단순 절도부터 조직적 소매 범죄(ORC)까지, 오늘날의 리테일러는 전례 없는 재고 손실 위협에 직면해 있습니다. 대담한 상습 절도범이든 또는 내부에서 장기간 이뤄지는 직원들의 사기든재고 손실 규모가 얼마나 심각한지 보여주는 뉴스가 매주 등장하고 있습니다.

거의 모든 리테일 부문과 카테고리에서 공통적으로 들리는 이야기는 재고 손실이 전례 없는 수준으로 증가하고 있다는 것입니다.”라고 Sensormatic Solutions의 글로벌 솔루션 관리 리더 Myron Burke는 말합니다. "재고 손실이 일어나고 있다는 것은 알고 있지만, 현재까지 추정할 수 있는 것은 출구에서 발생하는 부분뿐입니다. 하역장, 공급망 전반, 심지어 재고 창고에서 얼마나 발생하는지 파악하지 못하고 있습니다."

Burke는 재고 손실의 전체 상황을 파악하지 못하면 언제 어디에서 발생하는지에 따라 적시에 자원을 배분해 효과적으로 대응할 수도, 법 집행기관에 포괄적인 증거 패키지를 신속하게 제공할 수도 없다고 덧붙였습니다.

그래서 Sensormatic Solutions는 리테일 재고 관리와 재고 손실 방지 기술의 최신 혁신인 Smart Exit Solutions를 개발했습니다. Smart Exit Solutions를 통해 리테일러들은 재고 손실을 전체 맥락에서 파악하고, 이미 수집 중인 방대한 데이터를 보다 효과적인 재고 손실 방지 전략, 법 집행기관을 위한 효율적인 케이스 관리, 리테일 생태계 전반의 더 스마트한 의사결정으로 이어지는 인사이트로 전환할 수 있습니다.

Smart Exit Solutions를 개발하는 과정에서 Sensormatic Solutions 팀이 해결하고자 했던 핵심 과제 중 하나는, 넘쳐나는 데이터를 의사결정권자가 실제로 활용할 수 있는 의미 있는 인사이트로 전환하는 것이었습니다.

"오늘날 리테일러들은 손끝에 수많은 데이터를 가지고 있지만, 그 데이터를 실행 가능한 것으로 만들 수 있는 방법은 거의 없습니다."라고 Burke는 말합니다. "POS 시스템, EAS 솔루션, 비디오 인프라 등에서 데이터가 스트리밍으로 들어오는데, 각각 형식과 구조가 다르고 서로 다른 시스템에 분리되어 있기 때문에 리테일러는 이 데이터를 즉각적인 의사결정에 유용하게 결합하기가 어렵습니다. 동시에 재고 손실은 계속 증가하고 있지만, 문제가 정확히 어디에서 발생하는지 명확히 파악할 방법조차 없는 상황입니다.

이러한 대화는 팀이 한 가지 문제를 해결하면 다른 문제도 동시에 해결할 수 있다는 사실을 깨닫게 해주었습니다.

"우리는 곧 리테일러들이 필요한 것은 더 많은 데이터가 아니라는 점을 알게 됐습니다.”라고 Sensormatic Solutions 글로벌 통합 서비스 디렉터 Tiago Lagarto는 말합니다. "리테일러에게 필요한 것은 이미 보유한 데이터를 유용하고 통찰력 있는 정보로 바꾸는 방법이었습니다. 그래서 우리는 이러한 데이터를 단일 데이터 소스로 통합하여 리테일러에게 재고 손실의 전체 모습을 명확히 보여주고, 재고 손실이 언제, 어디서 발생하든 즉각 대응할 수 있는 강력한 실시간 리포팅을 제공하는 솔루션을 만들기로 했습니다.”

머신러닝과 AI 기반 Shrink Analyzer 애플리케이션의 역량을 활용해 EAS, RFID, 비디오 분석 기능, POS 등 다양한 소스의 데이터를 결합함으로써, Smart Exit Solutions는 리테일러에게 재고 손실 발생의 "무엇, 어디서, 얼마나"라는 요소를 보여줄 뿐만 아니라, 해당 사건을 맥락 속에서 해석하고 법 집행기관을 위한 증거 수집 및 패키징 속도를 가속화합니다.

왜 맥락이 그렇게 중요한지 이해하기 위해 Lagarto는 다음과 같은 예시를 들었습니다.

“한 ORC 조직이 정기적으로 대량의 상품을 훔치는 특정 리테일러를 노리고 있다고 가정해 봅시다. 이 경우 법 집행기관에 사건을 입증하고 기소가 필요하다는 근거를 제시하기 위해, 리테일러는 보통 수 시간 분량의 영상 자료를 일일이 확인하고 POS 시스템, EAS 등 각종 데이터 소스를 수동으로 수집해야 합니다.”

그는 이어, “Smart Exit Solutions는 데이터 퓨전의 힘을 활용해 이러한 어려운 작업을 리테일러 대신 수행합니다. 방대한 데이터를 통합해 절도 사건의 증거와 동영상 타임스탬프, 도난된 상품의 값어치, 범행자의 매장 출입 시점 등 핵심 정보를 한 번에 제공합니다.”라고 설명합니다.

법 집행기관을 위한 증거 패키지를 구축할 수 있다는 점은 Smart Exit Solutions가 제공하는 가장 강력한 성과 중 하나입니다. 하지만 Burke는 이것이 수많은 성과 중 단 하나일 뿐이라고 덧붙였습니다.

“Smart Exit Solutions 이전까지 재고 손실은 리테일러들에게 거의 미지의 영역이었습니다.”라고 Burke는 말했습니다. “수많은 재고 손실 사건으로부터 발생한 진짜 재고 손실 규모를 추산하는 일은 말 그대로 ‘추측 게임’이었습니다. 그러나 이제 리테일러들은 재고 손실을 P&L(손익계산서)의 한 항목으로 만들 수 있습니다. 재고 손실을 정량화하고, 추적하고, 그리고 무엇보다 맞서 싸울 수 있게 된 것이죠.”

재고 손실의 전체 그림을 볼 수 있게 되면, 리테일러들은 종종 그 결과가 보여주는 내용에 충격을 받는다고 Burke는 설명했습니다.

그는 “리테일러들은 모든 재고 손실이 한 곳에 모이고, 하나의 숫자로 표현된 것을 처음으로 한눈에 파악하게 됩니다”라고 말합니다. “그것은 충격적일 수 있지만, 대부분의 경우 그 충격은 곧 흥분과 주도권을 되찾았다는 감각으로 이어집니다. 결국 그들은 이제 문제의 크기를 보는 것에 그치지 않고, 처음으로 그 문제에 대해 실제로 대응할 수 있는 힘을 갖게 되었음을 깨닫기 때문입니다.”

재고 손실을 더 이상 미스터리가 아닌 하나의 데이터 지표로 전환하고, 보다 효과적인 증거 패키지로 대응할 준비가 되셨다면  지금 Sensormatic Solutions 팀에 문의하세요.