Después de un año y medio de alteraciones, confinamiento, reapertura y nuevo confinamiento, la temporada de festividades de 2021 será una esperada fuente de ingresos para los retailers. No obstante, también será una oportunidad para el robo, y el riesgo de robo este año puede ser aún mayor de lo acostumbrado.

De hecho, un informe reciente sobre la merma de la Federación Nacional de Retail (NRF, por sus siglas en inglés) indica que el 57% de los retailers informó que el delito organizado en el retail (ORC) había aumentado debido a la COVID-19, mientras que otro 50% señaló lo mismo sobre el hurto. En tanto, se espera que los fraudes relacionados con empleados, comercio electrónico y devoluciones aumenten a medida que las presiones económicas afecten más las finanzas de los trabajadores, según Loss Prevention Magazine. En total, los delitos de retail han tenido costos de $60.000 millones cada año para los retailers de EE. UU. y Europa, mientras que los retailers australianos perdieron $3.300 millones durante el inicio de la pandemia, en gran medida debido a actividades delictivas. Por otra parte, los retailers de Latinoamérica sufren cada vez más ataques en línea, muchos de los cuales provienen de grupos de ORC.

Considerando estas preocupaciones y la temporada de fiestas que se aproxima, los retailers desearán utilizar cualquier herramienta que esté disponible para combatir la merma durante los meses de mayores ventas del año. La buena noticia es que los retailers pueden tomar ahora algunas medidas para maximizar la prevención de pérdidas al mitigar el robo y los consiguientes riesgos durante estos festivos.

Un componente fundamental de la prevención de pérdidas es comprender la manera en que los compradores se mueven al entrar, circular y salir de sus tiendas. ¿Existen varias entradas y salidas? ¿Cuáles son las que se usan con más frecuencia? ¿Cuáles son las horas, días y rutas de mayor tráfico en la tienda?

Lo mismo sucede al identificar los patrones de merma. Al darse el tiempo de identificar los artículos que estadísticamente están en mayor riesgo de robo y los productos más valiosos en esta temporada, los retailers serán capaces de tomar decisiones que alteren proactivamente los patrones de robo.

Cualquier sistema de videovigilancia es útil para identificar estos patrones. Sin embargo, en el caso de los retailers que buscan alternativas para la prevención de pérdidas, sería recomendable mejorar los sistemas de vigilancia existentes con tecnología de video que pueda detectar hurtos múltiples, merodeo, personas de interés y actividad de formación de aglomeraciones.

Si su organización no aprovecha el análisis de tráfico actualmente para complementar los programas de prevención de pérdidas, este es el momento de considerarlo. Consulte nuestro eBook El tráfico y su valor para todas las funciones como ayuda.

Preparar el espacio y la mercancía de retail para las compras de fin de año requiere considerable tiempo y personal, y al aplazar las medidas de prevención de pérdidas se corre el riesgo de no estar listos cuando comience el alza en las ventas. Además de la organización y decoración para las fiestas, es necesario dedicar tiempo a tareas como el etiquetado y ubicación para una protección adecuada de las mercancías mediante el sistema de vigilancia electrónica de artículos (EAS). Aunque la falta de personal y la demanda récord por trabajadores de retail ciertamente no facilitan la preparación, muchas soluciones para la prevención de pérdidas sí lo hacen.

Los retailers pueden adelantar las estrategias de reducción de la merma al comprar productos de protección de la mercancía que sean suficientes para el aumento del inventario durante los festivos, considerando especialmente los artículos más vulnerables y deseados. No importa el tipo de productos, existen soluciones eficaces de protección de la mercancía para poder manejar la merma. Para utilizar menos tiempo de sus empleados, considere ampliar o implementar un programa de etiquetado en origen, de manera que sus productos lleguen etiquetados y listos para la venta.

La vanguardia en tecnología de prevención de pérdidas ofrece aún más para la protección de la mercancía. Los retailers que desean maximizar su protección pueden analizar opciones como conectarse a Sensormatic SMaaS, la plataforma de análisis de prevención de pérdidas basada en la nube, para obtener información sobre los incidentes de merma, detectar actividad de ORC, identificar deficiencias de capacitación y al personal mejor preparado. Otra opción es implementar soluciones habilitadas para RFID, que ofrecen un análisis de merma superior y optimizan la transparencia del inventario.

Pocas cosas tienen un impacto, sea positivo o negativo, tan grande en la experiencia del comprador como los empleados del retail. Lo mismo sucede con su impacto en la prevención de pérdidas. De hecho, se ha demostrado que tener empleados atentos y alertas impide los robos. Por eso, alinear la dotación de personal con los períodos de mayor tráfico e implementar la capacitación correcta es esencial para tener éxito durante la temporada de festivos.

¿Recuerda la importancia de conocer los patrones de tráfico y merma? Uno de los motivos es que le permite contratar y capacitar personal según esa información. Por ejemplo, puede interrumpir de manera eficaz los patrones de merma al ubicar más empleados en las áreas de mayor tráfico, capacitarlos para reconocer actividades sospechosas de formación de aglomeraciones y asignar la vigilancia de los espacios de autopago a los empleados que están capacitados para detectar las tácticas de hurto. Así previene las pérdidas.

Con tanto en juego en estas fiestas, no es necesario que lo maneje solo. Descargue hoy la Lista de verificación para prevención de pérdidas durante las fiestas de fin de año de Sensormatic Solutions 2021. Se trata de una lista paso a paso con información procesable y consejos que puede poner en práctica de inmediato. Obtenga su lista de verificación hoy mismo.