Étude de cas de DOUGLAS

Un appel d’offres aux objectifs ambitieux

Pour relever ces défis, DOUGLAS a lancé un appel d’offres global aux objectifs ambitieux. L’objectif principal était la mise en place d’un système moderne et complet de surveillance électronique des articles, à la pointe de la technologie, tout en s’intégrant harmonieusement au design haut de gamme des magasins.

"La solution devait être connectée et évolutive afin de permettre des extensions futures, notamment en lien avec des tendances comme le paiement mobile. Le calendrier serré représentait un défi majeur : 301 magasins devaient être équipés en seulement six mois. Il était également essentiel de trouver un partenaire disposant d’une forte présence dans toute la région DACH, capable d’assurer une mise en œuvre fiable"

DACH désigne l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse : les trois pays d’Europe centrale où l’allemand est la langue prédominante.

Les produits de marque très recherchés de l’offre DOUGLAS, notamment les parfums, les soins et le maquillage, faisaient des magasins une cible privilégiée pour le vol à l’étalage. Les mesures de sécurité existantes n’étaient pas à la hauteur : aucune standardisation dans la protection des marchandises, seulement quelques agents de sécurité ou vigiles déployés de manière ponctuelle. Les produits étaient exposés librement, les rendant particulièrement vulnérables.

Résultat : des taux de démarque inconnue élevés et des écarts d’inventaire croissants.DOUGLAS devait réagir, d’autant plus que les pertes financières impactaient non seulement le compte de résultat, mais entraînaient aussi des inefficacités dans la disponibilité des produits et les processus de réapprovisionnement.

Par ailleurs, le développement du marché gris menaçait l’intégrité des marques et la cohérence des prix, un risque stratégique pour une entreprise qui repose fortement sur l’image de marque et l’exclusivité.

En interne, DOUGLAS faisait face à d’autres défis : les équipes n’étaient souvent pas suffisamment formées pour gérer les situations suspectes ou les réseaux de vols organisés. De plus, les processus de prévention et de suivi de la démarque n’étaient pas standardisés. La transition vers un concept de sécurité efficace et respectueux de l’expérience client nécessitait non seulement des investissements technologiques, mais aussi une évolution de la culture d’entreprise, notamment dans la gestion des tensions entre marketing, opérations et prévention des pertes.

À l’issue d’un processus de sélection structuré, DOUGLAS a choisi de s’associer à Sensormatic, le leader des solutions intelligentes de protection des marchandises. La collaboration a débuté pendant la période la plus intense de l’année, la saison des achats de Noël. Durant cette phase critique, un projet pilote a été mis en place pour répondre spécifiquement aux défis liés à la vente de produits de beauté haut de gamme.

En l’espace de trois mois, sept magasins sélectionnés ont été équipés de solutions de sécurité des marchandises et évalués. Sensormatic a constitué une équipe projet dédiée, qui a travaillé en étroite collaboration avec DOUGLAS. L’objectif était de tester et d’évaluer différentes approches de protection selon les types de produits, parfums, soins, maquillage, dans des conditions réelles.

Une attention particulière a été portée à l’expérience de marque : les solutions devaient non seulement offrir une protection efficace contre le vol, mais aussi préserver l’esthétique des produits et la qualité de l’expérience d’achat. Sensormatic a réussi à concilier sécurité et valorisation de la marque, un facteur décisif dans l’acceptation des mesures en magasin.

Des exigences produits complexes nécessitent des solutions sur mesure

Les spécificités des produits de beauté, souvent liquides, conditionnés dans des emballages métalliques ou de très petits formats, représentaient un défi majeur pour les systèmes classiques de protection des marchandises. Les solutions standards se sont révélées inadaptées dans ce contexte. Sensormatic a répondu par des concepts personnalisés, conçus spécifiquement pour répondre aux besoins de DOUGLAS.

Le développement s’est concentré sur des solutions innovantes en matière d’étiquetage et de positionnement. Par exemple, des étiquettes AM particulièrement compactes ont été sélectionnées, capables de fonctionner de manière fiable même sur les plus petites surfaces de produits. Parallèlement, les étiquettes de protection devaient être positionnées de façon à ce que les emballages métalliques n’interfèrent pas avec la transmission du signal. Un défi technique relevé grâce à des concepts de positionnement précis.

Paiements mobiles en magasin, fluides et sécurisés

DOUGLAS offre à ses clients une expérience d’achat particulièrement pratique : ils ont la possibilité d’effectuer des paiements mobiles directement auprès des conseillers de vente en magasin.

Pour garantir le bon fonctionnement de ce service, la désactivation des étiquettes de sécurité devait également être pensée de manière flexible. Sensormatic a développé une solution sur mesure pour cette application spécifique : un désactivateur mobile permettant aux conseillers de vente de désactiver les étiquettes immédiatement après le paiement mobile, sans avoir à passer par la caisse traditionnelle. Cela permet de préserver une expérience d’achat à la fois pratique, sécurisée et efficace pour les clients.

Revenus additionnels grâce à des partenariats marketing

En fixant des panneaux publicitaires sur les antennes de sécurité, DOUGLAS bénéficie d’une double valeur ajoutée : la protection contre le vol est associée à un support publicitaire attractif, générant des revenus supplémentaires tout en renforçant la fidélité à la marque au sein de l’expérience en magasin.

L’introduction du système de sécurisation des marchandises a marqué un véritable tournant chez DOUGLAS. Combinée à d’autres mesures, elle a permis de réduire le taux de démarque inconnue de 50 %, preuve convaincante de l’efficacité de cette technologie.

L’expérience client s’est également améliorée. Grâce à un sentiment de sécurité renforcé, les clients peuvent se concentrer pleinement sur leur parcours d’achat, sans distraction – un facteur essentiel dans l’univers sensible de la beauté haut de gamme.

La solution mise en place ne se distingue pas seulement par ses performances actuelles, elle est aussi tournée vers l’avenir : sa technologie évolutive permet une intégration facile des futures applications IoT. La simplicité d’utilisation du système a également été particulièrement bien accueillie, comme en témoigne le haut niveau de satisfaction des équipes en magasin.

Le déploiement du système de protection des marchandises à l’échelle nationale chez DOUGLAS illustre parfaitement comment l’innovation technologique, une planification stratégique rigoureuse et une collaboration fondée sur le partenariat peuvent permettre de relever avec succès un défi complexe

Sensormatic s’est distingué par :

• une solution technique sur mesure, précisément adaptée aux exigences du segment de la distribution beauté,
• une excellence opérationnelle dans le déploiement, reflétée par une planification précise, une mise en œuvre fluide et une exécution dans les délais,
• une coordination étroite et continue avec l’équipe projet de DOUGLAS depuis la phase pilote jusqu’à la montée en puissance et la mise en œuvre finale dans l’ensemble des magasins.

Cette collaboration étroite a été un facteur clé de succès : les défis ont été identifiés en amont, les processus adaptés avec souplesse, et les solutions développées conjointement. Cela a permis non seulement un déploiement technique sans faille, mais aussi une forte adhésion des équipes locales.

Aujourd’hui, DOUGLAS bénéficie d’une protection renforcée et d’une connectivité durable, sans compromis sur l’expérience de marque.

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