A estas alturas, ya sabe que la optimización de la distribución omnicanal comienza con una visibilidad rápida y precisa del inventario, y que la identificación por radiofrecuencia (RFID) es una de las mejores herramientas para lograrlo. Sin embargo, si no ha implementado esta herramienta, es probable que esté desaprovechando su valor.

Etiquetar sus productos antes en el punto de origen con RFID y conectarlos al software de gestión de inventario adecuado le permitirá ofrecer realmente una experiencia omnicanal impecable, con menos escasez de existencias, menos rebajas y menos clientes frustrados, y esto es solo el principio.

A continuación, le mostramos algunas de las ventajas que sus operaciones pueden obtener si aprovecha con éxito RFID en toda la cadena de suministro, desde el punto de origen hasta la tienda.

Su centro de distribución envió un pedido hace días y no ha vuelto a pensar en él desde entonces. Sin embargo, ahora una tienda le informa que lo que se recibió y lo que se pidió no coincide. ¿Le suena familiar? Las discrepancias en los pedidos de las tiendas por entregas inexactas pueden acumularse rápidamente, y encontrar una forma de solucionarlas comienza por hacer que sus productos tengan trazabilidad con RFID desde el principio.

Las fábricas cumplen con los pedidos, los centros de distribución envían lo que sus datos les indican, pero hay una discrepancia en la entrega que no pueden resolver

¿Qué está ocurriendo?

Sin una visión muy precisa a nivel de artículo, es difícil completar los pedidos con la precisión y constancia que se necesita para evitar disputas y perder ventas. Este problema se elimina mediante el etiquetado de sus productos en el punto de origen con etiquetas RFID y la implementación de casos prácticos de RFID en los centros de distribución, como la verificación de la recepción en función de las notificaciones de envíos, la auditoría de recogida y embalaje en tiempo real, y la verificación del envío de acuerdo con los pedidos.

Si incluye en sus productos funciones digitales en una fase previa en la cadena de suministro, podrá hacer un seguimiento de ellos en cada parada durante el trayecto. Cuando sus productos están etiquetados con RFID y conectados a un sistema de visibilidad de inventario , una solución basada en la nube desde la que puede ver su inventario y saber dónde se encuentra cada producto en un momento determinado, dispone de una única fuente de verdad desde la que puede trabajar para auditar, conciliar y, en última instancia, mitigar las reclamaciones de devolucióny cargos. Cuando etiquete todos sus productos en el punto de origen y proporcione a cada parada de la cadena de suministro los casos prácticos de RFID adecuados, las entregas solo se enviarán si están correctamente embaladas.

Sin embargo, la distribución no es el único eslabón de la cadena de suministro que puede reforzarse con RFID.

La explosión del comercio electrónico junto con el aumento de nuevas opciones de compra han sometido a las tiendas a una presión cada vez mayor. Desde el envío a tienda y la compra por Internet, la recogida en tienda (BOPIS), o el sistema “Click and Collect”, como se conoce fuera de EE. UU., los empleados de las tiendas ahora asumen las tareas de distribución, con solo una fracción de las herramientas con las que disponen sus homólogos del almacén.

“Las tiendas reciben sus pedidos omnicanal del día, pero no tienen necesariamente las herramientas adecuadas para localizarlos”, afirma Carlos Santos – Director de desarrollo de Negocios para LATAM en Sensormatic Solutions. “¿El producto se encuentra en la trastienda? ¿En el piso de ventas? ¿Fuera de la estantería en el probador? Muchos empleados de las tiendas solo disponen de un código de referencia y de tiempo limitado para encontrar todo y reunirlo”.

Si esta ineficacia no se controla, puede traducirse en pérdidas de ventas de varias maneras. Si un cliente pide un artículo por Internet para recogerlo en la tienda y, luego, le dicen que no hay existencias, es una venta que se pierde en el acto. Sin embargo, la experiencia negativa de un cliente que cancela un pedido después de presentarse en persona también puede costar caro a las tiendas en el futuro.

En la actualidad, los clientes esperan una experiencia de compra omnicanal impecable, por lo que no cumplir la promesa de una compra esperada es casi lo peor que se puede hacer como tienda.Por no mencionar que, con la aparición de más opciones por Internet, como click & collect no optimizar la distribución omnicanal podría dañar rápidamente la reputación de su marca y hacerle perder clientes.

Afortunadamente la tecnología RFID implementada de manera integral en toda la empresa ofrece valor a muchas partes interesadas. Con RFID, los empleados de las tiendas ya no tienen que adivinar (o esperar) si un artículo se encuentra en existencia. Con solo un lector portátil móvil, obtendrán una visión precisa del inventario de su tienda a nivel de artículo, junto con la ubicación de cada producto.

Esto se debe a que cuando se etiqueta un producto con RFID, se obtienen detalles a nivel de artículo sobre cada producto único. Ahora, con solo uno o dos trabajadores que utilicen dispositivos inteligentes, puede contar 10 000 artículos en 10 minutos. Para una tienda de tamaño medio, esto significa que es posible realizar un recuento completo del inventario en solo 30 minutos. Y como sus productos se etiquetaron antes en el punto de origen, los empleados dispondrán de los datos que necesitan para saber dónde se han colado los artículos si no se encuentran.

Ciertamente que cuanto más habilitada esté la RFID de manera integral en su cadena de suministro, menos tendrá que preocuparse por las faltas de existencias. Con una imagen casi perfecta de todo su inventario disponible en cada paso, en combinación con la velocidad y facilidad del recuento electrónico, los envíos no llegarán a su centro de distribución, ni saldrán de allí, a menos que sean completamente precisos desde el principio.

No basta con tener productos con trazabilidad digital y RFID en las estanterías. Etiquetarlos antes en el punto de origen e implementar los casos prácticos de RFID pertinentes en cada paso de la cadena de suministro le proporcionará la visibilidad completa a nivel de artículo que necesita para una distribución omnicanal impecable.

Con una visión más clara de la disponibilidad de sus productos, podrá eliminar las complicaciones en la cadena de suministro, reducir la falta de existencias, y mantener a sus clientes satisfechos y con ganas de regresar por más.

Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a identificar áreas problemáticas, ampliar el alcance de un proyecto piloto o implementar una nueva solución, comuníquese con un experto de Sensormatic Solutions hoy mismo.