I retailer di oggi si trovano ad affrontare un mercato complesso, caratterizzato da aspettative dei consumatori in continua evoluzione, pressioni economiche e dinamiche della supply chain. I leader sanno che, per rimanere competitivi, le loro aziende devono essere due passi avanti, pronte a cambiare rotta in un attimo e aperte a nuovi modi di pensare.

Da tempo crediamo che la visibilità generi agilità. Senza una visione chiara di ciò che sta accadendo ora, i retailer non possono pianificare il futuro. Ecco perché negli ultimi 60 anni ci siamo dedicati a perseguire innovazioni che offrono ai retailer insights senza precedenti sui KPI che contano di più..

In tutto questo tempo, abbiamo messo a frutto la nostra esperienza pluridecennale nella tecnologia per il Retail per ridefinire i KPI, perfezionare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Comprendere i modelli e i trend di traffico è fondamentale per il processo decisionale nel Retail, in quanto consente di acquisire insights essenziali sulle performance complessive. Sapendo quante persone visitano un punto vendita, i retailer possono comprendere meglio i tassi di conversione, i risultati di vendita, le esigenze di personale e altri KPI critici. Inoltre, l'utilizzo di benchmark è un mezzo efficace per valutare le performance rispetto alla concorrenza e monitorare i progressi nel tempo.

Orientamento alla missione e ai dati

Evergreen Goodwill of Northwest Washington ha potuto constatare direttamente l'efficacia degli insights sul traffico. Il retailer ha scelto Sensormatic Solutions come partner per l'analisi dei dati, al fine di promuovere la propria missione volta all'eliminazione delle barriere al lavoro e all'indipendenza. Con l'obiettivo di migliorare la gestione della manodopera, la mappatura dell'esperienza di acquisto e la conversione, Evergreen Goodwill ha collaborato con Sensormatic Solutions per creare una soluzione affidabile e moderna in grado di colmare le lacune nella comprensione dei propri processi operativi.

Insieme, Sensormatic Solutions e il team di Goodwill hanno sviluppato e implementato un ecosistema ShopperTrak Analytics su misura che ha aiutato i punti vendita a evitare approssimazioni nella pianificazione garantendo loro i mezzi per continuare a servire le comunità negli anni a venire.

Aumentare l'impatto con l'intelligenza artificiale

Un altro partner di lunga data, Lids, ha recentemente deciso di aumentare il livello della propria traffic intelligence. Dopo oltre dieci anni di partnership, Lids e Sensormatic Solutions hanno avviato una nuova collaborazione per implementare Orbit AI in punti vendita selezionati.

"Abbiamo portato la nostra lunga collaborazione con Sensormatic Solutions a un livello superiore con l'introduzione di Orbit AI", ha dichiarato Erika Long, direttore operativo di LIDS. "Questa nuova tecnologia ci dà un quadro più chiaro di come la clientela si muove nei nostri punti vendita e ci aiuta a prendere decisioni più intelligenti per migliorare la sua esperienza. Non vediamo l'ora di scoprire i vantaggi che questi insights porteranno sia alla nostra azienda che ai nostri clienti".

Per capire un'azienda non basta sapere quante persone la visitano; sapere chi sono questi visitatori, cosa vogliono e come acquistano è altrettanto importante. La tecnologia aiuta i retailer a mettere in relazione le misure quantitative con la comprensione qualitativa, trasformando i numeri in conoscenza delle preferenze, del coinvolgimento e delle decisioni dei clienti.

Gli strumenti di ShopperTrak Analytics di Sensormatic Solutions vanno oltre il semplice conteggio del traffico, mettendo in luce questi fattori difficili da misurare e offrendo ai retailer e ai proprietari dei centri commerciali una visione più chiara di ciò accade all'interno dei loro locali. La National Retail Federation, organizzazione leader del settore Retail, ha dimostrato il valore di questi insights al suo Big Show 2025, utilizzando ShopperTrak Analytics di Sensormatic Solutions per monitorare i trend in evoluzione nella Foodservice Innovation Zone.

"Le preferenze e le percezioni della clientela cambiano così rapidamente oggi, e questo include anche i partecipanti al nostro evento", ha dichiarato Susan Newman, NRF SVP of Event Strategy. "Proprio come qualsiasi grande retailer, cercavamo una soluzione basata sui dati che potesse dirci cosa volevano i partecipanti e dove stavano ottenendo il massimo valore".

La soluzione di People Counting di ShopperTrak Analytics ha permesso all'NRF di monitorare in tempo reale i KPI di affluenza, come i tempi di permanenza, i percorsi e il coinvolgimento visivo, in modo che gli organizzatori potessero adattare le loro strategie in base alla risposta dei visitatori.

"Siamo rimasti impressionati dai dati forniti da ShopperTrak Analytics", osserva Newman. "Gli insights ottenuti ci hanno aiutato a confermare le nostre ipotesi su ciò che i partecipanti desideravano e a cui erano interessati, e ci hanno anche aiutato a presentare ai retailer il valore della tecnologia di People Counting. ShopperTrak Analytics si è rivelato perfetto per ciò che volevamo realizzare all'interno della Foodservice Innovation Zone, e i dati che ci ha fornito hanno superato le nostre aspettative".

Tenere traccia della merce è fondamentale per un funzionamento efficiente delle attività di retail, ma rimane un compito impegnativo in tutta la supply chain fino al POS. I metodi tradizionali, come i conteggi manuali e i registri dei POS, sono spesso carenti in termini di accuratezza e contesto, e colmare queste lacune diventa ancora più urgente di fronte alle pressioni di budget e alle aspettative della clientela.

Il retailer brasiliano di sport e abbigliamento Decathlon sapeva che avrebbe dovuto perfezionare i propri sistemi digitali per stare al passo con le esigenze dei clienti in costante evoluzione e le crescenti pressioni del mercato. Le esperienze negative con le casse self e la necessità di migliorare l'efficienza operativa rischiavano di compromettere la soddisfazione dei clienti.

Il brand si è rivolto a Sensormatic Solutions per risolvere questi problemi: i due leader del settore hanno collaborato per strutturare un modello di consulenza completo per i terminali POS con identificazione a radiofrequenza (RFID) presso le casse self in tutti i punti vendita del retailer in Brasile. Grazie all'esperienza di Sensormatic Solutions nei servizi di consulenza e alla competenza nella tecnologia RFID per il retail, Decathlon ha:

• ridotto i tempi di pagamento alle casse self fino al 50%
• migliorato l'efficienza operativa del 38% su base annua (YOY)
• migliorato la precisione d'inventario di 3 punti percentuali YOY
• migliorato l'esperienza d'acquisto e la soddisfazione dei clienti

"Oltre a migliorare l'efficienza operativa, la tecnologia RFID ha portato notevoli vantaggi nella gestione delle scorte", ha dichiarato Kaio Andrade, Regional Operations Manager di Decathlon Brazil. "Anche la migliore tracciabilità dei prodotti si è rivelata fondamentale per garantire i rigorosi standard di qualità dell'azienda".

Anche l'Inventory Intelligence è fondamentale per le strategie di Loss Prevention e di gestione delle differenze inventariali, e questi dati sono oggetto di Sensormatic Solutions Shrink Analyzer—una soluzione unica nel suo genere progettata per individuare le perdite. Ciò vale in particolare per le categorie tradizionalmente difficili da proteggere, come quella dei prodotti di bellezza e dei trasporti, che devono affrontare una serie di sfide uniche.

Strategie ottimizzate per porre fine alle differenze inventariali

Halfords,leader nel Regno Unito nella fornitura di servizi per il settore automobilistico e ciclistico, si è rivolta a Sensormatic Solutions per ricevere assistenza nella digitalizzazione e nella gestione della sua presenza diversificata senza pregiudicare l'esperienza d'acquisto del brand che i suoi clienti sono soliti aspettarsi. Dopo decenni di investimenti in soluzioni puntuali ad hoc, il team di Halfords era alla ricerca di un fornitore unico in grado di proteggere la merce e preservare l'esperienza.

Sensormatic Solutions ha collaborato con Halfords per armonizzare e modernizzare i sistemi EAS, implementare le pratiche di etichettatura alla fonte e integrare le informazioni di centinaia di punti vendita in un unico sistema. I miglioramenti sono stati notevoli: i punti vendita Halfords hanno registrato un miglioramento del servizio clienti, della disponibilità e dell'organizzazione del personale, nonché una riduzione media del 9% delle differenze inventariali, tassi di conversione più elevati, costi di manutenzione ridotti e una gestione più precisa dell'inventario.

"Nei [primi tre mesi dall'installazione], i tassi di differenze inventariali nei punti vendita [pilota] sono stati inferiori del 36% rispetto al resto della nostra catena", ha dichiarato James Crowther, Support centre, Profit protection Manager di Halfords, in merito alla fase di implementazione iniziale. "Ogni volta che le nostre antenne antitaccheggio presentavano dei problemi (ad esempio un'interferenza elettrica) ne venivamo informati e la maggior parte è stata risolta da remoto senza la necessità che un tecnico si recasse in punto vendita. Utilizzando il dashboard [shrink management as a service] ora possiamo individuare più facilmente i punti vendita particolarmente soggetti al rischio di furti esterni e siamo stati in grado di intervenire per risolvere il problema.

Nuovo look contro le differenze inventariali

Il Gruppo DOUGLAS gestisce quasi 2.000 punti vendita in tutta Europa, tutti con prodotti di bellezza di brand molto richiesti. Con l'obiettivo di adottare una strategia di Loss Prevention più standardizzata, il team DOUGLAS ha scelto Sensormatic Solutions come partner nella lotta contro i furti nel Retail.

La collaborazione, iniziata con un progetto pilota durante le festività natalizie, ha visto il brand di prodotti di bellezza implementare una strategia di LP su misura progettata da Sensormatic Solutions in 301 punti vendita in Germania. Il sistema su misura implementato in tutta la Germania da DOUGLAS comprendeva avanzati sensori ed etichette antitaccheggio (EAS) magneto-acustici di Sensormatic Solutions, strumenti di protezione della merce compatibili con i dispositivi mobili e pannelli pubblicitari.

Insieme, queste soluzioni hanno ridotto le differenze inventariali del 50%, migliorato la disponibilità a scaffale, potenziato le performance delle campagne pubblicitarie e permesso di creare punti di contatto innovativi con i clienti per ottimizzare le esperienze. Forse l'aspetto più importante è che la partnership ha rafforzato la fiducia del personale nella propria capacità di reagire in caso di incidenti. Strategie di Loss Prevention più efficaci e una formazione personalizzata hanno aiutato il personale a sentirsi fiducioso e sicuro, sapendo che erano state messe in atto misure di prevenzione per evitare la necessità di un intervento umano in caso di furti.

Negli ultimi 60 anni, Sensormatic Solutions ha collaborato con i retailer per sviluppare ciò di cui hanno bisogno per prosperare nell'incertezza. I dati si sono rivelati la chiave del successo dei retailer moderni in questi ambiti. . Guardando agli anni a venire, ci impegniamo a continuare a fornire gli strumenti di cui i retailer hanno bisogno per non limitarsi a reagire al cambiamento, ma per anticiparlo, modellarlo e prosperare.

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