Il n’est pas rare pour les détaillants d’avoir l’impression de tâtonner dans le noir, en particulier concernant l’analyse des causes profondes de la démarque inconnue et des mesures à prendre pour contrer ce phénomène. La démarque inconnue et les vols   en « flash-mob » demeurent un problème persistant sur de nombreux marchés. Dissuader les vols sans compromettre l’expérience client ou la sécurité du personnel est devenu un casse-tête plus prépondérant que jamais. Pour compliquer encore davantage le problème, les détaillants ont besoin de bien plus que de la vigilance aujourd’hui : afin de protéger leurs magasins, leurs produits, leurs clients et leurs employés du vol et d’autres formes de démarque inconnue, ils ont besoin d’une approche unifiée, pilotée par les données.

Fort heureusement, il existe des solutions fiables grâce auxquelles il est plus facile que jamais d’adopter ce type d’approche et d’en tirer le meilleur parti.

Lorsqu’elles sont collectées et analysées à l’aide d’une suite appropriée de solutions connectées, les données obtenues à partir des articles étiquetés, des systèmes RFID installés en sortie de magasin et des flux vidéo de vos boutiques peuvent révéler des informations inédites concernant « le qui, le quoi, le où et le quand » qui se cachent derrière les vols. Ces informations, également appelées « visibilité sur la démarque inconnue », constituent le pivot d’une stratégie de prévention des pertes efficace construite autour d’un ensemble de solutions connectées interopérables.

Nous allons vous expliquer tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une meilleure visibilité sur la démarque inconnue et vous présenter des méthodes qui vous permettront de traduire cela en stratégies ciblées visant à prévenir les vols à l’avenir.

Pourquoi les données ne sont-elles pas suffisantes à elles seules ? La réponse peut être résumée en un point : c’est la façon dont la visibilité sur la démarque inconnue est obtenue.

Pour obtenir une vue d’ensemble sur vos stocks physiques, vous devez d’abord l’activer via la technologie numérique. Pour ce faire, il est nécessaire de fixer à vos produits des antivols ou des étiquettes souples intégrant la technologie RFID (identification par radiofréquence). Grâce à cette fréquence, les systèmes de surveillance électronique des articles (EAS) compatibles sont capables de détecter la technologie RFID. Il est ensuite possible d’enregistrer, de surveiller et d’analyser les produits à l’aide de l’IA dans le cloud, à l’instar de la solution Shrink Analyzer de Sensormatic Solutions, afin de révéler les informations concernant « le qui, le quoi, le où et le quand » dont vous avez besoin pour faire évoluer votre stratégie de prévention des pertes.

Grâce à la visibilité sur les stocks rendue possible avec l’étiquetage des articles, les détaillants peuvent désormais tirer parti des outils d’analyse optimisés par l’IA pour identifier les causes profondes de la démarque inconnue. En synthétisant les données provenant des capteurs RFID, des flux vidéo, des registres de transactions et autres opérations de vos magasins, vous disposerez des informations nécessaires pour :

• Générer des rapports détaillés sur les écarts de sortie
• Identifier les actes de malveillances des employés au point de vente
• Recueillir des informations tout au long de la chaîne logistique
• Repérer les endroits précis où ont lieu les vols

Où se produit réellement la démarque inconnue ? Est-elle d’origine interne, externe, logistique ou s’explique-t-elle autrement ? Quels sont les facteurs sous votre contrôle qui ont contribué à chaque événement de perte le mois dernier ? Une fois que vous aurez entre les mains l’analyse des données issues des différents systèmes installés dans vos magasins, vous serez en mesure d’identifier les causes profondes des vols auxquelles vous devez vous attaquer.

« On ne saurait sous-estimer la valeur qu’apporte cette nouvelle visibilité sur les processus qui restaient auparavant méconnus », affirme Jamie Kress, directeur des ventes pour l’Amérique du Nord, au département Gestion Intelligente des Stocks, chez Sensormatic Solutions. « Il est désormais à la portée des détaillants de connaître l’ampleur, les causes profondes de la démarque inconnue et les solutions qui existent pour y remédier. C'est une innovation qui bouleverse réellement les choses. »

L’analyse de la démarque inconnue vous permet non seulement d’identifier plus rapidement vos points faibles, mais également d’identifier rapidement la solution de prévention des pertes la plus adaptée à votre situation. En analysant les mêmes points de données à l’échelle du magasin entier, les détaillants peuvent maintenant mesurer l’impact d’une tactique donnée de prévention des pertes quasiment en temps réel et de l’ajuster immédiatement pour atteindre une efficacité optimale. L’utilisation de données sur la démarque inconnue fiables et exactes offre des informations précises qui, à leur tour, permettent de prendre de meilleures décisions stratégiques pour chaque magasin du groupe, afin d’adapter les réponses aux spécificités locales.

L’utilisation d’une seule solution ne suffit pas pour exploiter réellement ces fonctionnalités de nouvelle génération. C’est grâce à la création d’un écosystème d’outils connectés travaillant ensemble, qu’il est possible de générer des résultats significatifs et optimaux. Il est vrai que, les voleurs travaillent souvent au sein de réseaux de coopération. Il est donc cohérent d’adopter une approche tout aussi globale pour contrer leurs actions.

Afin d’élaborer une approche de la prévention des pertes unifiée et pilotée par les données qui couvrira toute l’entreprise, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Étiqueter C’est la technologie qui fait fonctionner l’ensemble. Si ce n’est pas déjà fait, commencez par étiqueter vos articles avec des antivols et des étiquettes souples RFID. La RFID désigne la technologie intégrée dans ces dispositifs. Elle vous permet de visualiser vos stocks, même à partir des articles, par voie numérique.
• Étape 2 : Tracer Un système de surveillance électronique des articles (EAS) n’est pas une nouveauté, mais pour muscler votre stratégie de lutte contre la démarque inconnue, il est préférable de s’assurer qu’il est à jour et compatible avec la technologie RFID. En effet, pour visualiser les produits RFID que vous avez en stock, il est indispensable d’avoir mis en place un système EAS moderne et compatible.
• Étape 3 : Cibler Une fois que vos produits sont étiquetés à l’aide de la technologie RFID et connectés à un système EAS compatible avec la RFID, vous pouvez commencer à collecter des informations sur la démarque inconnue dans l’ensemble de vos magasins. C’est à ce stade que des solutions comme Shrink Analyzer entrent en jeu. À présent que vous pouvez facilement identifier les articles qui ont disparu, à quel endroit et à quelle heure, vous êtes en mesure d’ajuster efficacement votre stratégie de prévention des pertes afin d’éviter que les mêmes failles de sécurité soient à nouveau exploitées.

« La RFID est essentielle pour tirer pleinement parti de la prévention des pertes via la visibilité sur la démarque inconnue », explique Eric York, analyste de l’activité RFID chez Sensormatic Solutions. « Nous constatons que les détaillants commencent à étendre la RFID à de nouvelles catégories de produits après avoir observé les avantages liés à la réduction de la démarque inconnue. Dans certains cas, l’analyse des données que des outils tels que Shrink Analyzer leur ont fournie leur a permis d’identifier des articles à risque qu’ils n’auraient jamais considérés autrement. »

Dans l’environnement de commerce de détail difficile d’aujourd’hui, si l’on veut s’attaquer au vol en « flash-mob » et à d’autres sources de démarque inconnue, il est indispensable de passer d’une stratégie de prévention des pertes réactive à une stratégie proactive. Pour ce faire, il est nécessaire d’utiliser des fonctionnalités de pointe de prévention des pertes permettant de collecter les données du magasin et de les convertir en informations inédites renseignant sur « le qui, le quoi, le où et le quand » qui se cachent derrière la démarque inconnue.

En déployant un ensemble connecté d’outils et de solutions à l’échelle de l’entreprise, un écosystème de pointe englobant tous les aspects depuis la RFID jusqu’à l’analyse finale optimisée par l’IA, vous mettrez en place les processus répétitifs nécessaires pour repérer et gérer les événements de perte, et les empêcher de sévir dans vos magasins.

Pour examiner les solutions disponibles en matière de lutte contre le vol et la démarque inconnue dans vos magasins, planifiez dès aujourd’hui une démo avec un expert Sensormatic Solutions.