En comparación con los retailers más tradicionales, los concesionarios de automóviles enfrentan desafíos únicos en el conteo de personas. No es tan fácil como que un cliente entre, compre un auto y se vaya. Los concesionarios son un entorno de retail más complejo, con clientes que acuden por infinidad de motivos: revisión del auto, piezas nuevas y, por supuesto, para comprar un auto nuevo o usado. Los vendedores entran y salen con frecuencia para mostrar vehículos a los clientes o llevarlos a probarlos, y las personas que llegan porque necesitan mantenimiento o reparaciones también pueden dar un vistazo a la sala de exposición. Eso significa que no todos son compradores potenciales, y con gente entrando y saliendo durante todo el día, las mismas personas se pueden contar más de una vez, inflando artificialmente las cifras de tráfico.

Abordar todos estos desafíos con la tecnología de conteo de personas tradicional resulta una tarea compleja. Sin embargo, la identificación de repeticiones está aquí para ayudar.

Los concesionarios de automóviles no son un entorno estático. Son espacios enormes con distintas entradas y zonas interiores y exteriores. Los visitantes pueden entrar y salir varias veces para ver distintos autos o realizar una prueba de conducción. Esto plantea dos desafíos:

• Determinar el número real de visitantes del concesionario
• Excluir del conteo final a los empleados que acompañan a los clientes

La tecnología de exclusión tradicional requiere que los empleados lleven un cordón o una tarjeta de identificación con un código de barras que el sensor de conteo de tráfico pueda reconocer. Esto ya plantea problemas para el cumplimiento de las normas por parte de los empleados, así como para intentar no tapar el cordón o la tarjeta accidentalmente, no llevarlos de forma incorrecta y evitar que se dañen. También los propios retailers pueden ser reticentes a utilizarlos, ya que no siempre son estéticos y no se ajustan necesariamente a las pautas de marca de la empresa.

Sin embargo, la innovadora tecnología de identificación de repeticiones utiliza inteligencia artificial para reconocer quién es un empleado y quién es un cliente. Basándose en los uniformes de los empleados y el tiempo que pasan en el concesionario, la identificación de repeticiones puede entender quiénes son los empleados y, posteriormente, eliminarlos del conteo total de tráfico. Esto también significa que puede medir la interacción con los clientes y el tiempo que tardan los empleados en atender a los visitantes, algo de vital importancia en los concesionarios de automóviles.

Otra ventaja exclusiva de la identificación de repeticiones es su capacidad para realizar un seguimiento de las personas durante toda su visita al concesionario. La tecnología asigna una identificación de usuario única a cada persona, lo que significa que aunque haya una pausa en su trayecto en la que desaparezca de la vista (por ejemplo, si sale a hacer una prueba de conducción, se sienta en un auto y sale del estacionamiento), cuando reaparezca, la tecnología la reconocerá. Esto significa que una misma persona no se cuenta varias veces mientras recorre la sala de exposición. Los concesionarios también pueden utilizar esta tecnología para medir el rendimiento de determinadas zonas, por ejemplo: qué automóviles atraen más la atención, si cambia el tráfico de la zona cuando se cambia un auto por otro y cuánto tiempo pasa la gente mirando un modelo determinado. También aporta la ventaja de requerir muchos menos dispositivos para realizar el seguimiento y trazar el flujo de clientes, ya que no es necesario que los visitantes estén visibles el 100 % del tiempo. Esto hace que la solución sea mucho más asequible.

No todas las personas visitan un concesionario por la misma razón. Algunas llevan su automóvil al taller y luego van a visitar el concesionario (lo que influye en la conversión de ventas de los automóviles). Otras personas compran autos nuevos, las cuales se deben diferenciar de los clientes de servicios. También hay clientes que compran vehículos de segunda mano, que a menudo se mueven entre las zonas interiores y exteriores del concesionario, sumando conteos de tráfico adicionales al total. En definitiva, parece imposible hacerse una idea real de las tasas de conversión y de cuántos visitantes hubo realmente, pero la identificación de repeticiones resuelve estos problemas.

Gracias al conteo único de la identificación de repeticiones, los concesionarios pueden conocer sus índices de conversión reales. La identificación de repeticiones permite contar el número de personas que solo miran autos nuevos, frente a las que también miran autos usados, frente a las que llevan sus autos a recibir servicios. Al filtrar los conteos duplicados y conocer el número real de personas que acudieron a ver autos frente a las que acudieron por un servicio o piezas, se puede obtener una cifra de conversión más precisa. También es posible comprender mejor el recorrido de los clientes por el concesionario.

La identificación de repeticiones cambia las reglas del juego de los concesionarios de automóviles: ahora, gracias a la tecnología de identificación de repeticiones, es posible realizar un seguimiento preciso de cada cliente y de su recorrido por la sala de exposición, diferenciar entre diversos tipos de clientes y evaluar con precisión los índices de conversión. Esto se suma a la posibilidad de excluir fácilmente a los empleados del conteo. La identificación de repeticiones optimiza tanto el tráfico como la conversión, y además proporciona información sobre la interacción con los empleados, el recorrido del comprador y el uso de las áreas.

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