Heute sehen sich Einzelhändler mit einem komplexen Markt konfrontiert, der von sich verändernden Verbrauchererwartungen, Kostendruck und der Dynamik der Lieferkette geprägt ist. Geschäftsinhaber wissen, dass ihre Unternehmen stets zwei Schritte voraus sein müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie müssen agil und offen für neue Denkansätze sein.

Wir sind seit Langem der Meinung, dass Transparenz Agilität fördert. Ohne Einblick in das aktuelle Geschehen in ihren Geschäften können sich Einzelhändler nicht auf die Zukunft vorbereiten. Deshalb haben wir in den letzten 60 Jahren immer wieder Innovationen entwickelt, die Einzelhändlern einen nie dagewesenen Einblick in die wichtigsten Kennzahlen geben.

In dieser Zeit haben wir unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Einzelhandelstechnologie genutzt, um Kennzahlen neu zu definieren, Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Kundenfrequenzmuster und -trends zu kennen, ist für die Entscheidungsfindung im Einzelhandel von grundlegender Bedeutung, da dies wesentliche Erkenntnisse über die allgemeine Performance liefert. Wenn Einzelhändler wissen, wie viele Menschen ein Geschäft besuchen, können sie die Konversionsraten, die Verkaufsergebnisse, den Personalbedarf und andere wichtige Kennzahlen besser einschätzen. Darüber hinaus sind Benchmarks ein effektives Mittel, um die Performance im Vergleich zum Wettbewerb zu bewerten und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Missionsorientiert, datengesteuert

Evergreen Goodwill im Nordwesten Washingtons erlebte, wie wirkungsvoll Kundenfrequenzanalysen sein können. Das Einzelhandelsunternehmen wählte Sensormatic Solutions als Analysepartner, um seine Mission zu unterstützen, Hindernisse für Arbeit und Unabhängigkeit zu beseitigen. Mit dem Ziel, das Arbeitsmanagement, die Abbildung der Customer Journey und die Konversion zu verbessern, arbeitete Evergreen Goodwill mit Sensormatic Solutions zusammen, um eine zuverlässige, moderne Lösung zu entwickeln, die einen lückenlosen Einblick in ihren Geschäftsbetrieb lieferte.

Gemeinsam haben Sensormatic Solutions und das Goodwill-Team ein maßgeschneidertes ShopperTrak Analytics-Ökosystem entwickelt und implementiert, das den Filialen dabei geholfen hat, die Planung zu vereinfachen und sicherzustellen, dass sie die Mittel haben, um die Gemeinschaften auch in den kommenden Jahren zu unterstützen.

Größerer Effekt durch KI

Ein weiterer langjähriger Partner, Lids, hat kürzlich beschlossen, seine Kundenfrequenzanalysen zu optimieren. Nach mehr als einem Jahrzehnt der Partnerschaft haben Lids und Sensormatic Solutions eine neue Zusammenarbeit begonnen, die Orbit AI in ausgewählte Geschäfte bringt.

„Mit der Einführung von Orbit AI haben wir unsere langjährige Partnerschaft mit Sensormatic Solutions auf die nächste Stufe gehoben“, freut sich Erika Long, Director of Operations bei LIDS. „Diese neue Technologie gibt uns ein klareres Bild davon, wie sich die Kunden durch unsere Geschäfte bewegen, und hilft uns, intelligentere Entscheidungen zu treffen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir sind gespannt darauf, wie diese Erkenntnisse sowohl unserem Unternehmen als auch unseren Kunden zugutekommen werden.“

Um ein Einzelhandelsgeschäft zu verstehen, muss man nicht nur wissen, wie viele Besucher es hat, sondern ebenso wichtig ist auch, wer diese Besucher sind, was sie wollen und wie sie einkaufen. Technologie hilft Einzelhändlern dabei, aus quantitativen Messungen qualitativen Erkenntnisse abzuleiten, also Zahlen in Wissen über Kundenpräferenzen, Engagement und Entscheidungen zu verwandeln.

Die ShopperTrak Analytics-Tools von Sensormatic Solutions bieten mehr Einblick in die Kundenfrequenz als reine Personenzahlen. Sie beleuchten schwer zu messende Faktoren und geben Einzelhändlern und Betreibern von Einkaufszentren ein besseres Gefühl dafür, was in ihren Geschäften passiert. Die National Retail Federation – eine führende Organisation der Einzelhandelsbranche – demonstrierte den Nutzen dieser Erkenntnisse auf ihrer Big Show im Jahr 2025. Dabei zeigte sie, wie sich mit ShopperTrak Analytics von Sensormatic Solutions Veränderungen von Trends in der Foodservice Innovation Zone verfolgen lassen.

„Kundenpräferenzen und -wahrnehmungen ändern sich heute sehr schnell, und das gilt auch für unsere eigenen Teilnehmer“, kommentierte Susan Newman, SVP of Event Strategy bei NRF. „Wie jeder große Einzelhändler wollten wir eine datengestützte Lösung, die uns zeigt, was unsere Teilnehmer wollen und woraus sie den größten Nutzen ziehen.“

Die Personenzähllösung von ShopperTrak Analytics ermöglichte es der NRF, wichtige Besucherindikatoren wie Verweildauer, Laufwege und Display-Engagement in Echtzeit zu verfolgen, sodass die Organisatoren ihre Strategien anhand der Besucherreaktionen anpassen konnten.

„Wir waren beeindruckt von den Daten, die ShopperTrak Analytics lieferte“, so Newman. „Anhand der gewonnenen Erkenntnisse konnten wir prüfen, ob unsere Annahmen darüber, was unsere Teilnehmer wollen und woran sie interessiert sind, stimmen. Sie haben uns auch geholfen, den Einzelhändlern den Nutzen der Personenzähltechnologie überzeugend darzulegen. ShopperTrak Analytics erwies sich als perfekt geeignet für das, was wir in der Foodservice Innovation Zone erreichen wollten, und die Daten, die es lieferte, übertrafen durchweg unsere Erwartungen.“

Den Überblick über Waren zu behalten, ist entscheidend für den effizienten Betrieb von Einzelhandelsgeschäften. Doch dies über die gesamte Lieferkette hinweg bis zur Kasse hin zu schaffen, ist eine echte Herausforderung. Herkömmliche Methoden wie manuelles Zählen und Point-of-Sale-Protokolle sind in Bezug auf Genauigkeit und Kontext oft unzureichend, und die Schließung dieser Lücken wird angesichts des Budgetdrucks und der Erwartungen von Kunden noch dringlicher.

Der brasilianische Sportartikel- und Bekleidungshändler Decathlon wusste, dass er seine digitalen Systeme ausbauen musste, um mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen und dem zunehmenden Marktdruck Schritt zu halten. Schlechte Erfahrungen an der SB-Kasse und die Notwendigkeit einer verbesserten betrieblichen Effizienz drohten die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Die Marke wandte sich an Sensormatic Solutions, um diese Probleme zu lösen. Die beiden Branchenführer erarbeiteten gemeinsam ein komplettes Beratungsmodell für Radiofrequenz-Identifikation (RFID) an Selbstbedienungskassen in allen brasilianischen Niederlassungen des Einzelhändlers. Dank des Know-hows von Sensormatic Solutions in puncto Beratung und RFID im Einzelhandel erreichte Decathlon:

• eine Verkürzung der an SB-Kassen verbrachten Zeit um bis zu 50 %
• eine Verbesserung der betrieblichen Effizienz um 38 % gegenüber dem Vorjahr
• eine Verbesserung der Bestandsgenauigkeit um 3 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr
• ein verbessertes Kundenerlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit

„Die RFID-Technologie hat nicht nur die betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch erhebliche Vorteile bei der Lagerverwaltung gebracht“, so Kaio Andrade, Regional Operations Manager bei Decathlon Brasilien. „Die verbesserte Rückverfolgbarkeit der Produkte hat sich ebenfalls als grundlegend für die Gewährleistung der strengen Qualitätsstandards des Unternehmens erwiesen.“

Inventory Intelligence ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung für Strategien zum Diebstahlschutz und zum Management von Warenschwund. Diese Daten bilden das Herzstück des Shrink Analyzer von Sensormatic Solutions – einer einzigartigen Lösung, die Verluste in den Fokus rückt. Dies gilt insbesondere für traditionell schwer zu schützende Produktkategorien wie Beauty und Verkehr, die mit besonderen Herausforderungen einhergehen.

Optimierte Strategien im Kampf gegen Warenschwund

Halfords, Großbritanniens führender Anbieter von Auto- und Fahrraddienstleistungen, wandte sich an Sensormatic Solutions, um Unterstützung bei der Digitalisierung und Verwaltung seiner vielfältigen Präsenz zu erhalten und gleichzeitig das Markenerlebnis zu bewahren, das seine spezialisierten Kunden erwarten. Nach jahrzehntelangen Investitionen in Ad-hoc-Punktlösungen war das Halfords-Team auf der Suche nach einem Komplettanbieter, der in der Lage ist, Waren zu schützen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Sensormatic Solutions arbeitete mit Halfords zusammen, um dessen EAS-Systeme zu harmonisieren und zu modernisieren, Verfahren zur Quellensicherung zu implementieren und Informationen aus Hunderten von Geschäften in ein einziges System zu integrieren. Die Verbesserungen waren enorm: Die Halfords-Geschäfte berichteten von einem verbesserten Kundenservice, einer besseren Verfügbarkeit und einer besseren Personalausstattung sowie von einer durchschnittlichen Verringerung des Warenschwunds um 9 %, höheren Konversionsraten, geringeren Wartungskosten und einer präziseren Bestandsverwaltung.

„In den [ersten drei Monaten nach der Installation] waren die Schwundraten in den [Pilot-]Geschäften um 36 % niedriger als in den übrigen Geschäften“, so James Crowther, Support Center, Profit Protection Manager bei Halfords, über die erste Bereitstellung. „Wir wussten jedes Mal Bescheid, wenn etwas unsere Säulen beeinträchtigte (z. B. elektrische Störungen), und die meisten Probleme konnten aus der Ferne gelöst werden, ohne dass ein Techniker in die Filiale kommen musste. Durch den Einsatz des [Shrink-Management-as-a-Service-]Dashboards können wir jetzt leichter erkennen, welche Geschäfte stark von externem Diebstahl betroffen sind, und Gegenmaßnahmen ergreifen.

Warenschwund in neuem Look

Die DOUGLAS-Gruppe betreibt fast 2.000 Geschäfte in ganz Europa, die gefragte Beauty-Markenprodukte anbieten. Mit dem Wunsch nach einer standardisierten Diebstahlschutzstrategie entschied sich das DOUGLAS-Team für Sensormatic Solutions als Partner im Kampf gegen den Diebstahl im Einzelhandel.

Im Rahmen der Zusammenarbeit, die als Pilotprojekt in der Weihnachtszeit begann, hat die Beauty-Marke eine von Sensormatic Solutions entwickelte, maßgeschneiderte Diebstahlschutzstrategie in 301 ihrer deutschen Einzelhandelsfilialen umgesetzt. Das maßgeschneiderte System, das in allen deutschen Niederlassungen von DOUGLAS implementiert wurde, umfasste die branchenführenden akustomagnetischen (AM) EAS-Sensoren und -Etiketten von Sensormatic Solutions, mobilgerätefähige Warensicherungstools und Werbedisplays.

Gemeinsam konnten diese Lösungen den Warenschwund um 50 % reduzieren, die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche verbessern und die Werbeleistung steigern. Darüber hinaus ermöglichen sie innovative Kundenkontakte und optimieren so das Einkaufserlebnis. Am wichtigsten ist aber vielleicht, dass die Mitarbeiter durch die Partnerschaft mehr Vertrauen haben, richtig auf Zwischenfälle reagieren zu können. Effektivere Strategien für den Diebstahlschutz und maßgeschneiderte Schulungen gaben den Mitarbeitern sicheres Gefühl, weil sie wussten, dass sie bei Diebstahl nicht eingreifen mussten.

Seit 60 Jahren arbeitet Sensormatic Solutions mit Einzelhändlern zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die ihnen helfen, auch in Zeiten der Unsicherheit erfolgreich zu sein. Daten haben sich als der Schlüssel zum Erfolg moderner Einzelhändler bei diesen Bemühungen erwiesen. . Auch für die Zukunft haben wir uns vorgenommen, Einzelhändlern weiterhin die nötigen Instrumente an die Hand zu geben, um nicht nur auf den Wandel zu reagieren, sondern ihn zu antizipieren, mitzugestalten und erfolgreich zu sein.

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