7-Eleven mejora la seguridad y las operaciones de las tiendas 24/7 con un Big Gulp® (gran sorbo) de tecnología revolucionaria

Permanecer abiertos 24/7 es el cimiento de la conveniencia para los visitantes a 7-Eleven, por lo que la protección de los activos de sus tiendas difiere a la de otros minoristas; se trata de un equilibrio entre reducir los costos operacionales y mantener a la vez las ventas internas y la rentabilidad.

Con un área pequeña y un fácil acceso, 7-Eleven enfrenta problemas propios de los minoristas de minimercados, como el robo a mano armada, los hurtos y el “robo relámpago”. 7-Eleven vende más de 8.500 opciones de productos y servicios diferentes para satisfacer a las personas en movimiento.

En las tiendas, es posible encontrar muchos productos populares y estos pueden esconderse y robarse con facilidad. Otros problemas operacionales incluyen la seguridad y frescura de los alimentos, las regulaciones para el tabaco y desafíos medioambientales relacionados con los combustibles.

El retailer también debe asegurarse de la limpieza y seguridad de las tiendas para proporcionar una experiencia uniforme y positiva a los compradores.

En Norteamérica, 1.000 visitantes entran en promedio a cada tienda 7-Eleven todos los días. Para mantenerse a la par de su negocio de alta velocidad, el equipo de Protección de activos (AP, por sus siglas en inglés) de 7-Eleven requería de un sistema de elaboración de informes basado en excepciones para extraer los datos necesarios para apoyar el negocio y ayudar a impulsar las mejores decisiones operacionales en tiempo real.

Para administrar su complejo negocio y mejorar el rendimiento de sus tiendas, AP creó una estrategia basada en cuatro pilares enfocada en asegurar los ingresos, control de variaciones de inventario, incidentes e investigaciones, y seguridad y Conciencia en la AP.

Su programa se basa en invertir en varias tecnologías innovadoras:

• Sistemas de gestión de casos y elaboración integrada de informes basados en excepciones para hacer un seguimiento exhaustivo de los incidentes
• Soluciones de video digital en tiempo real con cámaras IP para salvaguardar la seguridad de clientes y empleados, especialmente en tiendas ubicadas en sectores de alto riesgo y con mayores índices de delincuencia. Esta tecnología de punta ayuda a llevar la protección de activos al siguiente nivel, al:
  • Capturar eventos en tiempo real
  • Hacer seguimiento y medir datos para comprender mejor quién entra y sale de las tiendas
  • Entregar información detallada a la policía para el análisis forense
  • Proporcionar acceso remoto para medir el tráfico, el tiempo de permanencia en la tienda de los compradores y otras analíticas de clientes
• Sistemas de detección de incendios e ingreso no autorizado con mantenimiento de video y monitoreo remoto para la seguridad del edificio
• Soluciones de video inteligente para ayudar a identificar a los delincuentes al capturar información digital desde dispositivos electrónicos en su poder durante el delito.

Al enfocarse en la innovación y en sus clientes, 7-Eleven se asoció con el equipo de Tyco Retail Solutions para realizar una implementación de 5.000 tiendas en Norteamérica en un período de 9 a 12 meses, manteniendo abiertas todas las tiendas 24/7. Los resultados del sistema de video digital contribuyeron a generar un aumento en las ventas y una disminución de la pérdida. Las nuevas cámaras de 360 grados y los análisis proporcionaron un nuevo nivel de inteligencia sobre las tiendas y los clientes.

En base a una significativa estrategia de crecimiento, que incluye varias adquisiciones, 7-Eleven está materializando un importante valor a través de su enfoque integrado en la protección de las tiendas y el mejoramiento de las operaciones. Al aprovechar su nueva plataforma integrada de video digital, el equipo de AP ha ayudado a que 7-Eleven sea más seguro y rentable. Cada uno de los nuevos aportes tecnológicos ha contribuido a su programa general de prevención de pérdidas, sin embargo, integrar con efectividad todas estas herramientas ha ayudado a la efectividad del programa. Al tomar un Big Gulp® (gran sorbo) de tecnología revolucionaria, 7-Eleven está ayudando a mejorar la seguridad y las operaciones en las tiendas para satisfacer a clientes escasos de tiempo.

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