Vos stocks sont commandés, le recrutement du personnel saisonnier est (espérons-le) terminé et vos préparatifs pour la plus grande période d’affluence en magasin de l’année touchent à leur fin. Ou pas ? Savez-vous quand vous devrez mobiliser vos équipes au grand complet ? Savez-vous quand vos magasins peuvent fonctionner avec moins d’effectifs afin de réduire vos coûts de main-d’œuvre ? Êtes-vous prêt à faire face à un afflux imprévu de clients les journées où vos magasins connaissent généralement un ralentissement d’activité ?

Afin de vous aider à répondre à ces questions, Sensormatic Solutions a compilé notre rapport annuel concernant les jours de fréquentation record dans les magasins pendant les fêtes de Noël. Vous y trouverez les tendances des consommateurs et des réflexions sur la gestion des stocks, l’optimisation de la main-d’œuvre, la prévention des pertes et bien plus encore !

Téléchargez sans attendre un exemplaire du rapport intitulé Journées de fréquentation record dans les magasins pendant les fêtes de Noël 2022 en Europe ou poursuivez votre lecture pour d’autres perspectives qui pourront vous être utiles afin de tirer votre épingle du jeu pendant la période de Noël.

Nos prévisions annuelles ne reposent pas sur de simples conjectures. Notre équipe de « data scientists » et de leaders du commerce de détail expérimentés s’appuie sur différents facteurs pour identifier les périodes auxquelles les clients sont les plus susceptibles de se rendre dans les magasins pour y effectuer leurs achats. Exemples de facteurs :

• habitudes d’achat passées
• De quelle façon et à quel moment les consommateurs réagissent aux soldes et aux promotions
• Jours de la semaine sur lesquels tombent les jours fériés et des événements particuliers
• Prévisions météorologiques, notamment la façon dont des conditions météo similaires ont influencé les choix des clients par le passé
• Évolution des comportements et des préférences

Au total, ces éléments, et d’autres encore, constituent un solide ensemble de données à partir duquel tirer des conclusions. Et si le passé est garant de l’avenir, nous visons juste plus souvent que nous nous trompons.

Nos rapports annuels sur les journées de fréquentation record peuvent receler les informations dont vous aurez besoin afin de vous assurer que vos magasins ont toutes les chances de leur côté pour réussir pendant la période générant le plus gros chiffre d’affaires de l’année dans le commerce de détail.

Dans le cadre d’un rapport de Sensormatic Solutions sur l’état d’esprit des consommateurs de novembre 2022, une étude a révélé des différences majeures entre les consommateurs européens concernant les jours où ils prévoient de faire leurs achats de Noël cette année. L’incertitude politique persistante et l’impact économique du Brexit expliquent peut-être le fait que les consommateurs britanniques étaient bien plus nombreux (74 %) à considérer le prix comme le principal facteur déterminant le montant de leurs dépenses de Noël cette année. En Espagne, en revanche, les consommateurs étaient moins nombreux (60 %) à considérer le prix comme le facteur principal.

Dans le même temps, 68 % des consommateurs italiens prévoient de dépenser moins cette année, devenant de ce fait ceux qui se serreront probablement le plus la ceinture pendant la période de Noël. D’un autre côté, les consommateurs allemands sont les moins enclins (62 %) à réduire leurs dépenses, suivis de près par les consommateurs espagnols (64 %). Concernant les achats en magasin, 74 % des consommateurs espagnols prévoient de faire leurs achats de Noël de façon traditionnelle, tandis que les Britanniques y souscrivent à 70 %. À peine 63 % des consommateurs allemands affirment prévoir de se rendre en magasin, les classant en queue de peloton pour le mode d’achat traditionnel. Cela explique peut-être en partie pourquoi les Allemands sont également les moins susceptibles (11 %) d’utiliser les services de « Click & Collect ». Cependant, dans aucun des pays sondés, les consommateurs ne semblaient particulièrement enthousiastes concernant le « Click & Collect ». Les consommateurs britanniques étaient les plus susceptibles de l’utiliser (32 %), suivis par 20 % des consommateurs français. Le comportement des consommateurs espagnols (12 %) et italiens (14 %) se rapprochait davantage de celui des Allemands en matière d’utilisation du « Click & Collect ».

De même, les détaillants devront renforcer leurs efforts de prévention des pertes afin de limiter la démarque inconnue et les ruptures de stock imprévues. Ils auront également besoin d’un partenaire d’étiquetage à la source afin d’alléger la charge des employés et de leur permettre d’échanger avec les clients et de conserver des niveaux de stock optimaux.

À quoi exactement ressembleront les journées de fréquentation record dans les magasins en Europe pendant les fêtes de Noël ?

Contrairement à l’Amérique du Nord, où la journée du Black Friday règne sans partage, les journées de fréquentation record en Europe présentent de légères variations. Même si les journées d’affluence record au Royaume-Uni sont très semblables aux prévisions réalisées pour l’Amérique du Nord, en étant resserrées autour des fêtes de Noël, la France, l’Espagne et l’Italie affichent toutes des journées de fréquentation record tombant en début d’année. De fait, les consommateurs espagnols se rendront dans les magasins plus tard que ceux de tous les autres pays que nous avons inclus dans notre étude, en comptant quatre de leurs cinq journées record autour de l’Épiphanie, bien après les célébrations du Nouvel An. (Téléchargez le rapport complet pour lire la suite !)

France

1. Premier samedi des soldes d’hiver — Samedi 14 janvier
2. Samedi suivant le Black Friday — Samedi 26 novembre
3. Deuxième samedi avant Noël — Samedi 10 décembre

Espagne

1. Samedi suivant l’Épiphanie — Samedi 7 janvier
2. Lundi avant l’Épiphanie — Lundi 2 janvier
3. Mardi avant l’Épiphanie — Mardi 3 janvier

Allemagne

1. Samedi suivant le Black Friday — Samedi 26 novembre
2. Deuxième samedi avant Noël — Samedi 10 décembre
3. Super samedi — Samedi 17 décembre

Italie

1. Épiphanie — Vendredi 6 janvier
2. Dimanche avant Noël — Dimanche 18 décembre
3. Dimanche suivant l’Épiphanie — Dimanche 8 janvier

Royaume-Uni

1. Vendredi avant Noël — Vendredi 23 décembre
2. Jeudi avant Noël — Jeudi 22 décembre
3. Super samedi — Samedi 17 décembre

Cependant, ne vous laissez pas piéger par ces journées d’achat de dernière minute. Au Royaume-Uni, d’après une étude réalisée par Sensormatic Solutions, la moitié des consommateurs interrogés ont affirmé qu’ils commençaient leurs achats de fin d’année en octobre. En Italie, 65 % des consommateurs indiquaient prévoir de commencer leurs achats en novembre ou plus tôt, tandis qu’en Espagne, 85 % des consommateurs interrogés prévoyaient de s’y atteler à partir du week-end du Black Friday, voire plus tôt.

« D’après nos prévisions, les consommateurs seront plus proactifs pendant cette période d’achat de fin d’année et les détaillants doivent s’y préparer », affirme Brian Field, responsable mondial en consulting et analytique pour le commerce de détail chez Sensormatic Solutions. « Le calendrier d’achat de la période des fêtes de cette année s’étalant sur plusieurs mois, les informations pilotées par les données joueront un rôle crucial dans la réussite des magasins. Les détaillants qui prennent des mesures pour mettre en œuvre des technologies tôt dans l’année vont probablement se trouver avantagés d’ici novembre et décembre. »

Vous souhaitez consulter la liste complète des journées de fréquentation record dans les magasins pendant les fêtes de Noël 2022, ainsi que des réflexions sur les moyens de s’y préparer de manière efficace ? Téléchargez dès aujourd’hui un exemplaire de notre rapport Journées de fréquentation record dans les magasins pendant les fêtes de Noël 2022 en Europe. Cette source d’information vous sera très utile pour préparer vos équipes et vos magasins à l’afflux de visiteurs en fin d’année.