Cómo Krys Group convirtió los datos en un motor de rendimiento

KRYS GROUP, una cooperativa fundada en 1966, es el líder indiscutido en óptica en Francia y un importante actor en el sector de la audición. Bajo las marcas KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers y YOU DO, fabrica sus propios lentes en Francia, pone su experiencia en salud visual y auditiva al servicio de sus clientes y recibe a 10 millones de personas cada año en más de 1,700 tiendas, tanto en Francia como a nivel internacional.

Para hacer frente a la falta de datos analíticos, ShopperTrak Analytics proporcionó una solución diseñada para medir el tráfico en tienda y las tasas de conversión. La implementación comenzó con una fase piloto en algunas tiendas, seguida de un plan de despliegue más amplio. En 2018, el principal desafío era armonizar las prácticas en todas las tiendas. Una tarea compleja para una cooperativa compuesta por retailers independientes. Para superarlo, KRYS GROUP tomó la decisión estratégica de financiar el despliegue de la solución en toda la red.

El objetivo era garantizar el acceso igualitario a herramientas analíticas para cada tienda, permitiendo una medición precisa del flujo de clientes y la optimización del rendimiento comercial.

Antes de 2014, KRYS GROUP evaluaba el rendimiento exclusivamente en función de las cifras de ventas, sin distinguir si los resultados estaban impulsados por el tráfico de las tiendas o por los esfuerzos de conversión de equipo. Esta falta de visibilidad representaba un desafío importante.

Gracias a ShopperTrak Analytics, Krys Group dispone ahora de una visión clara y compartida tanto del tráfico como del rendimiento comercial. Los datos recopilados permiten identificar oportunidades de optimización en cada etapa: recepción del cliente, personalización, recorrido y conversión.

A partir de esta información, se hace un seguimiento de tres indicadores clave de rendimiento:

• Tasa de conversión general: indica cuántas de cada 100 personas que ingresan a la tienda realizan una compra.
• Tasa de conversión en óptica: indica cuántas de cada 100 personas que ingresan a la tienda compran productos ópticos.

Esta solución ha permitido una asignación de recursos más eficaz en función de las alzas de actividad en las tiendas. También proporciona una medición más precisa del impacto de las campañas de marketing nacionales y locales.

Con ShopperTrak Analytics, Krys Group ha transformado los datos en un verdadero motor de rendimiento. Los equipos operativos y los gerentes de éxito del cliente de Sensormatic Solutions (CSM) ofrecen una solución confiable y llave en mano, con implementaciones gestionadas de manera fluida y dentro de los plazos estándar.

Descargue su copia del caso de estudio Krys Group

Johnson Controls, líder tecnológico mundial en eficiencia energética, descarbonización, gestión térmica y rendimiento de misión crítica, ayuda a sus clientes a utilizar la energía de forma más productiva, reducir las emisiones de carbono y operar con la precisión y resiliencia necesarias en industrias en rápida expansión, como los centros de datos, los centros de salud, la industria farmacéutica, la fabricación avanzada y la enseñanza superior.

Durante más de 140 años, Johnson Controls ha ofrecido rendimiento donde realmente importa. Con el respaldo de tecnología avanzada, servicios de ciclo de vida y una organización de campo líder en la industria, elevamos el rendimiento de los clientes, convertimos los objetivos en resultados reales y contribuimos al avance de la sociedad.

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