小売店の盗難は、全世界で小売業者に 年間$3,790憶もの損害をもたらしています。また最近のレポートによると、この数字は上昇の一途をたどることが予想されています。

小売店を狙った組織犯罪(ORC)、盗難、および店内での不正行為は今もなお増加しています。 北米から、欧州の英国、スペイン、 ドイツ そして オセアニアまで、ほぼすべての地域の小売業者は、これまでの損失対策へのアプローチを刷新する必要があります。

小売業者は従来、盗難について限られたデータしか把握しておらず、十分な報告や訴追がなされていなかったことを考慮すれば、困難な課題です。事実に基づく証拠を収集して法執行機関に提供することで、万引きの終結に向けて前進することができ、また潜在的な犯罪者を思い止ませるための、さらに強力な抑止力を小売環境に形成することができます。

「抑止力は、能力と意志である」と、小売テクノロジービジネスコンサルタントの Ned McCauley は述べています。「これは古い軍事用語であり、現在の損失防止および法執行機関側の立場をうまく説明しています。」

「万引き犯に思いとどまらせるためには、それを可能にする能力が必要です。これは今すぐ可能なことです。しかし、これらの能力を成し遂げる意思が結びつかない限り何も起こりません。幸い、この意思が現れ始めています。なぜなら、万引き犯を逮捕するために必要なすべての情報を法執行機関に提供できるようにするツールが小売業者に与えられているからです。」

それでは、これらのツールの詳細と、法執行機関を支援し損失に対抗するために役立つ強力な証拠を得るために取り入れるべきすべてのステップをご覧ください。

損失イベントの被害を被ることを望む小売業者はいません。犯罪が起こったら、行動を起こす必要があります。しかし、それは過去のことです。今日の店舗マネージャーは、売上を保護し、安全な店舗環境を提供するために、日々の業務をスムーズに行うことを最優先すべきなことを把握しています。

その観点から、盗難の報告がおろそかになってしまうことも容易に理解できます。お客様がサービスを受けられなくなり、レジの列が長くなるかもしれないのに、証拠を集めるためにわざわざ日常業務を中断し、何時間も CCTV 録画を見て、在庫レポートや取引ログを確認する必要がなぜあるでしょう。

しかしたとえ報告をしなかったとしても、コストが発生しないわけではありません。犯罪者を起訴しないということは、この店は容易なターゲットだ、と自らレッテルを貼っているようなものです。損失イベントが発生後も、日々の売上にフォーカスすることは、目先の利益には効果的かもしれませんが、長期的にみれば損失イベントに回転ドアを開け放したことになりかねません。

繰り返される盗難や不正行為が、より高額な経済的損失につながる可能性があるだけでなく、従業員とお客様を危険にさらすことにもなります。盗難の多いショッピング環境は、安全上の問題はもちろん、ショッピング体験、従業員の士気、顧客の信頼に悪影響を及ぼします。

もちろん、小売業者による報告不足は、問題の一部にすぎません。損失イベントに関するデータが不足していることにくわえ、そもそも店舗側が重視していないことから、例え事件が通報されたとしても、法執行機関が万引き犯を逮捕することは困難です。事実に基づく強力な証拠で法執行機関をサポートするためには、同様に強化されたツールを活用する必要があります。

それでは、法執行機関をサポートし、万引き犯を逮捕し、スタッフとお客様を保護するためには、どのようなツールが必要なのでしょうか？

次の3つのテクノロジーが連携し、接続されたソリューション を形成して、強力な証拠を法執行機関に提供できるようにします。

1. RFID タグ装着商品
   これはつまり無線自動識別タグのことです。製品に RFID タグとラベルを装着すると、現在お使いのセンサーとソフトウェアで商品情報をデジタルで読み取ることができます。
2. EAS
   次に、店内のRFIDタグが装着された商品を追跡するためにRFID対応電子式商品監視システム（EAS）が必要です。
3. 損失分析
   在庫にタグを装着し、店舗システムに統合することで、店内発生した損失を分析できるようになります。この自動分析機能は、総合的な証拠を集めるために重要な技術です。

精度とは繰り返し可能な正確性であり、RFID、EAS、およびその他の店内システムで構成される接続型ソリューションから収集された店舗データから、各損失イベントの背景にある、「誰が、何を、いつ、どこで、なぜ」を明らかにするために必要な、信頼できる、状況に沿った、バイアスのない情報を得ることができます。

「今日の小売業者は、入手できる膨大な量のデータに容易に圧倒されてしまいます」と、Sensormatic Solutions 北米RFIDセールスディレクターの Jaime Kress は述べています。「多くの場合、生データの量が多すぎて意味のある洞察を引き出すことができません。しかし、正しい損失分析を使えば、ノイズのない、インサイトを得るために必要な純粋で、的を得た、実行可能なデータだけを抽出することができます。」

Sensormatic Solutions のクラウドベースの Shrink Analyzer application などの高度なツールを使って、アイテムレベルの在庫、出口、POS、およびCCTVの映像から、単一の位置データを収集することができます。有罪判決率はスピードに左右されることから、この重要なデータを迅速かつ容易に視覚化、収集、同期できるツールが必要です。

実際にはどのようにみえるでしょうか？Shrink Analyzer アプリを使って店舗マネージャは、代金を支払わずに出口システムを通過した、RFIDタグが装着された製品から通知を受けることができます。損失イベントのタイムスタンプ付きビデオ証拠と、盗まれた商品の詳細すべてを容易に見つけて、法執行機関に即提出可能なパッケージで入手できるようになりました。

万引きに対する持続可能で、長期的な抑止力は、小売犯罪の報告率と有罪率を高めることで構築されますが、損失分析は店舗の運営を強化するためにも役立てることができます。

損失対策チームは、店舗出口でのアイテムレベルの例外レポートにより、紛失した商品の一連の詳細情報をより明確に把握できます。紛失した各商品の背景にある「誰が、何を、いつ、どこで」を把握することで、貴店の損失の根本原因を特定することができます。それは外的要因、管理上の要因、サプライヤの要因、またはこれまで監視対象とはされていなかったその他の要因かもしれません。

「Shrink Analyzer アプリの精密分析は、外部者による窃盗について、これまでにないレベルのインサイトを提供します」と、Sensormatic Solutions ビジネスアナリスト、Eric York は述べています。「長年にわたり、損失を予想し、予算に組み込むことは困難でした。しかし、損失分析が正確に店頭データを読み取ることで、小売業者は、損失対策チームが損失に対抗する方法に変革をもたらすことのできる詳細なデータをシナリオ形式で受け取ることができます。」

また損失分析は、新たに明らかになった損失の根本原因に対抗するために展開する損失防止損失防止戦術の測定に役立てることもできます。脆弱性を自動的に迅速かつ正確に測定するのと同じ技術を使って、緩和措置の有効性を測定することができるため、企業とチームは、ORC の傾向に対策を工事、最適な抑止戦略を迅速に特定することができます。

小売の盗難事件の上昇を阻止するために、小売業者は、より積極的で、技術的に高度なアプローチを採用して損失対策を行う必要があります。

強力な証拠パッケージは、RFID、EAS、損失分析などの接続型ソリューションによってもたらされ、万引き犯を逮捕し、潜在的な犯罪者を思いとどまらせるために、法執行機関をサポートする上で重要な役割を果たします。

Shrink Analyzer アプリを使って、小売業者は、店舗データを実行可能な損失対策インサイトに変えることができます。各損失イベントの背景にある「誰が、何を、いつ、どこで、なぜ」を明確にすることで、小売業者は損失の根本的な原因に対策を講じ、製品、利益、そして最も大切なことに人々を保護することができます。

損失分析によって貴社の損失防止戦略を向上できるあらゆる方法について、Sensormatic Solution の 専門家にお問い合わせください。