수십 년 전, 세계 최초의 하드 태그와 전자 물품 감시(EAS) 시스템을 통해 리테일러들은 재고 손실에 의미 있게 대처하기 시작했습니다. 그러나 악의적인 공격자가 더욱 교묘해지고 리테일 운영이 더욱 복잡해지면서 재고 손실 이벤트를 탐지하고 이를 방지하기가 더 어려워졌으며, 손익 측면에서 정량화하기가 거의 불가능해졌습니다.

그러나 Sensormatic Solutions의 최신 리테일 손실 방지 혁신 제품인 Smart Exit Solutions는 리테일러가 처음으로 재고 손실의 영향을 정량화하고 증가하는 재고 손실과 조직적인 소매 범죄에 대응할 수 있도록 지원합니다.

이 기사에서는 Smart Exit Solutions에 대해 살펴봅니다:

• 재고 손실의 원인을 명확히 파악해 손실을 예측·관리 가능한 항목으로 전환
• 리테일 에코시스템 전반의 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환
• 조사 프로세스를 획기적으로 단축하고 효율성을 극대화

"지금까지 리테일러들은 손실 발생을 알기 위해 출입문에서 울리는 신호음에 의존해 왔습니다."라고 Sensormatic Solutions의 북미 RFID 영업 담당 이사인 Jamie Kress는 말합니다. "도난당한 물건이 무엇인지, 몇 개인지, 가치는 얼마인지 알려주지 않더라도 그 경고음은 억지력으로서 가치가 있습니다. 하지만 그 신호음은 데이터가 아니며 기업 전체에서 실행할 수 있는 것도 아닙니다."

"Smart Exit Solutions를 통해 우리는 그들이 항상 의존해 왔던 것과 동일한 억지력을 제공함과 동시에 실행 가능한 손실 이벤트를 찾고 악의적인 행위자를 신속하게 식별하는 데 필요한 데이터도 제공하고 있습니다."

Smart Exits는 EAS, RFID, POS, 영상 데이터 등 리테일 엔터프라이즈 전역에 흩어져 있는 정보를 하나의 직관적인 대시보드로 결합해 Shrink Analyzer 애플리케이션 Shrink Analyzer 애플리케이션기반의 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.

"신체 전체를 연결하고 움직이는 뇌라고 생각하면 됩니다."라고 Sensormatic Solutions의 EMEA 지역 시장 및 비즈니스 개발 디렉터인 Daniel Villegas는 말합니다. "Smart Exits는 이러한 이질적인 시스템을 연결하여 하나의 단위로 작동하는 응집력 있는 생태계를 형성합니다. 이러한 여러 시스템에서 받던 모든 보고를 단일 메커니즘으로 단순화하여 훨씬 민첩하게 움직이고, 상황에 바로 반응하고, 단호한 조치를 취할 수 있는 겁니다."

Smart Exits가 제공하는 풍부한 데이터와 직관적인 보고 기능을 통해 리테일러는 이미 그 어느 때보다 빠르게 재고 손실 사건을 조사하고, 법 집행기관과 협력하며, 사건을 종결할 수 있다고 Kress는 말합니다.

"Smart Exit Solutions를 도입하면 리테일러는 재고 손실 사건이 발생한 장소와 시간, 도난당한 물품의 가치를 정확히 파악한 다음 해당 정보를 타임스탬프가 찍힌 영상 감시와 연결하여 범인의 신원을 명확하게 입증할 수 있습니다. 그러면 리테일러는 이 증거를 명확한 관리 체인과 함께 법 집행기관에 신속하게 제출할 수 있습니다. 과거에는 이 프로세스에 최대 18개월이 걸리는 경우가 많았지만 이제 리테일러는 4~6주 만에 완료할 수 있습니다." ”

이러한 속도를 구현하기 위한 한 가지 핵심은 Smart Exits 에코시스템 전반에서 센서의 정확도를 극대화하는 것이었다고 Kress는 말합니다. EAS 시스템이나 기타 센서 제품군의 부정확한 성능은 손실 방지 팀이 실제 도난을 반영할 수도 있고 반영하지 않을 수도 있는 경고를 선별해야 하므로 조사 속도를 크게 저하시킬 수 있습니다. 그러나 Smart Exits는 현재 사용 가능한 가장 정교하고 안정적인 센서 하드웨어를 활용하여 정확도를 극대화함으로써 손실 방지 팀이 손실 이벤트를 신속하게 식별하고 잠재적인 오탐지를 추적하는 데 시간을 소비하지 않도록 보장합니다.

물론 Smart Exits를 통해 가속화할 수 있는 것은 조사뿐만이 아닙니다.

"오늘날 대부분의 리테일러는 POS 시스템, 카메라 인프라 등의 데이터와 함께 어떤 형태로든 EAS를 갖추고 있습니다."라고 Villegas는 말합니다. "많은 기업이 재고 관리 목적으로 RFID를 활성화하고 있습니다. Smart Exits 파일럿을 시작하면 이러한 데이터 소스와 이미 존재하는 모든 학습 내용을 가져와 빠르게 통합할 수 있습니다. 덕분에 마찰을 최소화하고 매장 및 직원들의 다운타임이 거의 없이 단 몇 주 만에 파일럿을 가동할 수 있었습니다."

Smart Exit Solutions를 성공적으로 구현한 후 리테일러는 종종 빠르게 결과를 확인할 수 있습니다. 이러한 결과는 다음과 같다고 Kress는 말합니다:

• 재고 손실 감소
• 더 빠른 조사와 더 쉬운 사례 관리
• 손실 이벤트 후 효율적인 보충을 통한 측정 가능한 매출 증대

하지만 반갑지는 않지만 놀라운 결과도 있었습니다.

"리테일러들은 Smart Exits와 Shrink Analyzer의 데이터를 놀라운 방식으로 활용할 수 있었습니다."라고 그는 언급했습니다. "한 얼리어답터는 특정 시간에 특정 부서에서 도난이 발생하는 패턴이 있다는 사실을 발견했습니다. 그 결과 인력 감축이 가장 심할 때 해당 부서의 인력을 충분히 확보할 수 있었습니다."

또 다른 놀라운 결과는 리테일러들이 스위트하팅으로 인한 피해 규모를 발견한 것입니다.

"모든 리테일러는 스위트하팅이 발생한다는 것을 알고 있으며, 리테일러는 종종 계산대에 카메라를 배치하여 이를 방지하려고 노력하지만 효과는 엇갈립니다."라고 Kress는 말합니다. "하지만 Smart Exits를 도입한 후 많은 리테일러들이 고객 응대 문제가 실제로 얼마나 큰지, 그리고 그것이 수익에 얼마나 큰 타격을 주는지 알게 되어 큰 충격을 받았습니다."

다행히도 이 리테일러들은 Smart Exits를 통해 신속하게 조치를 취하고 스위트하팅 위협을 완화할 수 있었습니다.

"데이터가 있고, 영상도 있고, POS 시스템을 통과하지 않고 매장을 나간 상품이 무엇인지도 모두 알고 있습니다. 필요한 정보가 전부 손안에 있습니다.”라고 그는 이렇게 강조했습니다. "추측할 필요가 없습니다. 증거가 명확하기 때문에 리테일러는 즉시 단호한 조치를 취할 수 있습니다."

이제 재고 손실 문제를 명확히 파악하고, 더욱 강력한 인사이트와 종합적인 증거로 반격할 준비가 되셨나요? 문의하려면  지금 연락주세요