Os varejistas de hoje enfrentam um mercado complexo, moldado pelas mudanças nas expectativas dos consumidores, pelas pressões econômicas e pela dinâmica da cadeia de suprimentos. Os líderes sabem que, para se manterem competitivos, suas empresas precisam estar dois passos à frente, preparadas para se movimentar em um instante e abertas a novas formas de pensar.

Há muito tempo acreditamos que a visibilidade gera agilidade. Sem uma visão do que está acontecendo agora, os varejistas não podem planejar o que está por vir. É por isso que passamos os últimos 60 anos buscando inovações que dão aos varejistas uma visão sem precedentes das métricas mais importantes.

Durante todo esse tempo, colocamos nossas décadas de experiência em tecnologia para varejistas em ação para redefinir métricas, refinar operações e aumentar a satisfação do cliente.

Compreender os padrões e as tendências de tráfego é fundamental para a tomada de decisões no varejo, pois fornece insights essenciais sobre o desempenho geral. Ao saber quantas pessoas visitam uma loja, os varejistas podem compreender melhor as taxas de conversão, os resultados de vendas, as necessidades de pessoal e outras métricas críticas. Além disso, a utilização de benchmarks serve como um meio eficaz de avaliar o desempenho em relação à concorrência e de acompanhar o progresso ao longo do tempo.

Orientado por missão, orientado por dados

A Evergreen Goodwill of Northwest Washington viu o poder das percepções de tráfego em ação. O varejista adotou a Sensormatic Solutions como parceira de análise para ajudar a promover sua missão de eliminar barreiras ao trabalho e à independência. Com o objetivo de melhorar o gerenciamento de mão de obra, o mapeamento da jornada do cliente e a conversão, a Evergreen Goodwill trabalhou com a Sensormatic Solutions para criar uma solução confiável e moderna que pudesse preencher as lacunas em seu entendimento operacional.

Juntos, a Sensormatic Solutions e a equipe da Goodwill desenvolveram e implementaram um ecossistema personalizado ShopperTrak Analytics que ajudou as lojas a eliminar a adivinhação do planejamento para garantir que elas tenham os meios para continuar servindo as comunidades nos próximos anos.

Ampliação do impacto com IA

Outro colaborador de longa data, a Lids, decidiu recentemente levar sua inteligência de tráfego para o próximo nível. Depois de mais de uma década de parceria, a Lids e a Sensormatic Solutions embarcaram em uma nova colaboração para levar o Orbit AI a lojas selecionadas.

"Levamos nossa parceria de longa data com a Sensormatic Solutions para o próximo nível com a introdução do Orbit AI", disse Erika Long, diretora de operações da LIDS. "Essa nova tecnologia nos dá uma visão mais clara de como os compradores se movimentam em nossas lojas e nos ajuda a tomar decisões mais inteligentes para melhorar sua experiência. Estamos animados para ver como esses insights beneficiarão nossa empresa e nossos clientes."

Entender uma empresa não é apenas saber quantas pessoas a visitam; quem são esses visitantes, o que eles querem e como eles compram são igualmente importantes. A tecnologia ajuda os varejistas a ligar os pontos das medidas quantitativas à compreensão qualitativa, transformando números em conhecimento sobre as preferências, o envolvimento e as decisões dos clientes.

As ferramentas ShopperTrak Analytics da Sensormatic Solutions levam a percepção do tráfego para além das contagens, lançando luz sobre esses fatores difíceis de medir e dando aos varejistas e proprietários de shopping centers uma melhor noção do que está acontecendo dentro de suas paredes. A National Retail Federation— e principal organização do setor de varejo - demonstrou o valor desses insights em seu Big Show, de 2025, usando o ShopperTrak Analytics da Sensormatic Solutions para rastrear as tendências de mudança na the Zona de Inovação de Serviços Alimentares.

"As preferências e percepções dos clientes mudam muito rapidamente hoje em dia, e isso inclui nossos próprios participantes", disse Susan Newman, vice-presidente sênior de estratégia de eventos da NRF. "Assim como qualquer grande varejista, queríamos uma solução orientada por dados que pudesse nos dizer o que nossos participantes queriam e onde eles estavam obtendo mais valor."

A solução de Contagem de pessoas da ShopperTrak Analytics permitiu que a NRF acompanhasse os principais indicadores de presença, como tempos de permanência, caminhos e envolvimento com o display, em tempo real, para que os organizadores pudessem ajustar suas estratégias com base na resposta dos visitantes.

"Ficamos impressionados com os dados que a ShopperTrak Analytics forneceu", observou Newman. "Os insights que recebemos nos ajudaram a validar nossas suposições sobre o que nossos participantes queriam e estavam interessados, e também nos ajudaram a apresentar aos varejistas um argumento poderoso sobre o valor da tecnologia de contagem de pessoas. O ShopperTrak Analytics acabou se adequando perfeitamente ao que queríamos realizar na Foodservice Innovation Zone, e os dados fornecidos superaram consistentemente nossas expectativas."

Manter o controle das mercadorias é crítico para a operação eficiente das empresas de varejo, mas continua sendo uma tarefa desafiadora. Os métodos tradicionais, como contagens manuais e registros de ponto de venda, muitas vezes ficam aquém em termos de precisão e contexto, e preencher essas lacunas torna-se ainda mais urgente diante das pressões orçamentárias e do crescente interesse no atendimento omnicanal.

A varejista brasileira de esportes e vestuário Decathlon sabia que precisaria modernizar seus sistemas digitais para acompanhar as mudanças nas necessidades dos clientes e as crescentes pressões do mercado. As experiências ruins de self-checkout e a necessidade de melhorar a eficiência operacional ameaçavam prejudicar a satisfação do cliente.

A marca recorreu à Sensormatic Solutions para solucionar esses problemas, com as duas líderes do setor trabalhando juntas para estruturar um modelo completo de consultoria para terminais de autoatendimento com identificação por radiofrequência (RFID) em todas as lojas da rede no Brasil. Com a expertise da Sensormatic Solutions em serviços de consultoria e em tecnologia RFID para o varejo, a Decathlon conseguiu:

• redução do tempo de checkout em até 50%
• aumento da eficiência operacional em 38% ano a ano (YOY)
• melhora da precisão do inventário em 3 pontos percentuais em relação ao ano anterior
• experiência e satisfação aprimoradas do cliente

"Além de melhorar a eficiência operacional, a tecnologia RFID trouxe ganhos significativos na gestão de estoques", disse Kaio Andrade, gerente regional de operações da Decathlon Brasil. "A melhor rastreabilidade dos produtos também se mostrou fundamental para garantir os rigorosos padrões de qualidade da empresa."

Redefinindo as perdas e fraudes com a análise A inteligência de inventário também é fundamental para a prevenção de perdas e estratégias de gerenciamento de perdas e fraudes, com esses dados incorporados ao Shrink Analyzer—a fda Sensormatic Solutions, uma solução inédita projetada para colocar as perdas em foco. Isso é especialmente verdadeiro em categorias tradicionalmente difíceis de proteger, como beleza e transporte, que enfrentam conjuntos exclusivos de desafios.

Estratégias simplificadas para deter as perdas e fraudes

A Halfords, líder no Reino Unido em serviços de automobilismo e ciclismo, procurou a Sensormatic Solutions para digitalizar e gerenciar sua presença diversificadae, ao mesmo tempo, manter a experiência de marca que seus Shoppers especializados esperam. Depois de décadas investindo em soluções pontuais ad-hoc, a equipe da Halfords estava procurando um fornecedor único capaz de proteger a mercadoria e preservar a experiência.

A Sensormatic Solutions colaborou com a Halfords para harmonizar e modernizar seus sistemas EAS, implementar práticas de marcação de origem e integrar informações de centenas de lojas em um único sistema. As melhorias foram significativas, com as lojas da Halfords relatando um melhor atendimento ao cliente, disponibilidade e equipe, bem como uma redução média de 9% nas perdas e fraudes, taxas de conversão mais altas, custos de manutenção reduzidos e gerenciamento de estoque mais preciso.

"Nos [primeiros três meses desde a instalação], as taxas de perdas e fraudes nas lojas [piloto] foram 36% menores do que no restante de nossa propriedade", disse James Crowther, gerente do centro de suporte e proteção de lucros da Halfords, sobre a implantação inicial. "Soubemos sempre que um problema afetou nossos pedestais (como interferência elétrica), sendo que a maioria dos problemas foi resolvida remotamente, sem a necessidade de um engenheiro visitar a loja. Usando o paine [shrink-management-as-a-service], agora podemos distinguir mais facilmente as lojas que são fortemente afetadas por furtos externos e podemos tomar medidas para resolver isso.

As perdas e fraudes ganham um novo visual

O DOUGLAS Group opera cerca de 2.000 lojas em toda a Europa, todas elas abastecidas com produtos de beleza de marcas de alta demanda. Com o desejo de ter uma estratégia de prevenção de perdas mais padronizada, a equipe da DOUGLAS escolheu a Sensormatic Solutions como parceira na luta contra o roubo no varejo.

A colaboração - que começou como um piloto para a temporada de férias - viu a marca de beleza implementar uma estratégia de LP sob medida projetada pela Sensormatic Solutions em 301 de seus locais de varejo na Alemanha. O sistema sob medida implementado em toda a área de atuação da DOUGLAS na Alemanha incluiu sensores e etiquetas acusto-magnéticas (AM) de vigilância eletrônica de artigos (EAS) líderes de mercado da Sensormatic Solutions, ferramentas de proteção de mercadorias de fácil mobilidade e painéis de publicidade.

Juntas, essas soluções reduziram as perdas e fraudes em 50%, melhoraram a disponibilidade na prateleira, aumentaram o desempenho da publicidade e possibilitaram pontos de contato inovadores com o cliente para otimizar as experiências. Talvez o mais importante seja o fato de a parceria ter fortalecido a confiança da equipe em sua capacidade de reagir quando ocorrem incidentes. Estratégias mais eficazes de prevenção de perdas e treinamento personalizado ajudaram a equipe a se sentir confiante e segura, sabendo que as táticas de mitigação estavam em vigor para evitar a necessidade de intervenção humana em incidentes de roubo.

Nos últimos 60 anos, a Sensormatic Solutions tem sido parceira dos varejistas para desenvolver o que eles precisam para prosperar em meio à incerteza. Os dados provaram ser o ponto crucial do sucesso dos varejistas modernos nesses esforços. . Ao olharmos para os próximos anos, temos o compromisso de continuar a fornecer as ferramentas de que os varejistas precisam para não apenas reagir às mudanças, mas antecipá-las, moldá-las e prosperar nelas.

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