Em nosso primeiro artigo sobre tendências de festas de fim de ano, cobrimos os fatores que estão levando os consumidores globais de volta às compras nas lojas. Como todos nós testemunhamos, as funções que as lojas físicas atendem mudaram drasticamente, em grande parte devido à pandemia da COVID-19. Como os consumidores foram forçados a fazer compras online durante os primeiros dias da pandemia, muitos optaram por utilizar as opções de a compra online e compra online e retirada na loja. Claro, esses serviços existiam há anos, mas a pandemia acelerou a adoção pelo consumidor.

Como as soluções omnicanal, como BOPIS e BOPAC, afetarão as compras de fim de ano? As preocupações com a saúde e a segurança estimularam a popularidade crescente desses serviços, e quais são as perspectivas de uso continuado, principalmente durante as próximas festas de fim de ano?

Dutante a pandemia, o varejo de omnicanal, que abrange e-commerce, compra online e retirada na loja e muito mais obteve um sucesso significativo em muitas partes do mundo, mas seus ganhos não foram distribuídos igualmente de região para região, ou mesmo de um país para seus vizinhos mais próximos.

Nosso estudo descobriu que 35% dos consumidores norte-americanos usarão soluções de Compra Online e Retirada na Loja nesta temporada de festas, enquanto 36% usarão Compra Online e Retirada na Calçada. Esses são ganhos moderados em relação às festas de fim de ano de 2020 – um aumento de 2% e 4% respectivamente – o que provavelmente significa que a maioria dos compradores que consideraria usar essas soluções já pode estar fazendo isso.

Esses números também são muito maiores do que os relatados pelos compradores na Europa e na América Latina. Vinte e um por cento dos consumidores europeus disseram que planejam usar as Compras Online e Retiradas na Loja nesta temporada de festas de fim de ano, enquanto 19% disseram o mesmo sobre Compras Online e Retirada na Calçada. Na América Latina, esses números eram 30% e 8%, respectivamente.

Isso pode ser devido, pelo menos em parte, ao fato de que as "grandes ruas" latino-americanas e europeias, onde a maioria das redes varejistas estão localizadas no continente, não têm os mesmos espaços extensos para estacionamentos que os grandes outlets norte-americanos, apresentando desafios para a retirada na calçada. Da mesma forma, embora o e-commerce tenha crescido na América Latina por causa da pandemia, muitos compradores na região ainda não têm acesso a cartões de crédito e fazem suas compras com dinheiro, colocando mais um empecilho no potencial de crescimento da Compra Online e Retirada na Loja ou na Calçada na América latina.

No entanto, ambos os serviços permanecem menos populares do que as soluções de compra on-line e envio para casa. Mais da metade dos consumidores norte-americanos (52%) afirmam que planejam que as compras online sejam enviadas para suas residências este ano. Sessenta e três por cento dos consumidores europeus disseram o mesmo, assim como 67% dos consumidores latino-americanos.

Enquanto isso, na APAC, os varejistas relatam estar otimistas sobre o futuro das lojas físicas, em grande parte como resultado do crescimento do e-commerce e seu papel crescente nas redes de entrega modernas. De acordo com Inside Retail, cerca de 70% esperam que os serviços omnicanal se tornem ofertas regulares, com mais pedidos online atendidos e entregues em lojas físicas.

Mesmo que a adoção omnicanal possa não ser igual em todo o mundo, esse é um ponto que os varejistas precisam levar em consideração. Nesta temporada de festas de fim de ano, seus clientes desejarão comprar em uma variedade de canais, e você precisará considerar cuidadosamente a otimização de suas lojas, cadeias de suprimentos e estoques de acordo.

Em nossa primeira parte desta série de blog, discutimos que à medida que as taxas de vacinação aumentam em muitos países, os clientes perdem o medo e ficam ansiosos para voltar às lojas – mas isso não significa que não haja preocupações com a segurança nas lojas. Longe disso, como constatou nossa pesquisa. Nem o desejo de experiências positivas na loja reprimiu a busca por velocidade e conveniência.

Para consumidores norte-americanos, nossa pesquisa evidenciou que conveniência, saúde e segurança eram quase igualmente importantes para o uso da Compra Online e Retirada na Loja/Calçada:

No entanto, como nossa edição anterior revelou, os consumidores europeus estão muito menos preocupados com a saúde e segurança, possivelmente porque muitos locais de varejo na Europa atualmente exigem máscaras e comprovante de vacinação e ainda impõem limites de ocupação. Em vez disso, os consumidores na Europa estão muito mais interessados em velocidade e conveniência:

Para os varejistas norte-americanos, está claro que fornecer uma experiência de retirada conveniente com o mínimo de contato e risco de transmissão será uma obrigação nesta temporada de festas de fim de ano. Para quem está na Europa, velocidade e comodidade serão a chave para o sucesso. Otimize da maneira apropriada.

Pode não haver nenhuma mudança drástica quando se trata de omnicanal nesta temporada, mas nossa pesquisa revelou que o Compra Online e Retirada na Loja/Calçada e outras opções de omnicanal vieram para ficar. A adoção pode ter sido acelerada pela pandemia, mas os consumidores que preferem esse tipo de compra não vão parar se ou quando a pandemia de COVID-19 melhorar.

Eles simplesmente fazem parte da nova realidade para os varejistas, e aqueles que otimizam suas lojas e processos, treinam seus funcionários e investem em estoque inovador e soluções de prevenção de perdas em nome de melhores experiências omnicanal prosperarão neste período de festas de fim de ano e em outras ocasiões.

Para ajudar você a aproveitar ao máximo a temporada de festas de fim de ano de 2021, criamos uma grande variedade de recursos:

• Programe-se com inteligência: baixe nosso guia global para os dias de compras mais movimentados da temporada de festas de fim de ano 2021.
• Entenda o tráfego da sua loja e como otimizar seus locais para compras na loja e omnicanal: adquira uma cópia de nosso Guia da temporada de festas de fim de ano de 2021 para sucesso na loja.
• Proteja a sua mercadoria e seus lucros: confira nossa Lista de verificação de prevenção de perdas de 2021.

Certifique-se de ler o restante de nossa série de Varejo global para festas de fim de ano de 2021. Se você perdeu a primeira parte sobre as novas realidades das compras na loja, você pode vê-la aqui e não deixe de conferir a terceira e última parte que aborda quando os consumidores de hoje planejam começar suas compras de fim de ano – e por que isso é importante para varejista.

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