Si vous ressemblez à la majorité des détaillants, ce scénario vous sera sans doute familier : à la fin du trimestre, vous faites vos calculs et vous vous apercevez que vous n’avez toujours pas atteint vos objectifs. Il est temps de se pencher sérieusement sur l’amélioration des performances de votre magasin. Mais par où commencer ?

Il existe d’innombrables variables que vous pourriez affiner pour maximiser l’efficacité, mais vous inverserez bien plus vite la tendance en choisissant le bon paramètre à analyser en premier lieu.

C’est pourquoi il est essentiel de commencer par mesurer la fréquentation de votre magasin.

Vous ne vendrez rien s’il n’y a pas d’acheteur. La fréquentation de votre magasin représente donc le plafond de toutes les opportunités de vente possibles. En comprenant la relation fondamentale qui existe entre la fréquentation et les performances du magasin, vous serez à même de prendre les décisions adéquates en matière de gestion du personnel, de vente et de stratégie pour transformer davantage de ces « opportunités commerciales » en ventes réelles.

Les calculateurs de fréquentation de Sensormatic Solutions sont des outils en ligne gratuits et simples d’utilisation, qui servent parfaitement cet objectif. En disposant de fonctionnalités vous permettant de modifier des variables telles que la fréquentation, le rapport visiteurs-vendeurs (STAR) et plus encore, vous verrez instantanément comment la modification d’un paramètre peut fortement impacter vos résultats.

Ces calculateurs fonctionnent de la façon suivante.

Devez-vous plutôt miser sur l’amélioration de votre taux de transformation ou attirer de nouveaux clients dans votre magasin pour stimuler les ventes ?

Idéalement, vous suivrez les deux stratégies (et d’autres encore) pour maximiser le chiffre d’affaires. Cependant, vous pouvez analyser les deux scénarios avec Outils d’évaluation de l’impact trafic de Sensormatic Solutions afin de déterminer celui qui présente un retour sur investissement plus intéressant pour vous.

Prenez les chiffres indiqués dans l’exemple de calculateur ci-dessus. (Vous pouvez tester les paramètres vous-même ici).

Si le taux de transformation augmente d’à peine un pour cent, cela entraîne une hausse des ventes de près de 2 000 dollars dans la colonne de l’impact sur les résultats. Si, en plus, la fréquentation augmente de 500 personnes, vous constaterez une explosion du chiffre des ventes au-delà de 100 000 dollars.

Pas mal !

Une fois que vous avez compris les mécanismes de la fréquentation, approfondissez le sujet grâce à l’Outil d’évaluation de l’impact opérationnel de Sensormatic Solutions.

Avec la possibilité d’ajuster l’indice STAR, les ventes par client (SPS), le nombre d’heures de travail et d’autres paramètres, vous obtiendrez une vue détaillée de l’impact des modifications de chacune de ces variables sur les performances de votre magasin et sur le coût de la main-d’œuvre.

En plus de calculer la hausse du chiffre d’affaires et les coûts de la main-d’œuvre, l’outil d’évaluation de l’impact opérationnel indique également comment chaque modification intermédiaire est susceptible d’impacter les coûts liés à la location et aux factures d’eau et d’électricité, la publicité et les promotions, les frais d’exploitation globaux et d’autres facteurs. Une fois tous ces éléments pris en compte, vous obtenez un résultat net final sous forme de valeur et de pourcentage.

Portant bien son nom, l'indice STAR est la véritable star.

En effet, lorsque vous optimisez l’indice STAR, attendez-vous, en règle générale, à constater une amélioration de l’expérience client et des taux de transformation, qui entraînera une hausse du nombre de ventes par client (SPS) et de la rentabilité.

Consultez le calculateur de Performance (partiellement visible dans l’exemple ci-dessus) pour évaluer si cette formule éprouvée correspond à la solution adaptée à votre magasin.

Ajustez d’un demi-point les valeurs du champ STAR tout en améliorant votre chiffre SPS en parallèle. Le calculateur actualise alors la valeur du résultat net en fonction de vos modifications. Afin de déterminer si vous avez amélioré vos performances, il vous suffit de comparer ce résultat net par rapport à sa valeur initiale. Si la valeur est supérieure, les modifications que vous proposez semblent de bon augure pour impacter positivement les performances du magasin.

Vous êtes prêt(e) à calculer les nombreux gains que votre magasin peut engranger ? Consultez cette nouvelle série de vidéos pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation optimale de chacun de ces calculateurs.

Avec un peu d’entraînement et la bonne approche, vous allez tester diverses théories de fréquentation, comparer différentes stratégies et identifier en un rien de temps la formule gagnante pour votre entreprise.