現代の小売業者は、変化する消費者の期待、経済的圧力、サプライチェーンの変動によって形作られる複雑な市場に直面しています。リーダーたちは、競争力を維持するためにはビジネスで常に一歩先を行き、瞬時に方向転換できる準備を整え、新たな考え方にオープンな姿勢を持つ必要性を理解しています。

当社では長年、見える化がアジリティにつながると考えてきました。今何が起きているのかを把握できなければ、小売業者は次の展開を計画できません。だからこそ当社では過去60年間にわたり、小売業者が最も重要な指標をかつてないほど深く理解できるイノベーションを追求してきたのです。

この間、小売テクノロジーにおける数十年の経験を活かして、指標の再定義、業務の最適化、顧客満足度の飛躍的な向上に取り組んできました。

トラフィックパターンとその傾向を理解することは、小売業者の意思決定の基盤となります。全体的な業績に関する重要なインサイトを得ることができるためです。店舗への来客数を把握することで、小売業者はコンバージョン率、売上実績、人員配置の必要性、その他の重要な指標をより深く理解することができます。さらに、ベンチマークを活用することは、競合他社との比較による業績評価や長期的な進捗状況の追跡に効果的な手段となります。

ミッション主導型、データ主導型

ワシントン州北西部の Evergreen Goodwill は、人数計測インサイトの力を実感しました。同社では、就労と自立の障壁を取り除くというミッションを推進するために、分析パートナーとして Sensormatic Solutions を選定。労働管理、カスタマージャーニーのマッピングの改善とコンバージョン率の向上を目標に、Evergreen Goodwill は Sensormatic Solutions と協力して、業務理解のギャップを埋めることができる信頼性の高い最新ソリューションを構築しました。

Sensormatic Solutions と Goodwill チームは共同で、店舗が今後何年にもわたって地域社会にサービスを提供し続けるための手段を確保できるよう、計画から当て推量を排除するのに役立つ、オーダーメイドの ShopperTrak Analytics エコシステムを開発・導入しました。

AI による影響力の拡大

長年の協力パートナーである Lids は、最近トラフィックインテリジェンスをさらに一段階引き上げるという決断を下しました。10年以上にわたるパートナーシップを経て、Lids と Sensormatic Solutions は新たなコラボレーションを開始し、Orbit AI を一部の店舗に導入しました。

「Orbit AI の導入により、Sensormatic Solutions との長年のパートナーシップを新たな段階へと進化させることができました。この新技術により、買い物客が店舗内をどのように移動するかをしっかり把握できるようになり、より賢明な意思決定によってショッパーエクスペリエンスを向上させられるようになります。こういったインサイトが当社の事業とお客様にもたらす効果を楽しみにしています」と、Lids のオペレーションディレクター、Erika Long 氏は話しています。

ビジネスを理解するには、来店客数を把握するだけでは十分ではありません。来店客の属性や来店客が求めるもの、 購買行動 も同様に重要です。テクノロジーを導入することで、小売業者は点と点を結びつけるように、定量的な指標から定性的な理解を得ることができ、数字を顧客の嗜好、関係性、意思決定に関する知見へと変換することができます。

Sensormatic Solutions の ShopperTrak Analytics ツールは、来店客数をカウントするだけでなく、測定困難な要素を可視化。小売業者やショッピングセンター経営者に、施設内で起きている状況をより明確に把握する手段を提供します。小売業界を代表する 全米小売業協会は、2025年の ビッグショーにおいて、 外食イノベーションゾーン におけるトレンドの変化を追跡するために Sensormatic Solutions の ShopperTrak Analytics を使用。こうした分析の価値を実証しました。.

「今日の顧客の嗜好や認識は急速に変化しており、それは当イベントの参加者にも当てはまります。他の大手小売業者と同様に、私たちも参加者が何を望み、どこで最大の価値を得ているかを示せるデータ駆動型ソリューションを求めていました」と語るのは、NRF のイベント戦略担当執行役員 Susan Newman 氏です。

ShopperTrak Analytics の来店客数カウントソリューションにより、NRF は滞在時間や経路、展示物への関与度といった主要な来場者指標をリアルタイムで追跡可能となり、来場者の反応に基づいて主催者が戦略を調整できるようになったのです。

「ShopperTrak Analytics によって提供されたデータには感銘を受けましたよ。おかげで得ることができたインサイトは、参加者の要望や関心事項についての私たちの仮説を検証するのに役立ちましたし、さらに小売業者に対して来店客数カウント技術の価値をしっかりとアピールする絶好の機会にもなりました。ShopperTrak Analytics は、私たちが Foodservice Innovation Zone（フードサービス イノベーションゾーン）で達成したい目標にぴったりで、提供されたデータは常に期待を上回るものでした」と、同氏は説明しています。

商品の追跡は小売業の効率的な運営に不可欠ですが、サプライチェーン全体から販売時点情報管理（POS）にいたるまで、依然として困難な課題でもあります。手作業による棚卸や POS ログといった従来の手法では、精度や状況把握の面で不十分な場合が多く、予算の制約やお客様の期待が高まる中で、こうしたギャップを埋める必要性はさらに切迫しています。

ブラジルのスポーツ・アパレル小売店 Decathlon では、変化する顧客のニーズと高まる市場の圧力に対応するため、 デジタルシステムの成熟化 が必要だと認識していました。不十分なセルフレジ体験と業務効率向上の必要性が、顧客満足度を損なうおそれがあったのです。

同社はこれらの課題を解決するため、Sensormatic Solutions に協力を依頼。業界のリーダーである2社が力を合わせて、ブラジル国内の全店舗でセルフレジのところに無線自動識別タグ（RFID) ステーションを導入するための包括的なコンサルティングモデルを構築しました。Sensormatic Solutions のコンサルティングサービスにおける専門知識と、RFID 技術における小売業の専門知識により、Decathlon は以下を実現：

• セルフレジ処理時間が最大50%短縮
• 業務効率が前年比で38%改善
• 在庫精度が前年同期比で3ポイント増加
• カスタマーエクスペリエンスと満足度の向上

「RFID テクノロジーのおかげで、業務効率が高まっただけでなく、在庫管理も大きく改善されたんです。製品のトレーサビリティが向上したことも、当社の厳格な品質基準を保証する上で重要であることが証明されています」と、Decathlon ブラジル地域担当オペレーションマネージャーの Kaio Andrade 氏は語っています。

在庫インテリジェンスは、損失防止とシュリンク管理戦略においても極めて重要です。損失を可視化するために設計された業界初のソリューション、Sensormatic Solutions の Shrink Analyzerにおいても、このデータが中核を成しています。これは美容品や輸送品など、従来から保護が困難なカテゴリにおいて特に顕著であり、これらの分野は特有の課題に直面しています。

シュリンク防止のための合理化戦略

英国を代表する自動車・自転車サービスプロバイダーであるHalfordsは、専門性の高い顧客が期待するブランド体験を維持しつつも、 多様な店舗網のデジタル化と管理を実現するため、Sensormatic Solutions にサポートを求めました。数十年にわたり個別ソリューションへの投資を続けてきた Halfords チームは、商品の保護と顧客体験の維持を同時に実現できるワンストッププロバイダーを探していたのです。

Sensormatic Solutions は Halfords と協力し、EAS システムの統合と近代化、ソースタギング手法の導入を行ったほか、数百店舗の情報を単一システムに統合しました。この改善は効果てきめんで、Halfords の店舗では顧客サービスや在庫状況、人員配置の改善に加えて、平均9%のシュリンク低減、コンバージョン率の向上、メンテナンスコストの削減、より精緻な在庫管理といった成果が報告されています。

Halfords サポートセンターの利益保護マネージャー、James Crowther 氏は初期導入について次のように述べています。「導入後3ヶ月間で、パイロット店舗のシュリンク率は、当社全店舗平均より36%低減しました。電気的干渉など、ゲートシステムに影響がおよぶ問題が発生する度に即座に把握できるようになり、大半の問題はエンジニアに店舗を訪問してもらわなくても、遠隔操作で解決できるようになっています。[サービスとしての損失管理]ダッシュボードを活用することで、外部窃盗の影響を強く受けている店舗をもっと簡単に特定できるようになり、対処するための措置を講じられるようになりましたよ」、とのことです。

防犯対策が新たな姿に

DOUGLAS Group は欧州全域に約2,000店舗を展開し、全店舗で人気の高いブランド化粧品を取り扱っています。より標準化された損失防止戦略を模索する中、DOUGLAS チームは小売店を狙った盗難対策のパートナーとして Sensormatic Solutions を選択しました。

この提携関係はホリデーシーズンのパイロット事業として始まり、同社はドイツ国内の301店舗に Sensormatic Solutions が設計した特注の LP 戦略を導入することとなりました。ドイツ国内の DOUGLAS 店舗に導入された特注システムには、Sensormatic Solutions の業界をリードするアコーストマグネチック方式（AM）の電子式商品監視（EAS）センサーとラベル、モバイル対応の商品保護ツール、広告パネルが含まれています。

これらのソリューションを組み合わせることで、シュリンクが50%削減され、在庫入手可能性も向上。広告パフォーマンスも高まり、革新的なカスタマータッチポイントの実現により体験が効率化されたのです。おそらく最も重要なのは、この提携によって、事件発生時に適切に対応できるというスタッフの自信が強化されたという点でしょう。より効果的な損失防止戦略とカスタマイズされたトレーニングにより、盗難事故が発生しても人為的な介入が不要な対策が講じられていると知っているので、スタッフが自信を持って業務に臨むことができる同時に、不安に感じることがなくなったのです。

過去60年にわたり、Sensormatic Solutions は小売業者と協力し、不安定な世の中で商売を繁盛させるために必要なものを開発してきました。そして、現代の小売業者にとって成功の要となるのは、データであるということが証明されています。。当社は今後を見据えて、小売業者が変化にただ対応するだけでなく、変化自体を予測してその流れを形作り、その中で事業を成功させるために必要なツールを、これからも提供し続けていきます。

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