application Shrink Analyzer fournissent des informations tout à fait inédites sur les sources externes de vol », explique Eric York, analyste commercial chez Sensormatic Solutions. « Depuis de nombreuses années, il est difficile d’anticiper et de budgétiser la démarque inconnue. Cependant, avec les données précises lues à la sortie via les solutions d’analyse de la démarque inconnue, les détaillants disposent d’informations sous forme de scénario détaillé, pouvant révolutionner la façon dont leurs équipes de prévention des pertes luttent contre ce fléau. »

Mieux encore, l’analyse de la démarque inconnue vous permet de mesurer l’efficacité des tactiques de prévention des pertes déployées dans vos magasins pour lutter contre les causes profondes qui ont été mises en évidence. Les outils automatisés qui ont révélé des failles dans votre stratégie pourront mesurer de façon tout aussi rapide et précise l’efficacité des réponses mises en œuvre. Vous et vos équipes pourront ainsi réagir face à la hausse des vols et identifier des stratégies de dissuasion optimales plus rapidement.

Pour endiguer la hausse des vol dans le secteur du Retail, les enseignes doivent adopter une approche plus proactive et technologique afin de lutter contre la démarque inconnue.

Les dossiers de preuves solides, optimisés par l’ensemble connecté de solutions (RFID, EAS, analyse de la démarque inconnue et autres), joueront un rôle déterminant pour aider les forces de l’ordre à appréhender et à dissuader les voleurs potentiels.

Grâce à la puissance de l’application Shrink Analyzer, les détaillants ont la possibilité de convertir les données de leurs magasins en informations exploitables par les équipes de prévention des pertes. En ayant une vision claire « du qui, du quoi, du où et du quand » sous-jacents aux événements de perte, les détaillants peuvent s’attaquer efficacement aux causes profondes de la démarque inconnue afin de protéger leurs produits, leurs bénéfices et, surtout, les personnes.

Contactez les experts de Sensormatic Solutions pour découvrir toutes les façons dont l’analyse de la démarque inconnue peut transformer votre stratégie de prévention des pertes.