Au cours des 60 dernières années, Sensormatic Solutions s’est imposée comme l’une des entreprises leaders des opérations de Retail fluides, sûres et performantes. Depuis le premier jour, notre travail est guidé par une mission simple : redéfinir les expériences de vente au détail grâce au pouvoir de l’innovation, de la créativité et de la collaboration.

À l’aube d’une nouvelle décennie d’innovation, nous avons souhaité revenir sur notre parcours, faire le point sur notre situation actuelle et nous projeter vers l’avenir.

Depuis sa création, Sensormatic Solutions s'est construite autour d’une conviction forte : résoudre les défis du commerce grâce à la collaboration. Tout commence en 1966, lorsque Ronald Assaf, alors gérant d’une épicerie, se retrouve frustré après avoir manqué l’arrestation d’un voleur à l’étalage. Il met alors son cousin, Jack Welch, passionné d’électronique, au défi d’imaginer un système capable de prévenir le vol en magasin. Jack relève immédiatement le challenge et met au point une innovation qui marquera profondément et durablement le secteur du Retail.

Ensemble, Jack Welch et Ronald Assaf ont affiné leur invention. Ils ont conçu un système à la fois simple, intuitif et parfaitement adapté au problème qu’ils cherchaient à résoudre. Leur solution reposait sur une étiquette antivol sensibilisée, un désactivateur installé en caisse, un portique placé à la sortie du magasin et un récepteur chargé de déclencher l’alarme.

Ils l’ont surnommée « l’ennemi du voleur à l’étalage ». Très vite, ils ont compris que cette technologie allait bien au delà de la réponse aux frustrations initiales de Ronald Assaf : elle avait le potentiel de révolutionner la manière dont tout le secteur envisageait la prévention des pertes.

Il s’agit du premier système de surveillance électronique des articles (EAS), le point de départ d’une protection plus efficace, portée par la technologie. Il allait également jeter les bases d’une nouvelle aventure : Sensormatic Electronics allait se consacrer à l’amélioration de l’expérience d’achat pour tous.

Au cours de ses premières années d’existence, Sensormatic Electronics, sous la direction de R. Assaf, a continué à perfectionner la solution initiale. En 1968, Sensormatic Electronics a commercialisé le premier système EAS à micro-ondes, parfaitement adapté aux besoins des grands magasins qui allaient dominer le secteur du commerce de détail dans les années 1970. En 1972, l’entreprise a compris que, pour la plupart des détaillants, l’objectif n’est pas d’attraper les voleurs, mais de les dissuader de passer à l’action. C’est ainsi qu’est né le premier dispositif de dissuasion visible contre le vol en magasin, l’étiquette antivol « Alligator ».

Durant les années 1980 et 1990, les équipes de Sensormatic Electronics n’ont cessé de repousser les frontières technologiques pour améliorer l’expérience Retail. Dans les années 1980, l’entreprise a une nouvelle fois transformé l’approche du secteur en lançant le premier système EAS acousto magnétique (AM) : UltraMax AM. Cette technologie s’est révélée nettement plus performante que les systèmes à micro ondes traditionnels, notamment pour détecter les étiquettes dissimulées dans des sacs doublés d’aluminium, dans des chariots métalliques, ou encore pour protéger des produits contenant des métaux non ferreux. Une innovation majeure qui a consolidé la position de Sensormatic comme pionnier de la prévention des pertes.

Dans les années 1990, les innovations technologiques se sont succédé à un rythme inédit, et Sensormatic Electronics s’est beaucoup investie pour suivre chaque avancée. Entre 1991 et 1995, l’entreprise a réalisé trois percées décisives :

• Les étiquettes EAS souples intégrées, introduites en 1991, ont constitué la première étape vers des produits protégés dès la phase de fabrication. Mises au point pour les vêtements et les biens de consommation emballés, ces petites étiquettes sont intégrées aux produits et aux emballages lors de leur fabrication afin d’en assurer la protection tout en préservant l’identité de la marque et en réduisant la nécessité pour les employés d’étiqueter les articles à leur arrivée.
• Le premier programme d’étiquetage à la source, visible, proposé par Sensormatic Electronics à partir de 1994, a étendu le potentiel du pré-étiquetage en offrant aux détaillants protection et dissuasion proactive. Parallèlement à ce service, Sensormatic Electronics a ajouté à son portefeuille des étiquettes basées sur la radiofréquence (RF), ce qui a permis d’améliorer les capacités de désactivation.
• Le premier antivol à verrouillage, le modèle « SuperTag » de Sensormatic Electronics, représente un tournant pour l’entreprise et pour le secteur. Sa conception brevetée l’a rendu plus difficile à enlever, établissant une norme de performance qui reste une référence à ce jour.

La seconde moitié de la décennie a été décisive pour la marque, lui permettant de gagner en reconnaissance au-delà du secteur Retail et d’atteindre de nouveaux sommets. En 1996, Sensormatic Electronics a été le fournisseur des solutions de sécurité pour les Jeux olympiques d’été organisés à Atlanta, aux États-Unis. L’entreprise y a déployé de nouveaux systèmes de contrôle d’accès RFID/biométriques et de vidéosurveillance. Initialement lancées en 1986, ces solutions combinaient des systèmes de CCTV à des dispositifs d’ouverture de portes à identification électronique afin d’aider les clients industriels à réduire le vol et la fraude sur site. À la suite d’une fusion en 1992 qui a renforcé les capacités de la solution, ces systèmes ont été perfectionnés et repensés pour protéger les athlètes et les spectateurs sur la scène mondiale.

Le tournant du millénaire a marqué une nouvelle ère de découverte et une approche inédite des systèmes utilisés dans le commerce de détail. Les outils numériques, informatiques et de connectivité ont commencé à modifier la façon de faire des achats et des affaires.

Sensormatic Electronics, qui a rejoint Tyco International en 2001, a relevé le défi en développant des solutions de pointe capables de répondre aux défis les plus urgents et les plus persistants des détaillants. Pendant cette période, l’équipe s'est recentrée sur une nouvelle vision : considérer le Retail comme un secteur précis, basé sur les données.

En 2008, Tyco International a acquis Vue Technology afin d’élargir son portefeuille de produits RF. TrueVUE s’est appuyée sur les progrès de la technologie RF permettant d’identifier les articles individuels pour aider les détaillants à mieux visualiser, gérer et contrôler leurs stocks.

L’entreprise a alors consacré les dix années suivantes à développer des solutions axées sur les données. Citons notamment les portiques de la série Synergy, qui offrent des fonctionnalités AM et RFID, le comptage des personnes intégré et une conception autonome leur permettant de fonctionner sans contrôleur externe (2015).

La même année, Tyco International fait l’acquisition de FootFall et ShopperTrak, renforçant ainsi sa visibilité sur les déplacements et les comportements des clients et permettant de contextualiser les données de stocks et bien d’autres informations clés. Cette intégration marque également le lancement de l’Orbit 8, un compteur de personnes nouvelle génération, configurable et évolutif à distance, doté de fonctionnalités d’enregistrement et de streaming avancées.

Durant cette période, l’entreprise a elle aussi évolué. Après la fusion de Tyco International avec Johnson Controls en 2016, le portefeuille de solutions Retail a été renommé Sensormatic Solutions en 2019. Ce changement traduit non seulement son rôle de fournisseur de dispositifs électroniques, mais également sa position de partenaire proposant des produits et solutions Retail orientés vers la performance.

Ces cinq dernières années ont mis les détaillants à rude épreuve. Entre la pandémie de COVID 19, les perturbations des chaînes d’approvisionnement, la pénurie de main d’œuvre, l’augmentation des vols et bien d’autres défis, les dirigeants du Retail ont dû faire face à une succession de crises. À chaque étape, Sensormatic Solutions est restée à leurs côtés pour les accompagner et les aider à traverser ces moments décisifs :

• 2022 : Introduction de Digital Food Safety (Compliance Manager), une plateforme configurable, innovante et facile à utiliser, conçue pour améliorer la traçabilité des produits alimentaires.
• 2023 : Lancement de Shrink Analyzer, la toute première application d’analyse dédiée à la prévention des pertes. Conçue pour offrir une visibilité inédite, elle permet aux détaillants d’identifier précisément quand et où les vols se produisent, ainsi que les méthodes utilisées par les auteurs. Une avancée majeure pour renforcer l’efficacité opérationnelle et affiner les stratégies de lutte contre la démarque inconnue.
• 2024 : Lancement d’une nouvelle étiquette souple plus durable – le modèle SPX – pour les détaillants qui souhaitent réduire leur dépendance aux plastiques à usage unique.
• 2025 : Présentation de l’étiquette cousue RFID intégrée aux vêtements et lancement d’une série de nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle :
  • Orbit AI, un compteur de personnes stéréoscopique de nouvelle génération qui intègre de manière fluide les données démographiques des clients dans un appareil tout-en-un.
  • Video AI est un capteur de reconnaissance d’images en bout de chaîne qui utilise des modèles d’apprentissage profond IA et ML pour fournir des informations sur les comportements des visiteurs dans le magasin et à proximité.
  • Re-ID est une technologie de réidentification qui alimente à la fois Orbit AI et Video AI. Elle s’appuie sur les caractéristiques physiques autres que le visage pour différencier les clients, les employés, les visiteurs réguliers et les ouvriers occasionnels afin d’affiner les informations sur la fréquentation.

Plusieurs innovations majeures sont prévues pour cette année et les suivantes. Récemment, à l’occasion du salon NRF 2026, nous avons présenté ces fonctionnalités :

• Informations sur la démarque inconnue au niveau des catégories
• Outils d’analyse de la fréquentation, comme Orbit AI et Video AI
• Cas d’utilisation de Shrink Analyzer au-delà de la sortie du magasin et tout au long de la chaîne d’approvisionnement
• Système d’entrée de magasin de nouvelle génération
• Inventaires cycliques autonomes optimisés par la RFID
• Évolution de TrueVUE Cloud vers une plateforme-en-tant-que-service

Depuis 60 ans, nous faisons évoluer le commerce de détail, et nous avons hâte de continuer à réinventer l’expérience d’achat au cours des 60 années à venir. Pour en savoir plus sur le parcours riche de Sensormatic Solutions, rendez-vous sur la page « 60 ans d’avancées inédites dans le Retail ». Pour tout savoir sur les 60 ans de Sensormatic Solutions, suivez-nous sur LinkedIn, YouTube et X.